對于亞馬遜和其他平臺來說，“困惑”正成為電商的常態。盡管沒有直接的方法來了解疫情期間的漲幅和長期增長的幅度，但大多數賣家都在找到可觀的成功和新客戶。

現在可能是你銷售歷史上最好的第二季度，兩個月后可能完全不同。沒有人知道將來會發生什么，所以是時候做計劃了。

2020年下半年，你應該專注于維持客戶滿意度、控制成本和保護運營。我們將探究每一個方面，以及它們如何在幕后影響你的業務、客戶的體驗以及你如何吸引新的銷售。

1、考慮配送方式

我們能從疫情中吸取的最大教訓是，一切都可能很快偏離正軌。亞馬遜賣家在其供應鏈中面臨著各種各樣的挑戰，例如訂單發貨延遲以及FBA突發暫停了某些第三方賣家的物流服務。

賣家幾乎很難注意到，也不能去歸咎于亞馬遜，該公司正努力確保在所有產品的需求都在飆升之際，供應品能夠到達人們的家中和醫療機構。

亞馬遜FBA的一個重要結論是，你的業務是在他們的控制之下的。如果你的唯一配送渠道是FBA，那么你就有可能隨時失去獲得收益的機會。如果你的賬戶被暫停，就說明這種威脅在費疫情時期確實如此。

通過轉向已經滿足亞馬遜SFP要求的第三方物流公司來保護你的業務和降低潛在成本，并滿足客戶對快速發貨和訂單準確性的期望。

當陷入了亞馬遜FBA暫停服務的困境，你可能也意識到你需要比亞馬遜更多的銷售渠道。將物流轉交給第三方公司可能是正確的舉措，因為它們支持多種銷售渠道和運營商，還允許圍繞品牌包裝材料進行一些個性化設置。考慮一個僅針對非亞馬遜銷售的第三方物流試點項目。

2、考慮使用自動化解決方案

在與購買和將商品送到客戶手中沒有明確聯系的情況下，如何與客戶取得聯系？亞馬遜對此很敏感。他們想要保護自己的業務，讓人們回來在這個平臺上購物。只有你希望他們繼續只從你這里購買產品。這使得該公司強烈保護客戶，并采取措施限制垃圾郵件的發送。

但是，你的業務需要產品評論的支持來保持好的排名、在搜索結果中的曝光以及獲得銷售。怎么做呢？

你可以使用各種各樣的反饋應用程序，其中許多與你的其他工具集成，以插入客戶姓名、產品照片和直接鏈接到反饋頁面。這些工具還可以讓你在運營其他業務時輕松發送電子郵件。

考慮使用自動化解決方案的一個重要原因是，許多公司現在都有發送評論的高級規則和指導方針。這些選項允許你向新客戶發送索評請求，同時避免向定期從你這里購買產品的人發送過多電子郵件。

工具同時還可以讓你避免違反亞馬遜規則。自動化索評郵件可以防止你以外發送訂單或物流確認郵件，或阻止包含指向其他網站和銷售的鏈接。它們也被設計得符合亞馬遜索評規則——永遠不要試圖激勵評論。

3、最大化后端關鍵詞

站內搜索對于銷售產品的能力是必要的，你必須做到這一點，以便人們可以根據他們輸入的內容找到你的產品，而這些搜索詞卻不在你的產品描述中。

大多數賣家都了解傳統的SEO，但是這里要討論的是亞馬遜后端關鍵詞。買家無法看到這些關鍵詞，它們是你向亞馬遜展示的關于你產品的信息，接著亞馬遜會試圖匹配搜索查詢。

你只能輸入250個字節，因此你需要學會如何最大化利用這些關鍵詞：

●不要重復單詞。亞馬遜對所有關鍵詞一視同仁，不考慮標點符號，所以如果你輸入“air mattress（空氣墊）”，你不需要分別列出“air”和“mattress”，也不要使用單詞的單復數形式。

●不要重復標題或描述中的關鍵詞；

●不要使用連接詞（a、because、the等）或主觀形容詞，如“best”或“cheapest”。

●一定要使用與你的產品相關但不適合標題的關鍵詞，比如寬泛的分類名稱；

●使用產品拼寫和名稱變化（見下圖）；

●考慮產品情境化，包括使用場合、是否環境友好或其他特征的情況。

4、利用視頻

專業的產品圖對于每個listing來說都是至關重要的。它們幫助買家了解產品，在良好的光線和顏色下查看產品。

對于那些已經充分優化圖片的賣家，現在是時候采用視頻功能了。雖然它已經存在了一段時間，但你仍然可以在亞馬遜上找到很多沒有視頻的產品。部分賣家的視頻則太過模糊且尺寸過小，這使得它們對在手機上購物的顧客沒有吸引力。專業的視頻也是一個引人注目的脫穎而出的方法。

為什么要利用視頻呢？根據PPC Protect的這項統計數據匯總，有96％的人認為視頻有助于在線購物決策，而觀看視頻的人購買你產品的可能性要高1.7倍。

所以，定義你的品牌，給它展示的機會。在視頻中突出這一點，同時展示正在使用的產品。試著表達為什么人們喜歡你的產品，而不僅僅是使用方法。

5、尋找外部流量

疫情不僅擾亂了供應鏈，還影響了人們的網上購物方式。無法在當地實體店購買到的商品推動了電商銷售，僅在2020年第一季度就增長了約14.5%。隨著實體店銷售額的下降，電商彌補了這一不足。專家在報告中表示，他們預計在傳統零售業再次開放后，電商將保持這些增長。

對你來說，這意味著更多的人在網上搜索和購物。要利用它，你需要在你能找到流量的地方開始擴張。尋找機會，尋找機會利用上述一些方法來發揮你的廣告作用或嘗試吸引其他渠道的人們。

如果你制作了產品視頻，把它們上傳到YouTube上，放在你公司的頁面或網站上。你可以通過在產品頁面或博客上提供視頻和文字記錄來幫助你的搜索引擎優化工作。在視頻描述和文本疊加中也有機會直接鏈接到亞馬遜的頁面。

6、遵循亞馬遜服務條款

無論你做了什么，一定要遵循亞馬遜的服務條款和其他規則，你要不惜一切代價避免賬戶被暫停。

新冠肺炎疫情發生后，亞馬遜的政策和規則發生了各種變化。該公司基本上保持了它的業績指標列表。然而，一些報告指出，亞馬遜考慮到了較高的訂單缺貨率和其他與疫情相關的供應鏈問題。

亞馬遜希望業務恢復正常，并限制對其電商業務的損害。對你來說，這意味著滿足平臺的期望，讓客戶滿意。

所以，當你開始索評、使用新的關鍵詞、自動化電子郵件、在listing中添加視頻，在行動之前檢查亞馬遜服務條款。亞馬遜很快會開始“秋后算賬”，對價格欺詐和銷售假冒商品的賬戶進行清算。

（來源：AMZ運營大師）

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