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2020-06-11 18:13
亞馬遜是一個競爭激烈的市場，這意味著賣家必須保持并贏得良好的聲譽。為了提高聲譽，賣家必須提高seller rating（賣家星級評分）。亞馬遜偏愛那些以低價格提供優質產品的賣家。亞馬遜有一套測量系統來監控銷售業績。而星級評分是決定賣家在平臺上成功與否的關鍵因素之一。
一般來說，亞馬遜賣家星級評分系統是根據收到的買家數據創建的。評分是一個衡量系統，衡量賣家提供給買家的體驗質量。
每個訂單都有一個訂單質量分數。將過去365天內所有訂單的分數相加得到平均分數：就是賣家訂單質量分數。但賣家在近期訂單上的表現比以往的訂單會更有分量。最終得分確定后，賣家被評為fair、good、very good或excellent。
賣家評分與反饋評分并不相同。后者指的是買家對你的產品和服務的評論，它只會顯示在買家反饋部分。而賣家評分更廣泛，因為它衡量的是你提供的買家體驗。每一個訂單都將影響你的賣家評分，這是基于幾個不同的因素。
亞馬遜的賣家將以不同的方式和不同的因素進行評分。你的買家和亞馬遜自身可能會對你進行評分。盡管亞馬遜從來沒有透露其算法，但以下幾個因素會影響對亞馬遜賣家評分。
? 買家詢問和發貨訂單的回復時間
? 準時發貨
? 訂單取消
? 退款
? A-Z索賠
? 買家反饋和評論
以上因素是評估賣家評分的主要指標，還有其他一些影響你的亞馬遜賣家評分的重要指標：
?訂單完美率：以100%的準確性（接收、處理和配送順利）交付訂單的占比。
?訂單缺陷率：有缺陷的訂單數除以訂單總數。你收到負面反饋和退款的頻率是多少？
?出貨前取消率：缺貨的頻率是多少？
?退款率：多久退款一次？
?有效追蹤率：你多久向買家提供一次物流追蹤信息？
?買家服務不滿意率：你未解決買家投訴的頻率是多少？
?24小時內的響應時間：你在24小時內多久答復一次買家詢問？
?延遲回復率：你有多少次回復賣家的詢問太遲了？
?平均響應時間：你回復買家詢問所花費的時間。
?退貨不滿意率：你搞砸買家退貨的頻率有多高?
?差評率：你的訂單多久會得到一次負面反饋？
?反饋評分：你的訂單多久會得到一次正面反饋？
亞馬遜算法在確定最終賣家評分時會考慮上述因素。盡管不知道最終得分中每個因素的重要性，但你必須注意自己的銷售表現。如果你不遵守亞馬遜要求的績效指南，則可能將刪除你的銷售特權。
如果你想建立一個良好且可持續的業務，良好的評分將為你帶來巨大的好處。具體如下：
與亞馬遜保持良好的關系
積極的賣家評分會受到亞馬遜的青睞。你更有可能獲得更多的曝光機會，并為你帶來其他潛在的好處，如減少被封號的風險。
贏得亞馬遜Buy Box
亞馬遜算法將根據賣家的正品評分、產品價格和其他一些指標來決定亞馬遜Buy Box份額。亞馬遜的賣家評分在搶占亞馬遜Buy Box時也起著很大的作用。如果你和你的競爭對手出售相同的產品，你獲得了一個更好的賣家評分，你將更有可能贏得Buy Box的份額。
信任與轉化
賣家評級在彌合賣家和買家之間的信任差距方面起著關鍵作用。如果你和你的競爭對手以同樣的價格出售同樣的商品，而良好的評分會增加你成為買家購買首選的可能性。
? 提供出色的客戶服務，有效且快速地回答疑問和解決問題。有幾個指標可以衡量你的客戶服務，包括客戶詢問、投訴、負面反饋、回復率等。注意你的響應時間，盡量立即回應，且在24小時內；
? 準時運輸。你可以在產品listing頁面上設置發貨策略。確保你擁有良好的物流系統，以確保每次交貨都準時，并提供每批貨物的跟蹤號。此外，你要監控庫存水平，以確保可以交付。
? 減少訂單取消。如果你的商品庫存不足或者發送商品與描述不符，你很可能會受到亞馬遜的處罰。而客戶會取消訂單并留下負面反饋，這會影響你的亞馬遜賣家評分。因此你要始終讓產品庫存保持正確水平，并使產品listing頁面與實際產品兼容。
? 避免A-to-Z索賠。賣家最好避免A-to-Z索賠，并提供良好的服務，銷售優質產品，以良好的包裝發貨訂單，避免在運輸過程中損壞，提供訂單跟蹤信息并在必要時退款。
? 獲得買家反饋和評論。買家的反饋和評論在賣家評分中起著很大的作用。你可以采取一些策略獲得好評，如發送跟進郵件。但是永遠不要要求評價，操縱評價或者激勵評價，這違反了亞馬遜的規定。
（來源：亞馬遜ROI大師Danny）
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