社群營銷是品牌獨立站的吸客利器，這一點不容置疑，但賬號上「粉絲數(shù)」的多少與品牌是否能獲利，其實并沒有直接的聯(lián)系。

運營往往花費了大量精力在增加粉絲人數(shù)，忽略了增加的粉絲其實并沒有成功轉(zhuǎn)化為品牌的擁護者，花了大量時間&金錢，不僅沒給營業(yè)額帶來增長，品牌的知名度也沒能成功擴散，真是越想越虧。

今天將帶各位商家探討，對于品牌來說社群營銷真正重要的指標有哪些，以及如何將社群粉絲轉(zhuǎn)化成消費者，進而培養(yǎng)出品牌真正的「活躍粉絲」。

活躍粉絲的重要性

社群是品牌和消費者進行互動和溝通的主要渠道，同時也是接觸新客戶、曝光新產(chǎn)品的最佳平臺。這一特性也讓社交媒體平臺成為了品牌的兵家必爭之地。隨著越來越多人在平臺發(fā)布內(nèi)容，社交平臺也開始利用演算法來判斷什么樣的內(nèi)容可以在眾多競爭者中跳出，展現(xiàn)在大部分用戶眼前。

Facebook 在近幾年不斷更新算法，用戶瀏覽頁面會優(yōu)先顯示親友的帖子、留言點贊互動多的文章等。透過這點可以看出，現(xiàn)如今社交媒體平臺正在通過「互動」的表現(xiàn)，來判斷哪些帖子具有價值，而這些高價值的帖子也將獲得更大的曝光量。

無法被算法判定為“有價值”的帖子便會無法獲得曝光，這對品牌來說無疑是致命的。所以，比起執(zhí)著于粉絲數(shù)量，社群營銷更重要的是要去重視那些與品牌進行互動的「活躍粉絲」。

你是否對「粉絲」一無所知

發(fā)布新的帖子，希望粉絲會喜歡，還希望他們能夠進一步積極點贊、評論、分享給好友。那么你首先得了解品牌現(xiàn)有粉絲的特性，以及他們喜歡那些方面的內(nèi)容。

SHOPLINE 為此準備了下圖清單，助力賣家清晰描繪出品牌的粉絲畫像。商家可以從社群后臺數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查，甚至實際點開每個與你互動過的粉絲的個人頁面，觀察他們喜歡什么。當你對清單里的內(nèi)容足夠了解時，相信你也會更加了解你的粉絲。

社群的粉絲同樣可以用銷售漏斗來歸納，一般用戶會通過一些渠道進入到品牌主頁，例如朋友的帖子分享，主動搜索等。這些對品牌提供的服務(wù)、產(chǎn)品和話題感興趣的用戶會先到品牌的主頁進行瀏覽，確定其中是否涵蓋了他們所感興趣的信息，是否有優(yōu)惠活動驅(qū)使他們想獲得更多。當他們通過主頁內(nèi)容對品牌產(chǎn)生興趣時，便會自然流向下一階段：為主頁點贊，成為粉絲。

每一個社群的用戶都會對不同的話題、內(nèi)容感興趣，也會關(guān)注各式各樣的主頁。當有用戶為主頁點贊，也僅僅保證帖子「有機會」曝光在他的視線內(nèi)，卻無法保證他們一定會看到，更不保證看到后會與你產(chǎn)生一系列的互動。

也正因如此，在用戶首次對主頁點贊后，品牌需要確保主頁內(nèi)充滿并不斷更新用戶感興趣的內(nèi)容，以此鼓勵已經(jīng)對品牌產(chǎn)生印象的粉絲與你有進一步的互動，在多次互動后，粉絲會對品牌產(chǎn)生喜愛以及依賴，并成為品牌忠實粉絲，最后產(chǎn)生購買行為。

哪些人會成為品牌的「活躍粉絲」

每個用戶都有可能成為活躍粉絲，但用戶使用社群的方式和扮演的角色都大不相同，以下我們將他們分成 6 大類：

普通用戶

最常見的群體，偶爾打開社交媒體收看新聞、資訊與朋友聊天，偶爾也會發(fā)布自己的生活近況。

普通用戶每天都在接受大量的資訊，并只針對自己感興趣的內(nèi)容進行互動。品牌應(yīng)該著重制定屬于這類用戶的營銷策略，吸引眼球并具有傳播力的內(nèi)容，例如發(fā)布流行的梗、有趣的影片等，以確保內(nèi)容能夠引起大部分人的興趣。

活躍用戶

積極的閱讀他人發(fā)布的內(nèi)容，經(jīng)常在社交媒體上進行點贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

