問(wèn)題一：

Q:收到亞馬遜的超重警告 Inbound Performance Alert - Shipment，要怎么辦？

A:只是超重警告，你點(diǎn)點(diǎn)擊那個(gè) Resolve，然后彈出一個(gè)窗口問(wèn)是要提交調(diào)查申請(qǐng)（Submit Investigation）還是接受這個(gè)問(wèn)題（Acknowledge），選擇Acknowledge后，一般都會(huì)恢復(fù)FBA權(quán)限，但是對(duì)績(jī)效已經(jīng)造成了影響，后期還是要多加注意，每箱貨物最好不要超過(guò)23kg。如果要展開(kāi)調(diào)查的話，可能會(huì)延遲這批貨的入庫(kù)進(jìn)度。調(diào)查后沒(méi)有問(wèn)題，是不會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效有影響。

問(wèn)題二：

Q:FBA退貨的話，費(fèi)用是怎么算的?

A:FBA如果有退貨的話，亞馬遜會(huì)將全款退給客戶，然后亞馬遜會(huì)將收取的傭金退給賣家，但是FBA費(fèi)用不退，同時(shí)，還有收取很小額的退貨管理費(fèi)。

也就是說(shuō)，只要產(chǎn)生退貨，賣家一分錢不賺，還要虧損FBA費(fèi)+退貨管理費(fèi)（一般不足1美金）。

問(wèn)題三：

Q:FBA——3 shipment packaging?

A:

如果你是多個(gè)箱子一起發(fā)貨的，則選擇“多個(gè)箱子”;

如果是單個(gè)箱子貨件，就將“多個(gè)箱子”更改為“所有物品裝于一個(gè)箱子”。

問(wèn)題四：

Q:FBA的庫(kù)存有時(shí)候顯示的多有時(shí)候顯示的少是什么原因？

A:首先你這個(gè)多是否超過(guò)了你的實(shí)際產(chǎn)品上數(shù)量，庫(kù)存數(shù)量有異樣，一般有以下幾種情況：

?你的產(chǎn)品有買家下單，但是最終買家取消了訂單（這種情況有但不會(huì)反復(fù)出現(xiàn)）；

?亞馬遜進(jìn)行了移倉(cāng)，將你的產(chǎn)品重新分配倉(cāng)庫(kù)，這種情況也會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量的異動(dòng)；

?系統(tǒng)問(wèn)題，只要產(chǎn)品上架時(shí)產(chǎn)品數(shù)量沒(méi)錯(cuò)，后期出現(xiàn)數(shù)量異動(dòng)，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷售，建議及時(shí)聯(lián)系亞馬遜，詢問(wèn)具體的原因。

問(wèn)題五：

Q:怎么增加FBA庫(kù)存擴(kuò)容？

A:亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷賣家是否符合標(biāo)準(zhǔn)尺寸或超大尺寸空間的擴(kuò)容資質(zhì)。如果你可以每周都能銷售超過(guò)8%的當(dāng)周庫(kù)存，且連續(xù)6周如此（注：之前要求連續(xù)9周），則可通過(guò)搜索“FBA Storage Limit”直接申請(qǐng)到更多存儲(chǔ)空間。

如果沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可以先清理下之前無(wú)用的庫(kù)存。

問(wèn)題六：

Q:自發(fā)貨，需要填追蹤單號(hào)，這個(gè)跟蹤單號(hào)有什么需要注意的嗎？

A:以下是跟蹤單號(hào)需要注意的點(diǎn)：

第一：所有的亞馬遜運(yùn)單號(hào)必須真實(shí)有效。

第二：所有的運(yùn)單號(hào)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)，比如你的時(shí)間是2天，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間就會(huì)扣分。

第三：所有的運(yùn)單填寫(xiě)完畢后需要在24小時(shí)內(nèi)有物流更新消息，也就是不能虛擬發(fā)貨。

第四：運(yùn)單填寫(xiě)錯(cuò)誤了，盡量用郵件方式發(fā)信給客戶正確的郵件號(hào)，后期更改會(huì)導(dǎo)致你的指標(biāo)下降。

第五：出現(xiàn)批量發(fā)貨錯(cuò)誤時(shí)盡量聯(lián)系客服解決不要自己批量修改。

問(wèn)題七：

Q:關(guān)于亞馬遜損壞產(chǎn)品的賠償，是顯示在不可售的產(chǎn)品亞馬遜都會(huì)賠償嗎？

A:Warehouse damaged，一般是指產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)操作，比方說(shuō)上下架，打包，由于亞馬遜人員操作的時(shí)候，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，亞馬遜會(huì)賠償?shù)模?/span>

Carrier damage，是指在運(yùn)輸過(guò)程中，產(chǎn)品磕著碰著壞了，這樣的情況亞馬遜也會(huì)進(jìn)行賠償。

1、物流的。UPS在幫賣家送貨入倉(cāng)，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，會(huì)賠償；亞馬遜在幫賣家發(fā)貨到客人手上，路上磕磕碰碰壞了，亞馬遜會(huì)賠償；

2、產(chǎn)品入庫(kù)后，發(fā)生丟失，或者上下架的時(shí)候損壞（比方說(shuō)摔了還是什么損壞），亞馬遜也會(huì)賠償。

但是damaged的，產(chǎn)品自身的，或者說(shuō)是customer damaged的，這些與亞馬遜無(wú)關(guān)的，他們是不承擔(dān)責(zé)任的。產(chǎn)品只是在不可售里面，亞馬遜不做任何賠償。

問(wèn)題八：

Q: FBA創(chuàng)建的時(shí)候尺寸填錯(cuò)了怎么辦，去哪里修改？

A:可以到后臺(tái)，庫(kù)存管理里面去改，More Details-----Package Dimensions。

問(wèn)題九：

Q:多渠道配送是什么，多渠道的時(shí)效怎么樣?

A:多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment）屬于FBA的一個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)商家的請(qǐng)求配送除在 Amazon.com 之外其他任何電子商務(wù)點(diǎn)（例如，在 eBay 或自己網(wǎng)站上所下的訂單）所下的訂單進(jìn)行配送的方式。

多渠道配送現(xiàn)在有3種：普通的價(jià)格最低但可能一周內(nèi)才會(huì)派送；另一種價(jià)格高不少，2-4天左右派送；再個(gè)就是價(jià)格最高的，一般隔天或者當(dāng)天發(fā)貨。

問(wèn)題十：

Q:如果賬戶被關(guān)閉，里面的貨款，還有FBA的產(chǎn)品能移出來(lái)嗎？

A:可以的（除非你的產(chǎn)品是一些違規(guī)禁售商品）。貨款一般在清償完所有的費(fèi)用之后，剩余的貨款會(huì)在3個(gè)月內(nèi)退回你的收款賬戶；如果還能登錄帳號(hào)，F(xiàn)BA里邊的產(chǎn)品可以通過(guò)移除訂單功能移除到你的海外倉(cāng)，然后再換貼標(biāo)發(fā)到其他賬號(hào)；如果不能登錄帳號(hào)了，聯(lián)系客服處理。（來(lái)源：AMZ跨境不求人）

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