亞馬遜的刪評動作和站內信新規讓許多賣家倍感困惑，一時對還能不能索評心存疑慮。作為一家致力于幫助賣家高效決策的亞馬遜運營平臺，小K仔細研究了亞馬遜的評論政策，并參考了大量賣家郵件，發現轉化效果好的郵件都有一套可以復制的技巧，今天就向各位詳細解讀。

亞馬遜賣家郵件政策

亞馬遜允許發郵件邀評嗎？

官方評論項目不用多介紹，這里主要說說站內信郵件邀評。亞馬遜對站內信的規定中指出，賣家在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情況下可以去聯系買家。邀請買家留評屬于完成訂單，站內信邀評郵件可以發，亞馬遜這方面的規定仍然有效。

郵件怎么發才安全合規？

注意這兩點：不能借機推廣，不能操縱評論。

亞馬遜明文規定賣家郵件中，不能出現這些內容：

任何外部網站鏈接，亞馬遜產品詳情頁或店鋪頁鏈接，賣家個人網站鏈接、徽標。

有些賣家拿不準的是，一般邀評郵件里都會帶直接跳轉到到留review的詳情頁上的鏈接（如下圖），邀評郵件中帶留評鏈接究竟違不違規？

關于這點不必擔心，亞馬遜禁止的是使用站內信推廣其他產品的行為，有些賣家會在站內信中推新品鏈接，這種才是被亞馬遜視為違規的，留評鏈接，可以帶。

不能操縱評論，具體來說就是：

· 賣家不能提供禮物或酬勞來換取評論

· 不能評論自己的商品或競爭對手的商品。

· 邀評時態度中立，不能專要好評或者只邀請使用體驗好的用戶進行評價。

· 賣家不能要求買家修改評論或移除差評，包括用酬勞或退款誘導買家修改評論。

通過站內信發送郵件其實都在亞馬遜系統的監測之下，郵件中一定不能出現敏感詞。

高轉化的賣家郵件技巧

客戶郵件賣家自己動手也能發，但隨著單量增長，需要跟進的客戶郵件數量龐大，賣家可以考慮使用軟件去提高效率。

這里特別要提到我們4KMILES系統最近推出的郵件管家功能，可以實現自動郵件邀評、請求feedback、還能幫助賣家大大提高售后響應速度，有效減少差評。

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有哪些技巧可以提高郵件轉化效果，得到用戶回評、提升好評率、減少差評？簡單講有這三點：郵件內容，發送時間，產品選擇。

郵件內容

避開亞馬遜敏感詞是基本要求，針對不同場合巧妙設置主題。我們在郵件管家功能里內置了不同場景下的內容模板，有最實用的三個主題，內容合規，語言地道，措辭得體，溝通效果會比較好。為了與客戶建立有效的聯系，賣家可以針對不同場合發不同主題的郵件，比如感謝購買、提供客服，不斷去跟進，最終邀請客戶評論的時候水到渠成，成功率更高，建立有效的溝通及時提供服務也可以無形中化解差評。推薦參考4KMILES系統里主題的設置，我們系統也人性化地支持賣家自己按需要修改。現在注冊4KMILES，賣家即可在30天免費試用期內查看我們由專業團隊精心編寫的客戶郵件模板。

小K在這里特別提醒各位賣家: 亞馬遜規定賣家每天能向買家發送消息的數量上限為訂單量的5倍，每筆訂單只能發送一封邀請評論的郵件。

發送時間

郵件的發送時間很重要，不恰當的發送時間會大概率導致溝通失敗。這方面賣家可以參考的因素很多，比如時差、工作日、收到貨后留出用戶體驗的時間再去邀評等等。每封郵件要靠人工記住發送時間，再一個個設置按時發出，實在很難實現，像我們在設計郵件管家功能時就有注意這個細節，提供了設置發送時間的選項，賣家可以設置郵件在不同時間節點發送到買家手中。

產品選擇

是否選對產品決定你的好評率，分產品管理郵件很重要。對于要發送邀評郵件的產品，賣家應當做到心中有數。根據亞馬遜的規定，賣家實際上也不可能操縱買家給出好評或差評。為了盡可能得到正面反饋，賣家應當挑選表現好、有信心的產品進行邀評，像4K這樣以產品角度管理邀評郵件的功能非常必要，而且很實用。我們的郵件管家功能支持分產品進行邀評郵件管理，還可以切換賬號、站點批量對產品郵件進行分組操作，或輸入ASIN進行操作。

我們在4KMILES系統中還專門提供了差評提醒功能，客戶最新的反饋一目了然，提醒功能可以幫助賣家及時響應差評，進行售后處理，通過積極解決問題贏得客戶信任。結合評論總覽和評論分析功能，與郵件管家配合使用，可以說是賣家運營時的一大助力。

小K在這里提前透露：我們在后期還計劃將4K的郵件管家升級為維護客戶關系的系統，通過自動識別首次購買和復購買家，針對性地發送回訪或致謝郵件，進一步提高這類買家的重復購買率以及留評率。

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（編輯：江同）

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