原諒我用了一個(gè)稍顯夸張的標(biāo)題博你眼球，但是我確定你看完之后不會(huì)后悔，因?yàn)檎冶槿W(wǎng)，我也沒找到比這篇文章更全面介紹口罩關(guān)店如何申訴的方法了。 

本文目錄：

（1）因口罩關(guān)店的原因有哪幾種？

（2）怎樣判斷是否還有申訴機(jī)會(huì)？

（3）我是怎樣解封因違反公平定價(jià)而關(guān)停的賬號的？

（4）我是怎樣解封因違反限制或禁止銷售而關(guān)停的賬號的？ 

 01 口罩關(guān)店原因分類     

大概從3月初開始，陸續(xù)收到很多人的咨詢，都是因?yàn)殇N售口罩而導(dǎo)致賬號銷售權(quán)限移除。我大略整理了一下，發(fā)現(xiàn)雖然都是關(guān)店，但是關(guān)店原因主要分為2種： 

第一種，違反亞馬遜公平定價(jià)原則。       

說實(shí)話，剛開始我是覺得有點(diǎn)搞笑的。美國號稱世界上最自由的資本主義國度，竟然不允許商家對自己產(chǎn)品自由定價(jià)。Excuse me? 供給端也談不上壟斷啊，那么多賣家。我又翻了一遍亞馬遜條例，竟然真的有此規(guī)定。好吧，服氣！

這類關(guān)店通知郵件是這樣的：        

只要郵件中包含“price gouging”或者“Fair Pricing Policy”，那么可以肯定賬號違反了公平定價(jià)原則。 

第二種，違反限制類或禁止類產(chǎn)品條例。       

顧名思義，就是口罩在亞馬遜該站點(diǎn)屬于有條件限制出售，或者嚴(yán)格禁止出售的產(chǎn)品。由于都告訴你了不能賣你硬要賣，那么不好意思，我就要封你的店。

這一類關(guān)店郵件是這樣的：

這封郵件明確指出賣家欺騙性地上架目前限制銷售“currently restricted”的產(chǎn)品，但是很多賣家也是一臉頭大，“為什么我在其他站點(diǎn)賣的好好的在這個(gè)站就不能賣了？”“為什么別人在賣我賣就不行了？”

這是由于口罩屬于醫(yī)療防護(hù)用品，本身是需要一定的安全認(rèn)證或者標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證才能銷售的。然而，每個(gè)國家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這就導(dǎo)致一樣的產(chǎn)品A站點(diǎn)能賣B站點(diǎn)賣不了。而且現(xiàn)在處于疫情爆發(fā)時(shí)期，很多事情都摻雜了政治，商業(yè)的斗爭，都不單純了。日本倒是干脆，直接宣布禁止在亞馬遜日本站上銷售。 說點(diǎn)遠(yuǎn)的，為什么不能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)呢？       因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的背后是錢啊，我制定了公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，你要想銷售必須經(jīng)過我認(rèn)證，但是認(rèn)證就要收錢。俗話說，一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，就是這個(gè)道理。為什么美國拒絕承認(rèn)KN95，就是因?yàn)檫@是中國標(biāo)準(zhǔn)。美國標(biāo)準(zhǔn)是N95，但實(shí)際上N95，F(xiàn)FP2，P2，KN95都是等效的，都可以有效提供保護(hù)。但是老美不管那么多，要跟我玩，就要聽我的！

02 申訴機(jī)會(huì)判斷       

店鋪都已經(jīng)關(guān)了，什么原因是次要的，關(guān)鍵在于“能不能解封？”

      首先可以說明的是，因?yàn)檫`反公平定價(jià)原則而關(guān)店的，都可以解封，本人實(shí)測，不服來懟，除非是申訴次數(shù)太多導(dǎo)致錯(cuò)失機(jī)會(huì)或者重復(fù)關(guān)店導(dǎo)致。

      其次，因?yàn)檫`反限制銷售或者禁止銷售條例而關(guān)店的，要分情況討論：如果通知郵件中明確列出提供行動(dòng)計(jì)劃，則可以申訴；如果通知郵件中沒有說要提供行動(dòng)計(jì)劃，而且說明要提供證據(jù)證明沒有違規(guī)，則申訴機(jī)會(huì)渺茫，解封難度極大。至少我所經(jīng)手的四五個(gè)都是這樣。  

03違反公平定價(jià)如何申訴       

兩種策略，根據(jù)不同的原因選擇不同的申訴策略。（抱歉，我始終沒有領(lǐng)悟到通用模板申訴的精髓，讓你們失望了。??）        如果產(chǎn)品定價(jià)并不高，而且產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異采購成本本來就高，而且有真實(shí)的采購單或者發(fā)票，那我的申訴策略就是指出亞馬遜關(guān)店不合理，一條一條列出理由，一般是這么幾條：

（1）中國國內(nèi)大部分生成廠家被政府征用，市場上供不應(yīng)求，價(jià)格本來就比平常高出50%以上；Because of most manufacturers in China arerequisitioned by the government, which leads the market is in short supply, andthe price is more than 50% higher than usual.