活躍用戶相較于其他人，可能看到更多品牌發(fā)布的內(nèi)容，除需持續(xù)發(fā)布有價值的內(nèi)容外，也需要特別注意到粉絲群體中這類用戶的動態(tài)，重點觀察他們都分享了哪些內(nèi)容，收集的資料可以用作社群內(nèi)容營銷策劃的參考。

年輕用戶

常在社交媒體上尋求有趣的內(nèi)容，或是關(guān)注自己感興趣的主題。

年輕用戶可能花費最多時間在社交媒體上，也經(jīng)常用此與同齡朋友進行互動。他們最有可能看到品牌發(fā)布的帖子，品牌應(yīng)該評估這類用戶成為消費者的可能性，并針對這類用戶制定有趣的主題。

網(wǎng)絡(luò)紅人

本身擁有大量粉絲，在社交媒體中相當活躍并具有影響力。

網(wǎng)絡(luò)紅人的粉絲會將其發(fā)布的內(nèi)容，視為可靠的信息來源。因此當網(wǎng)紅成為品牌的擁護者時，其粉絲也可能追隨其后成為品牌的粉絲，品牌的知名度也在此時被擴散。

鍵盤俠

經(jīng)常在網(wǎng)上表達強烈意見的人群，他們會在評論或轉(zhuǎn)發(fā)中抨擊品牌或產(chǎn)品，并引起其他人進行討論，這一切都將會對品牌形象產(chǎn)生嚴重的損害。

在策劃營銷內(nèi)容時要盡量避免容易引起爭議的內(nèi)容，如果在主頁發(fā)現(xiàn)這類粉絲進行互動時，必須妥善的安撫這類用戶的情緒。若處理不善，他們很可能會將負面情緒散播到四面八方，對品牌造成進一步的損害。

正經(jīng)用戶

主要關(guān)注政治、社會議題及新聞，通常年紀較年長，喜歡看起來正經(jīng)、中規(guī)中矩的內(nèi)容。

當客群中含有這類用戶，品牌可以考慮針對他們制定與熱點相關(guān)的內(nèi)容，或是傳遞品牌精神，強調(diào)對社會負責的態(tài)度等，但要注意避免敏感議題。

通過社群粉絲漏斗和粉絲分類，品牌可以初步定義出哪些粉絲能真正為品牌帶來成長。找到這類粉絲并制定專屬內(nèi)容，將他們變?yōu)槠放啤颁N售”。若此時發(fā)現(xiàn)社群內(nèi)都是“假粉絲”，品牌便應(yīng)該思考如何去觸及真正能帶來助益的粉絲，而不是執(zhí)著于粉絲數(shù)量。

常見社交媒體平臺

但需注意，現(xiàn)代人在社交媒體平臺選擇上習慣「多棲」，品牌應(yīng)該順應(yīng)各地區(qū)用戶的使用習慣，在不同當?shù)責衢T的社交平臺上發(fā)布不同的內(nèi)容。SHOPLINE 先就海外用戶常用的 TOP3 社交媒體進行分析。

Facebook

Facebook 以擁有全球60%互聯(lián)網(wǎng)用戶作為基礎(chǔ)，且月活躍用戶高達27億，輕而易舉坐上社群營銷的龍頭寶座。龐大的用戶數(shù)和透明度，使得人們能輕易的留下對品牌的贊美或差評。

由于在 Facebook 上品牌很難對社群進行公關(guān)操控，所以一旦有用戶發(fā)布任何差評，就會快速的傳至潛在用戶耳中。反之，若在 Facebook 上有許多正面評價，則相當容易取得潛在用戶的信任。

臺灣知名品牌【鮮乳坊】結(jié)合疫情熱點

?? 策略：

盡管網(wǎng)絡(luò)上有許多有關(guān) Facebook 不再流行的聲音存在，但不代表品牌可以直接放棄投奔其他平臺，而應(yīng)該對社群進行多渠道運營。在挖掘新客戶方面，F(xiàn)acebook 無疑仍是最強大的平臺。品牌只要能善用「病毒式」的內(nèi)容，例如結(jié)合時事的資訊會中，或是能引起廣泛共鳴的內(nèi)容，就能利用其龐大用戶數(shù)這一優(yōu)點，為品牌進行強有力的曝光。

Instagram

每月?lián)碛?億活躍用戶，照片、影片和限時動態(tài)形式的帖子為品牌主提供了更多元的營銷方式，也更容易借此呈現(xiàn)出品牌調(diào)性、特色，對于零售的品牌來說更是不可忽略的戰(zhàn)場。

