【阿里國際站C君：

“好不容易獲得個詢盤，但聊著聊著就沒了，做單生意比談戀愛還難......”】

每一個詢盤的背后，都藏著一個隱形的訂單，回復詢盤不難，難就難在如何被客戶看在心里，這是訂單轉化成敗與否的關鍵。

今天我們就著重來講講詢盤轉化的小技巧，2020大家都要發發發！

01

良好溝通&熱情專業

回復詢盤時，遵循以下要訣：及時、準確、全面、具體、清楚、禮貌。 想要獲得最佳詢盤效果，首先你得要熟悉你的產品。

在回復郵件時，是否真正了解自己的產品，對客人提到的關于產品參數、功能、型號、材料等是否有一個清晰的了解，會直接影響到客人的信服度。

其次，詢盤除了報價還可以給客戶一些專業的建議，先幫客戶分析一下他的產品、制作工藝、實際情況等等，不僅能讓他覺得你很專業，而且能讓他感覺到你的一份貼心，讓客戶覺得你是設身處地地為他著想。

02

抓住客戶的“心”

與買家接觸的過程中，我們必須深入了解買家的各種信息，真正懂得買家的需求和消費模式，特別是公司主要盈利的“金牌買家”。

因不同的買家對公司服務有著不同的需求，創造不同的利潤，所以應根據買家的需求模式和價值對其進行分類，找出對公司最有價值和最有潛力的買家群以及他們最需要的產品和服務，更好地配置資源，改進產品和服務，牢牢抓住最有價值的買家，取得最大的收益。

03

制造“亮點”

如果郵件里沒有什么突出的亮點，那如何在眾多的郵件中給客戶留下深刻印象呢？

客戶都喜歡專業化、個性化的。我們可以從以下幾點著手：

1、公司介紹：充分表現出自己的吸引力，以吸引買家對您濃厚的興趣。在介紹公司時，可以把公司規模、參展情況、公司合作過的知名客戶、研發能力、已獲獎項“亮”出來 ，這些都是可以讓客人對你加分的。

2、專業報價：當有客戶詢盤的時候，不要急于向客人報價格，應當問清楚客人需要此產品的用途、目的，讓他先看一看你們公司的網站，在這種產品上是否有什么優勢等等相關話題。不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體分析，根據訂單量、交貨時間、季節不同、貿易術語給出個性化的報價，當然也要留有余地的報價。

千萬不要將話說明，將價格談死，容易讓客戶產生抵觸情緒，當客戶不滿意你的條件或者對你的說法質疑的時候，你還可以換個其他身份，避免一次性談崩了。

3、清晰圖片：我們在發產品圖時，要注意圖片的大小、尺寸，是否方便客戶瀏覽和接收。最好可以提供多個角度的產品圖片或視頻，讓客戶更直接、全方位的了解產品。

4、設置簽名檔：我們可以把公司的信息，如地址、電話、簡介、網站、郵箱編輯成一段話，做成簽名檔。即等于我們常用的的個性簽名，有趣的簽名檔還可以強化的客戶對你的印象。

04

“細節”決定成敗

1、格式規范：

一個干凈、簡潔明了的排版會給人一種很舒服的感覺。就像老師批改作文，明明2篇文章的內容一樣，但字體好的版面舒服的缺要高分一點。同理，我們的郵件要統一字體大小、格式規范。

2、主題明確：廣告郵件有千千萬萬封，如果不給人印象深刻怎樣脫穎而出呢？郵件的標題可用:公司名+ for 產品名稱等,表明意圖，一目了然。

3、四C的原則：切忌“流水賬”式作文！誰也不想浪費寶貴的時間閱讀無意義的郵件。簡潔、清晰、明了才是我們要寫的，發布郵件前記得檢查單詞、語法是否有誤。

4、語氣禮貌：做生意要講究“和氣生財”，先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，學會用一些祈使句來表達委婉，另外在稱呼上也要注意，有些客戶是很在意尊稱的。對于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應該婉約表達你的意思，或是給客戶一個不能滿足的解釋。

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（來源：阿里國際站運營高高手）

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