上新

時常有跨境電商賣家說到速賣通運營技巧，下面跨境叔就以店鋪上新來給大家說道說道一些技巧。

1、了解

√ 首先可以通過谷歌搜索引擎找目標國家的信息，比如你需要了解波蘭市場，可輸入波蘭人的購物行為，而不是直接輸入波蘭兩個字。

通過這種方式，搜索到的網址會出現數據統計網站，這些數據統計網站一般會有當地消費者購物行為習慣及變化趨勢圖標信息。

關鍵詞越精準搜索到的消息會更多且更聚焦。另外，不同的國家會有不同的搜索引擎，建議商家用當地語言進行查找。

√ 除了站外方法，商家還可以使用站內方法，通過店鋪后臺的數據，比如搜索詞分析，這是一個對市場非常敏感和及時的工具。

比如，你可以通過飆升詞，甚至精確到各個國家的搜索詞，以便挖掘搜這些詞的消費者真實需求是什么。然后再拿這些詞用當地國家或站外搜索方式去了解市場需求。

2、咨詢

此外，還可以咨詢當地國家的人或者老賣家。

√ 當然，還有一個比較直接的方法，商家還可以直接向工廠咨詢，比如產品涉及的SKU比較多，哪些顏色在哪些國家比較受歡迎。

那2020年至今已經過了一半多了，無論是平臺層面還是趨勢層面，社交都是非常重要和繞不開的話題，商家有哪些社交媒體運營方法？

1、方法

√ 現在海外已經出現一些第三方直播公司，除了做直播還會做社交媒體推廣，那么商家可通過寄樣品給他們，然后讓他們幫其直播推廣。

√ 其次也可以在YouTube以及Tiktok上進行視頻營銷，找一些網紅幫忙帶貨。

網紅和粉絲的粘性高，轉化率就不低，如果視頻內容好，粉絲量也會一直上漲，建議沒有太多預算的商家可找高頻次低成本的小網紅進行帶貨。

但是，在選擇網紅可盡量選擇既有站內粉絲又有站外粉絲的，因為這樣的網紅可以將視頻發到站內同時也可以發到站外，能夠幫助商家獲得更多受眾。

√ 事實上，現在速賣通后臺有一個AE Connect推廣社交平臺的創作網紅平臺，只要你是高潛和高級賣家便可以直接加入到項目中進行嘗試。

這個平臺會有很多網紅供商家選擇，而且成本較低。

√ 此外，商家還可以自營Facebook以及YouTube，但如果沒有專業運營人才，見效較慢。

√ 直至今日，越來越多的消費者會通過店鋪的粉絲量來權衡該店鋪是否值得信任和購買。

事實上，品牌性在未來的速賣通店鋪分層里會占據非常重要的部分，尤其是金牌與銀牌的界限上，粉絲的多少決定了很多東西。

因此，已經有很多品牌賣家通過營銷方式讓更多的消費者關注自己，從而形成粉絲關系。

2、維護

那么在粉絲關注店鋪后，商家該如何維護好與粉絲的關系？

√ 粉絲運營簡單分為三個維度：

第一，增粉。一個幾百萬粉絲量的賬號與一個幾千個粉絲的店鋪是不同。

第二，粉絲運營。商家可以從這三個維度進行，這好比你在刷短視頻時通常會做三個動作：點贊、評論、轉發。

那么你如何讓粉絲對你所發的內容進行點贊、評論與轉發呢？

比如在要發布的視頻結尾用一個問題引導消費者評論或點贊。此外還可以在做直播時引導粉絲轉發。通過粉絲的力量來轉發和拉新。

√ 其實，速賣通平臺上有一個粉絲營銷功能，當商家定期上新設置粉絲專享價，平臺會自動當成一個帖子在Feed頻道里。

同時，粉絲在打開速賣通APP Feed頻道時，不僅可以看到其他店鋪，也可以看到你的店鋪上新頻率或粉絲專享價的優惠。

還有圖文帖、上新帖，這是為了保持店鋪內部粉絲的黏性動作。

3、互動

商家可嘗試建群，定時告訴粉絲店鋪上新情況，以及優惠活動等。

目前國內粉絲運營做得比跨境電商的成熟很多，商家其實可以借鑒他們的成功經驗。

4、營銷

√ 可以從客戶管理中進行人群分析。首先，你想要知道商品的受眾在哪些國家，在人群分析里非常精準地看到這些國家的年齡、性別、客單價等信息。

