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2020-06-22 18:32
在消停了兩個月之后，亞馬遜帳戶審核又全面展開。這一次封殺賬號圍繞的是Used Sold as New（舊產品以全新狀態出售）。
亞馬遜封殺浪潮
我們注意到，一年中的某些時候亞馬遜賣家服務團隊好像特別的活躍。往往在這種時候，會因為各種這樣的原因，許多亞馬遜賣家賬戶被暫停。
可能還記得2019年的虛假廣告活動，就在假期來臨之前，出現了價格欺詐事件。在今年年初，是IP和MAC地址引發的關聯問題。之后的3-4月份，由于全球范圍內的冠狀肺炎大流行，亞馬遜又開始整頓賣家價格欺詐問題。
我們所知道的是，亞馬遜的每一次賬號封殺都會持續數周時間。然后中間會有一段審查申訴的時間，之后短暫的休整后，又會有下一波的賬號操作。比如今天的Used Sold as New。
其實亞馬遜的壓力也很大，要不斷篩選淘汰不良的賣家。因此在很多時候，亞馬遜使用的某些方法都很笨拙，這也可能會導致誤殺一些優質的賣家賬號。
但是中間有一段時間，亞馬遜采取了“先暫停”的態度，無論如何，先暫停賬號再說。
直到2018年，賣家才可以在后臺使用健康儀表板來衡量賬戶風險。從那時起，他們在暫停之前會定期發送電子郵件通知和POA請求。
但是，現在我們可能會發現，今年的封殺潮比之前可能會更為混亂。前段時間鬧得沸沸揚揚的因為COVID-19導致的價格問題封殺的賬號，亞馬遜也是剛在幾周之前剛剛給出解決方案。
審核賬戶后會發生什么
亞馬遜團隊會檢查索賠過多的賬戶，查看一些反饋、評論和消息。
如果他們提到了違反條件準則，他們會關注這些問題。所以，如果因為Used Sold as New問題收到投訴或者其他的通知，那可能會收到來自亞馬遜的信息。
服務團隊會發送一封電子郵件，要求通過電話討論你的賬戶。他們會在24小時內打電話。如果沒有接聽電話，會收到一封電子郵件，說他們試圖聯系你。
他們會以書面形式要求POA并審核帳戶。
你要通過與服務團隊的交談，盡可能獲得更多的信息，比如具體的ASIN或通知中沒有提到的投訴。
亞馬遜隨心所欲的審核
有時候，賬戶審核是沒有理由的。比如說，時不時就有FBA商品被損壞退回，但卻被亞馬遜員工歸類為可轉售。
如果遇到這種情況，直接選擇退出FBA重新包裝服務。
但是，一旦亞馬遜要求你提交POA，你就必須提交一份。而且需要表明已經吸取了教訓（即使什么都沒做錯），并且將來能夠避免被暫停。
第一次上訴很重要，只有17天的時間來提交申請。
為了最大限度地提高通過的機會，需要提交一份清晰、簡潔、重點突出的POA。向亞馬遜表明接受批評，正在努力做出積極的改變，并且正在采取預防措施。
至少要包含這5大主題：
庫存控制（談談定期檢查庫存和清理庫存）
質量控制（解釋你的員工如何培訓和遵守規則）
質量保證（說明你已經向制造商提出了建議）
產品測試（測試證書最新且有效）
產品真實性（授權供應商提供的明細發票）
另外，你可以向亞馬遜展示這個產品是正品，經過測試，并在發貨前檢查。
但是在很多時候，這種情況又是沒辦法徹底杜絕的，可以做些嘗試和準備：
●降低混合庫存，這樣就不會被其他FBA賣家坑了；
●選擇退出FBA重新包裝，這樣就不會讓亞馬遜員工處理退貨；
●保留明細收據，特別注明所有的單位都是新的；
●保留入庫商品的照片，向亞馬遜展示制造商/供應商發送的商品；
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（來源：觀海論商）
