一、Shopee扣分規則

為了維護平臺的公平環境和激勵平臺賣家為買家提供良好的服務，Shopee對平臺所有店鋪實行考核制度。

考核范圍包括：商品上架規范、發貨時效要求、買家回復要求以及訂單完成情況等多方面內容。

當店鋪扣分達到一定分數時，店鋪會受到相應的懲罰，具體如下圖：

二、最容易扣分的項目

在Shopee平臺，大部分賣家最容易在以下幾個方面被扣分：

1、重復上架

重復上架是指在同一個站點，多次上架商品信息完全相同或主要信息高度相似的商品。無論是相同賣家還是不同賣家，重復上架的商品都會被平臺刪除。

所以，賣家不能完全照抄同站點賣家的商品，也不能在同一店鋪中上架2個完全相同的產品。

2、錯放類目/品牌

在上架產品時，故意把商品放在錯誤的類目中，或者非品牌授權的商品使用了品牌標識，一旦被平臺檢測到，商品會被下架；反復上架錯誤類目/品牌的商品將會被扣分。

此外，若賣家因涉嫌銷售假貨或侵權商品被投訴，會被扣1-2分（臺灣站點將被計2-3分）

3、遲發貨率

遲發貨率計算是以賣家點擊發貨后，包裹到達國內中轉倉并掃描的時間為準。

遲發貨訂單計算：DTS (工作日)+2個自然日未到倉掃描的訂單會被記為遲發貨訂單（DTS是賣家在后臺自行設置的備貨時間，默認DTS為2天）

今年開始，Shopee加強了賣家的發貨管理，遲發貨率的統計時間由原本的30天縮短到了7天。

遲發貨率=（過去7天遲發貨的訂單量/過去7天發貨的總訂單量）*100%

舉例說：在臺灣和越南市場，如果過去7天內出了30單，其中有3單被計入遲發貨訂單，店鋪就會被扣2分。（各市場的具體扣分標準均有不同）

4、訂單未完成率

在疫情影響下，因物流延遲和市場需求發生改變，導致許多賣家退貨退款和取消訂單增多，影響了店鋪的績效考核。

未完成訂單計算公式：

新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印尼市場：未完成訂單=賣家主動取消的訂單+買家成功發起的退貨退款訂單+因賣家責任造成的自動取消訂單+買家因“賣家責任”取消的訂單

臺灣、越南市場：未完成訂單=賣家主動取消的訂單+買家成功發起的退貨退款訂單+因賣家責任造成的自動取消訂單

此外，未在規定時間內將包裹送達倉庫，訂單會被自動取消，自動取消訂單計算方式：

DTS (工作日)+2個自然日未點擊發貨的訂單會被記為自動取消訂單；

DTS (工作日)+4個自然日未到倉掃描的訂單會被記為自動取消訂單；

需要注意的是，若賣家在打包時，送達中轉倉的包裹因超材被退回，且訂單被取消，將計入“因賣家責任造成的自動取消訂單”當中。

東南亞的買家一般會為了湊免運或優惠而一次性購買多件產品，賣家一定要提前考慮包裹的體積，避免買家下單后無法正常發貨，導致訂單被取消，對店鋪造成影響。

5、在聊聊中請買家取消訂單

過去7天內，賣家因自身因素通過聊聊請買家取消訂單，店鋪會被扣2分。

賣家自身因素指：商品缺貨、商品損壞、價格設定錯誤等情況。

所以賣家一定要及時檢查商品的庫存、活動價格等信息；若參加活動的商品設置了錯誤的價格，無論是系統自動取消還是要求買家取消，都可能會導致店鋪被凍結。

618電商大促將至，參與活動的商品一定要準備充足的庫存，以免發貨不及時或缺貨被扣分！

三、店鋪被扣分該怎么辦？

Shopee會在每周一統計過去7天的店鋪各項數據，若賣家不幸被扣分，該如何處理？

1、提高店鋪單量，在店鋪被扣分前，降低遲發貨和未完成訂單占比；

2、及時發貨，避免快遞延遲影響到倉掃描時間；

3、保持良好的運營，避免店鋪被連續扣分；

4、平臺每個季度會對所有懲罰分數進行清零，要確保在清零前保持店鋪不被凍結。

（來源：林超聊跨境）

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