標簽功能（#shopline）讓用戶能通過感興趣的關(guān)鍵詞精準看到相關(guān)內(nèi)容，幫助品牌更容易接觸到真正對產(chǎn)品有興趣的客群。此外，限時動態(tài)的功能，也成為品牌能更進一步和用戶拉近關(guān)系的重要媒介。

?? 策略：

Instagram 最大的特點在于能利用視覺給予用戶不同的感受，是品牌樹立形象、溝通品牌調(diào)性的重要平臺。在這里用戶的評論不是焦點，關(guān)注、標簽和限時動態(tài)功能才造就了 Instagram 成為品牌培養(yǎng)忠實顧客的最佳平臺

YouTube

每月?lián)碛?0億活躍用戶，通過 Google 搜索能夠輕松找到影片的特性，使得 YouTube 能夠接觸到更多元的用戶。

視頻營銷雖然傳播力更強，但品牌需要投入更高的制作、人力成本。YouTube 最重要還是要持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，好的策劃、有趣的題材和流暢的剪輯等要求，都在考驗品牌商家的內(nèi)容功力。

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想要經(jīng)營 YouTube 需要先評估現(xiàn)有的人力資源，并要通過熱門影片來觀察受眾喜愛的題材趨勢，才能通過影片觸及到更廣泛的用戶

3種培養(yǎng)活躍粉絲的方法

社群營銷要能掀起波瀾，除了制定完整的策略，如上述的分析粉絲組成、善用社群特性進行曝光外，最重要的便是創(chuàng)作出能夠引起「互動」的內(nèi)容。

帶來3種誘導互動的新方法，幫助商家用簡單的方式有效提升粉絲互動率。

01

明確告知粉絲該進行什么互動

明確引導粉絲進行互動是最簡單直接的做法，例如常見的認同請轉(zhuǎn)發(fā)、喜歡請點贊，好奇下一期內(nèi)容請關(guān)注并開啟通知等。這樣的內(nèi)容能夠起到很好的暗示作用，促進粉絲進行互動。

同時也可以通過簡單的活動誘使互動，例如在分享帖子并@兩位好友參加抽獎，請粉絲提供素材，請粉絲在自己的帖子中添加某個標簽等，明確指出互動動作再加上一定的誘導因素，往往能得到一定的互動參與率。

?? 提醒：

有調(diào)查表示，單純號召粉絲在帖子下留下固定語句的留言，該帖子的曝光率會明顯的降低。

02

利用競爭心理，刺激互動

設(shè)置競爭小活動，例如募集粉絲故事、最有意思照片、評論區(qū)留言等，可以讓其它用戶成為評委，公平公正外還能讓未參賽的用戶有參與感。品牌與粉絲產(chǎn)生互動同時粉絲與粉絲之間也在無形之中形成連接。這樣能夠有效提升粉絲對品牌的好感度，進一步培養(yǎng)忠實顧客。

舉個例子，臺灣知名乳業(yè)品牌：鮮乳坊，它的社群中就會通過舉辦互動比賽，刺激粉絲互動領(lǐng)取獎品，同時也讓粉絲與品牌的關(guān)系更緊密。

03

評論或轉(zhuǎn)發(fā)粉絲創(chuàng)作的帖子

當品牌策劃活動或是有新產(chǎn)品發(fā)布時，鼓勵粉絲對此創(chuàng)作內(nèi)容，品牌轉(zhuǎn)發(fā)粉絲創(chuàng)作的內(nèi)容，這是一個回應(yīng)粉絲對品牌喜愛的絕佳方法。除表現(xiàn)出品牌有真實關(guān)心顧客外，也讓粉絲獲得曝光的機會。

鼓勵粉絲打卡并標記品牌，或是鼓勵粉絲拍攝特定主題的照片并由品牌來發(fā)布等都是不錯的營銷方法。

?? 提醒：

品牌要清楚表達活動為「投稿」或由小編挑選合適內(nèi)容進行曝光，避免粉絲覺得投稿就會被發(fā)布，最后卻期待落空。

社群平臺作為品牌與粉絲互動的重要渠道，獲得活躍的粉絲才有機會將品牌社群營銷的效益最大化。

若不希望品牌社群淪為公告欄，缺乏粉絲互動，品牌商家可以重新審視社群營銷的策略。只有持續(xù)創(chuàng)作粉絲真正感興趣的帖子，主頁才能「粉絲滾粉絲」，成為品牌收益的重要管道。

（來源：跨境虎姐）

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