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2020-06-28 10:54
許多人做跨境電商，只站在賣家的角度思考問題，一味地想如何能更快賣出產品、轉化訂單，而忽略了促成交易的根本在于——消費者需求。
要想獲得長期穩定的客源，就必須離市場近一些，離消費者更近一些。了解消費者習慣，才能更明確的知道消費者想要什么，直擊需求痛點。
東南亞的消費者在購買產品時，會受到哪些主要因素影響？
1、產品價格
目前，東南亞的跨境電商市場呈現出了“小額量大”的特點，高需求產品普遍以低價小商品為主。在持續不斷的促銷氛圍中，人們總是想要“用更低的價格購買到更多產品”。
相對于新加坡、泰國和菲律賓，印尼和越南的客單價略低，下沉市場依然是跨境電商網購的主力。
2、配送速度
東南亞國家地形復雜，除城市中心外，分散的城鎮布局和道路交通的不完善加大了包裹配送的難度，物流時效存在諸多不確定性。人們逐漸適應網購后，對產品的配送速度有了更高的要求，期望值從原本的15天縮短到5-7天，許多調查結果顯示：配送的速度是消費者決定是否購買跨境產品的關鍵因素。
3、產品質量
盡管東南亞消費人群以低消費層級為主，但他們對產品的質量依然有非常高的要求。品牌產品的需求依然旺盛，因為絕大多數人都認為：有品牌信譽的產品質量更可靠、更耐用。
通過網絡購買產品，無法直接觸摸和檢查產品的質量，加深了他們購買時的猶豫。所以他們非常喜歡在購買前，向賣家詳細詢問產品的信息，或通過他人對產品的評價來確保產品的質量安全。
4、店鋪服務
在交易的過程中，難免會出現意外情況，而優質的客服服務和高于預期的產品組成（免費禮品）能夠極大提升顧客的消費滿意度。良好的溝通、服務態度會讓顧客更愿意和賣家深入打交道，順利實現交易的完成，對顧客沉淀起到非常積極的作用。
5、推薦熱度
高度覆蓋的互聯網加速了人群社交關系的發展，人們越來越關注社交圈的動態信息，擁有相同興趣愛好的人群被吸引到一起，催生了私域流量和社交電商。借助關注、互動的娛樂玩法，消費行為很容易受到他人的影響，正如“朋友推薦勝過推銷員千言萬語”。
社交電商極大縮短了人們獲取產品信息和購買決策的時間，使消費需求被快速滿足，人群接受度更高，正在逐漸成為電商發展的主要形式。
（來源：林超聊跨境）
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