√ 如果是季節性產品，可以根據南北半球的差異做運營，比如通過直通車里的人群標簽定向推送。

目前，這個標簽又新增了十幾個國家，因為我們之前澳大利亞和巴西都沒有，現在澳大利亞和巴西也都有了，比如你賣的是夏裝，北半球處于夏季時，你可以重點推一下南半球。

√ 其實現在平臺已經很成熟了，賣家可更好地做國家差異化，無論從物流、工具還是選款角度，甚至是各種小語種描述。

比如一款辦公椅，也許它賣到俄羅斯的客單價是100美元，且幾乎使用海外倉。

但是同樣的產品如果它賣到美國是300美元，除去物流費用，產品利潤空間還是很大的，那么可考慮做國家差異化。

運營問題

第一問

問：速賣通排序規則是什么？

答：產品排名是影響產品曝光量的重要因素之一，搜索排名的因素很多，簡單來說概括為以下五大類：

①商品的信息描述質量。

②商品與買家搜索需求的相關性。

③商品的交易轉化能力。

④賣家的服務能力。

⑤搜索作弊的情況。

第二問

問：收藏有禮的定向優惠券設置生效了，為什么在設置收藏有禮活動時不展示出來？

答：優惠券要是定向優惠券，關注有禮的時間要設置在優惠券的時間里面，設置好之后刷新一下就可以。

第三問

問：客戶拍了多個產品，已經發出去后才發現包裹里漏放了一個產品，應該如何補救？

答：主動跟買家溝通，態度誠懇，問能不能立馬補發，或者收貨后給客戶退款，亦或者在下個訂單中進行補發。

第四問

問：店鋪扣多少分就會被處罰？

答：①商品信息質量違規扣分不會關閉店鋪，但是每達到12分或者12分的倍數會凍結店鋪7天。

②知識產權禁限售違規扣分、交易違規扣分，2分警告，6分限制商品操作3天，12分凍結7天，24分凍14天，36分凍30天，這兩個都是滿48分會關閉店鋪。

③嚴重侵權違規，1次凍結店鋪1天，2次凍結店鋪7天，累計滿3次店鋪將被關閉，侵權情節特別嚴重者，直接關閉賬號。

第五問

問：買家取消訂單的影響？

答：未支付訂單買家可以直接取消，不需要賣家同意，也不會計入賣家成交不賣。

已支付訂單買家在發貨前取消訂單可以選擇以下6種原因，前兩種原因對你店鋪經營沒有影響，后四種原因是會計入成交不賣的。

不計入成交不賣： 

①買家現在不想購買。

②其他原因 。

計入成交不賣：

①你上漲訂單價格。

②賣家無法使用買家選擇物流方式發貨。

③聯系不到賣家。

④商品缺貨。

第六問

問：買家支付了進口關稅，要求退還關稅費用，應該如何處理？

答：支付進口關稅是買家的義務，建議你與買家溝通，協商解決。

如果你愿意幫助買家承擔部分關稅費用，建議你與買家協商，使用線下支付方式退款，或者授權平臺退款。

第七問

問：售后寶糾紛，退款是誰承擔的?

答：售后寶的出資方與糾紛原因有關。

①若糾紛是售后寶貨不對板糾紛，那么由平臺處理，不需要賣家介入，糾紛結案后，糾紛詳情界面會顯示“AE平臺出資” ，代表退款是平臺承擔的。

②若糾紛原因是假貨、短裝等案件，那么糾紛會要求賣家介入，糾紛結案后，糾紛詳情界面會顯示“賣家出資”，代表退款是賣家承擔的。

總結

跨境叔在這有一些注意事項要說，寫產品標題時，機器可以自動翻譯。如果想重點推某個國家，可針對某個國家找關鍵詞后填充至標題內。

同時可以區域定價，就像設置運費模板時，因為速賣通面向的國家太多了，不可能每個國家都設置運費模板。

但如果假設你想將產品銷往波蘭、白俄羅斯、俄羅斯三個國家，并且在考慮是否可包郵。

你會發現俄羅斯與白俄羅斯的運費不是一個等級的，所以俄羅斯包郵不一定白俄羅斯可包郵，因此要運用好區域定價功能。 

總結起來，做運營要根據外化特征來選擇針對的國家，再針對性地進行選品與定價。（來源：東盟跨境叔）

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