（2）由于航空物流管制，導(dǎo)致物流成本急速攀升，當(dāng)前的物流成本比平常高出40%；Due to the aviation logistics control, the logisticscosts have risen rapidly, and it is 40% higher than usual;

（3）由于疫情影響，口罩生產(chǎn)原料價(jià)格激增，而且中國國內(nèi)工人未完全復(fù)工，人員成本上漲，最終導(dǎo)致口罩生產(chǎn)成本比平時(shí)高出60%以上；Due to the impact of the epidemic, the price of raw materials for face maskproduction has increased sharply, besides, the workers in China have not fullyresumed, resulting in the production cost of face masks being more than 60%higher than usual;

（4）為了美國消費(fèi)者的利益，我們采購的KN95口罩是具有非常高的標(biāo)準(zhǔn)，有CE, FDA安全認(rèn)證，質(zhì)量在同類產(chǎn)品中處于頂端，采購價(jià)格也比普通口罩高出30%以上；For the benefit of American consumers, we only purchase the very highstandards KN95 face masks, which are approved by the CE and FDA safetycertifications. Compared other face masks in the market, we can sure that our qualityis at the top , so, the purchase price is more than 30% higher than ordinarymasks.        

當(dāng)然，第4點(diǎn)目前可能已經(jīng)不再適應(yīng)，因?yàn)镕DA拒絕KN95標(biāo)準(zhǔn)，但是貌似前幾天又變臉了。總之，根據(jù)實(shí)際情況來申訴。

      申訴信完成后，我又附上了采購單和發(fā)票，證明確實(shí)成本高昂。結(jié)果證明這招好使，1一天后就收到了亞馬遜發(fā)來的解封郵件。        

如果產(chǎn)品定價(jià)確實(shí)虛高。那么最好是在亞馬遜還給你改過自新的機(jī)會(huì)的時(shí)候乖乖承認(rèn)錯(cuò)誤，保證不再違反。        

那么，什么情況是違反公平定價(jià)原則的呢？亞馬遜是這樣規(guī)定的：

?      為商品設(shè)置會(huì)誤導(dǎo)買家的參考價(jià)；

?      為商品設(shè)置過高的價(jià)格，使其明顯高于亞馬遜提供的當(dāng)前價(jià)格；或

?      銷售同一商品時(shí)，多件銷售的價(jià)格比單件銷售時(shí)高。

?      為商品設(shè)置過高的運(yùn)費(fèi)。       

因此，價(jià)格明顯高于一般賣家很多倍；打包一個(gè)PACK銷售的價(jià)格比單賣還貴；產(chǎn)品不賺錢從運(yùn)費(fèi)上賺錢等等，都是違反這一條例的。        

我是怎樣申訴這一類違反公平定價(jià)的呢？

首先，承認(rèn)錯(cuò)誤。

（1）我不了解亞馬遜對于公平定價(jià)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致給產(chǎn)品設(shè)置了明顯不合理的價(jià)格；I don’t understand Amazon ’s policy on FairPricing, which resulted in obviously unreasonable prices for products

（2）或者，運(yùn)營人員因?yàn)椴僮魇д`，不小心錯(cuò)誤設(shè)置了過高的價(jià)格；Due to the occasional operation error, my employeeset excessively high price mistakenly.

其次，說明解決措施。

（1）我立即刪除了所有錯(cuò)誤的報(bào)價(jià)，并且設(shè)置了一個(gè)合理的價(jià)格；I immediately deleted all ASINs with wrongprice, and set a reasonable price.

（2）通過重新學(xué)習(xí)亞馬遜對于公平定價(jià)的準(zhǔn)則，我現(xiàn)在非常了解該如何給產(chǎn)品設(shè)置合理的價(jià)格；By learning Amazon ’s policy for fairpricing again, now I totally understand how to set reasonable prices forproducts.

最后，說明預(yù)防措施。

（1）以后發(fā)布產(chǎn)品前，我將嚴(yán)格檢查產(chǎn)品說明，包括產(chǎn)品價(jià)格，圖片，標(biāo)題等等；Before releasing the product in the future,I will strictly check the product description, including product price,pictures, title, etc.

（2）定期閱讀亞馬遜規(guī)則，保證時(shí)刻知曉亞馬遜對于賣家的相關(guān)規(guī)定，保證不犯類似的錯(cuò)誤；I will read Amazon ’s policy regularly toensure that I am always aware of Amazon Seller Code , and I promise that I willnot make similar mistakes again in the future.         

事實(shí)證明，該申訴策略有效。因?yàn)槲彝瑯邮盏搅藖嗰R遜的解封郵件。 

對于亞馬遜來說，賣家畢竟是他的衣食父母，只要知錯(cuò)能改，還是好孩子。

04 違反限制/禁止銷售如何申訴

    銷售限制類產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品屬于另外一個(gè)申訴話題，但是剛好是口罩關(guān)店原因之一。為保持良好的閱讀體驗(yàn)（本質(zhì)是懶癌發(fā)作），將在下一篇分享。

（來源：申訴八卦）

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