侵權(quán)申訴第二篇。昨天收到客戶(hù)的消息，德國(guó)站因侵權(quán)的店鋪解封了。心情激動(dòng)無(wú)法蛋定。

這個(gè)賬號(hào)從接手到解封，歷時(shí)近兩個(gè)月，非常非常長(zhǎng)了，申訴不下15次，成功確實(shí)來(lái)的不容易。

為什么？變態(tài)嚴(yán)格的德國(guó)站審核+大牌NIKE+申訴次數(shù)過(guò)多，難度可想而知。

綜上，一開(kāi)始我是不愿意接手的。硬骨頭難啃啊，過(guò)程中如果客戶(hù)不配合不理解，非常糟心。但是，所有的小堅(jiān)持在5位數(shù)的money爸爸面前灰飛煙滅。

男人啊，就是經(jīng)不住誘惑。這是生活教會(huì)我的深刻道理。

本文目錄：

（1）假冒侵權(quán)是怎么回事；

（2）假冒侵權(quán)的申訴信該怎樣寫(xiě)；

（3）賬號(hào)解封后應(yīng)該做些什么；

1假冒侵權(quán)是怎么回事

接受客戶(hù)的委托后，我馬上登陸了客戶(hù)的賬號(hào)郵箱，找到了相關(guān)的侵權(quán)警告郵件。

可以看出，這是一起假冒侵權(quán)，也就是counterfeit infringement，涉及的產(chǎn)品都是NIKE籃球鞋。

假冒侵權(quán)？這個(gè)概念有點(diǎn)別扭，我也沒(méi)找到對(duì)應(yīng)的中譯名，就這么叫著吧。對(duì)此亞馬遜官方是這么解釋的：Counterfeiting isa specific type of trademark infringement. A counterfeit is an unlawful totalor partial reproduction of a registered trademark—or a mark that is verysimilar to a registered trademark—in connection with the sale of a product thatdoes not come from the trademark holder.

Counterfeitingrequires the use of a registered trademark on the product or packaging. Alook-alike item sold on a separate product detail page without the improper useof a registered trademark is not a counterfeit, even though the item might looksimilar or identical to the trademarked product.

通俗點(diǎn)解釋?zhuān)?strong>假冒侵權(quán)是一種特殊的商標(biāo)侵權(quán)。銷(xiāo)售的產(chǎn)品與品牌方一致或者部分相似，但是貨源并非來(lái)自于正規(guī)的授權(quán)渠道，而且產(chǎn)品或者包裝上使用了品牌方的商標(biāo)，就算是counterfeit infringement。

我在亞馬遜網(wǎng)站查了一下涉及的ASIN，看了賣(mài)家所售的產(chǎn)品，如下：

除了產(chǎn)品上沒(méi)有打上經(jīng)典的耐克logo，其他完全一樣，構(gòu)成假冒侵權(quán)的事實(shí)。

假冒侵權(quán)對(duì)賬號(hào)有多大的影響呢？一般來(lái)說(shuō)，侵權(quán)關(guān)店是波及全站點(diǎn)的，DE站點(diǎn)關(guān)閉，其余的四個(gè)站點(diǎn)也會(huì)相繼關(guān)閉。但是最恐怖的不是這個(gè)，侵權(quán)關(guān)店將導(dǎo)致賬戶(hù)余額凍結(jié)，如果無(wú)法申訴成功，有可能在90天后被亞馬遜清零。

2假冒侵權(quán)的申訴信該怎樣寫(xiě)

由于客戶(hù)店鋪毫無(wú)疑問(wèn)構(gòu)成既定的侵權(quán)事實(shí)，侵權(quán)的又是NIKE這種大品牌，通過(guò)郵箱去聯(lián)系NIKE撤訴大概率是不會(huì)被理睬的，純屬浪費(fèi)時(shí)間，所以我決定直接走申訴流程。（哈哈，啰嗦了這么多，好像終于到重點(diǎn)了）

最好的申訴信，就是完全按照亞馬遜的要求來(lái)提供。該給啥給啥，不要故意藏著掖著，也不要自己加戲。

那么，一封好的申訴信要包含哪些內(nèi)容？三個(gè)部分：侵權(quán)原因，解決方案，預(yù)防措施。

看起來(lái)是很簡(jiǎn)單，實(shí)際操作還是有不少難度。因?yàn)橐夥赓~號(hào)，必須讓亞馬遜審核人員看到你深刻認(rèn)識(shí)到了自己犯錯(cuò)的原因，也相信你以后不會(huì)再犯。而這一切，都只能通過(guò)一封申訴信來(lái)實(shí)現(xiàn)。 

第一部分是根本原因。

我的客戶(hù)就是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售高仿球鞋，那么原因該怎么闡述才能讓亞馬遜覺(jué)得合理并且可以接受呢？很顯然，我不能說(shuō)賣(mài)假鞋很掙錢(qián)，賣(mài)假鞋才能過(guò)上會(huì)所嫩模的生活。

好吧，生活總是讓一個(gè)無(wú)比誠(chéng)實(shí)的我輕易撒下連篇累牘的彌天謊言。我是這樣寫(xiě)的：

我是一個(gè)小白賣(mài)家（剛好對(duì)應(yīng)上店鋪?zhàn)?cè)時(shí)間短），因?yàn)椴皇煜嗰R遜對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的政策，沒(méi)有給予足夠的重視。在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商說(shuō)產(chǎn)品上不帶有NIKE 的logo，不構(gòu)成侵權(quán)（甩鍋給勤勞的供應(yīng)商朋友了，見(jiàn)諒）。I am unfamiliar with Amazon polies and have not paid enough attention to intellectual property protection and prevention in the daily works. Besides, the supplier told methat the product itself is different from NIKE’s and does not constitute infringement. I did not consult the professional experts or did not did anin-depth investigation on sourcing.

