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2020-06-15 10:56
速賣通如何提高店鋪好評率
Jason按賣家留言，店鋪好評率的重要性？如何維護好產品好評率？從個人行業經驗發表觀點。
做電商的最重要的就是店鋪好評率，畢竟好評率要是多了，店鋪的銷量也會自然而然的提升上去的，最近有小伙伴問，速賣通好評率對店鋪的影響有哪些呢?下面我們就來給大家具體的講解一下。
首先我們要知道的是，買家好評率和銷量成正相關!
各位賣家可以先把自己當成是一個買家：如果你到兩個店鋪去了，其他的都一樣，其中一個店鋪的好評率為100%，另一個好評率為99.85%。可能大家都會毫不猶豫的選擇100%那家。那么消費者的心理和你是一樣的，所以我們要盡量保持店鋪的高好評率。
同等情況下，好評率越多，銷量越多。
原因如下：
好評率高，說明客戶滿意度高，速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家，這就是他們一直強調的客戶體驗。
好評率高，買回去的東西肯定不會差，這是買家的心理導致的，這是心理學。
好評率高，店鋪的權重相對會提高，這個影響特別小，可以忽略不計。
好評率高，就是你的賣家等級會加分。服務評分會高一些，對店鋪和產品影響蠻大的。
如何提升店鋪好評率?
1、客服(尤其是售前客服)服務態度要好，不能做到專業，爭取做到熱情，不要愛理不理的。
2、選擇優質快遞。很多中差評都是快遞原因產生的。
3、做好售后。寶貝出現問題時，及時響應，及時解決。要用于攬責，要記住一個中差評的損失遠遠大于處理一次售后。
4、客戶關懷。盡量做到：下單確認，發貨提醒，簽收回訪。提升客戶購物體驗，和客戶交朋友。
無論是哪個電商的平臺，他們都希望自己店鋪的好評率高，畢竟評價對潛在客戶的購買還是起決定作用的，大眾的心理都是一樣的，哪家的好評多就會去哪家購買，所以，要想真正的贏得更多的好評率，商家們還是要從根本做起，誠實經營，用心服務，這樣好評率就會慢慢變高哦!（來源：公眾號Jason觀跨境）
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