個(gè)人認(rèn)為，侵權(quán)原因其實(shí)是申訴信中比較重要的一部分。因?yàn)楸仨殞?duì)錯(cuò)誤產(chǎn)生的根源和過(guò)程有清晰的認(rèn)知才能知道違規(guī)的原因在哪里。不需要寫(xiě)很長(zhǎng)，合理，貼合實(shí)際問(wèn)題就好。 

第二部分是表述采取的彌補(bǔ)措施。

俗話(huà)說(shuō)，出來(lái)混，有錯(cuò)就要認(rèn)，挨打要立正，這是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。因此挽救措施應(yīng)該寫(xiě)的盡量全面，降低負(fù)面影響。

（1）我們刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN；

Upon receivingyour notification, we have deleted all ASINs related to this infringement.

（2）我們外聘了一個(gè)專(zhuān)家來(lái)逐個(gè)檢查店鋪里的其他產(chǎn)品以消除進(jìn)一步的影響；

We hired aprofessional expert to go through the other ASINs in our store to eliminatefurther impact.

（3）我們給權(quán)利人發(fā)送郵件，為我們的錯(cuò)誤行為致歉；

We sent emails tothe right holder to apologize for our stupid mistakes, and we told him that weare willing to make an compensation.……需要提醒的是，彌補(bǔ)措施應(yīng)該是在提交申訴信前就已經(jīng)完成。 

最后一部分是闡述預(yù)防措施。

預(yù)防措施是申訴信中相當(dāng)重要的一個(gè)部分，也是審查的重點(diǎn)。因?yàn)轭A(yù)防機(jī)制反映了你對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，認(rèn)識(shí)越深刻必然措施越詳盡，以后出錯(cuò)的概率就小了。

（1）定期學(xué)習(xí)亞馬遜有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的政策；

Learn Amazon'spolicies on intellectual property regularly.

（2）加強(qiáng)員工崗前培訓(xùn)和考核制度，確保每個(gè)員工對(duì)亞馬遜政策熟悉；

Strengthen thestaff pre-job training and assessment to ensure that each employee is familiar with Amazon policies.

（3）提高供應(yīng)商準(zhǔn)入門(mén)檻，嚴(yán)格檢查供應(yīng)商資質(zhì)，品牌授權(quán)資質(zhì)等；

Improve supplier selection criteria, strictly check the supplier qualification, brand authorization and sale license documents before sourcing.……看著洋洋灑灑幾千字的申訴信，我感覺(jué)良好，隨后提交給了德國(guó)的審核團(tuán)隊(duì)。雖然提交的按鈕按了上千次，但是每次都有著一絲小激動(dòng)。因?yàn)閮?nèi)心對(duì)解封的渴望，從來(lái)不曾變過(guò)。

德國(guó)審核團(tuán)隊(duì)的辦事效率一如既往的快。點(diǎn)開(kāi)，意料之中的小失望。很難形容這是一種什么樣的感覺(jué)，就是你明明知道結(jié)果很可能就是這樣，但是真正來(lái)臨了，還是難掩失落。

隨后我重新對(duì)POA進(jìn)行了修改，在各個(gè)部分闡述更加細(xì)致。然而并沒(méi)有什么卵用。

在接下來(lái)的一個(gè)多月時(shí)間里，我經(jīng)歷了一次次的暴擊，在拒絕，拒絕，拒絕，不理你……拒絕，拒絕，還是拒絕，不理你，就是不理你……之間不斷輪回。絕望的時(shí)候，我覺(jué)得不管申訴信怎么樣，是塊石頭應(yīng)該也要被打動(dòng)了吧。

自以為啥賬號(hào)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的我差點(diǎn)真正被整哭了。客戶(hù)的態(tài)度從一開(kāi)始催促到后面硬是變成了鼓勵(lì)擔(dān)心。擔(dān)心我不干了。雖然我心里想著客戶(hù)哪天趕緊提出退款好了，但是人家不提我也不好說(shuō)。畢竟，真男人，哪能說(shuō)不行啊~硬著頭皮繼續(xù)干。

最后，功夫不負(fù)有心人，就在前兩天，客戶(hù)通知我賬號(hào)解封了。

喜極而泣！

3賬號(hào)解封后應(yīng)該做什么

在客戶(hù)告知我德國(guó)站解封了后，我打開(kāi)手機(jī)，準(zhǔn)備從郵件客戶(hù)端刪除客戶(hù)信息，這時(shí)候收到了一封提款郵件。金額真的很大，5位數(shù)的申訴費(fèi)用相比真的是九牛一毛了。這家伙，動(dòng)作真快！

賬戶(hù)解封后，第一件事就是提款。必須果斷，不帶猶豫。老祖宗早就告訴我們，入袋為安。錢(qián)不到你手里，那都不叫錢(qián)。

故事到這里就結(jié)束了。Happyending.以上?。ń?jīng)驗(yàn)之談，歡迎探討）

（來(lái)源：申訴八卦）

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