火光沖天、磚塊橫飛、趁亂搶劫……美國暴亂似乎正愈演愈烈，與此同時，美國3日又暫停所有中國客運(yùn)航班，疫情形勢也是雪上加霜。一系列亂象之下，跨境電商出口領(lǐng)域亦受波及。亞馬遜賣家訂單腰斬、物流時效難以保障、出口貨物安全與否無從知曉，以及自發(fā)貨賣家現(xiàn)階段又該如何做好賬戶風(fēng)控，出口美國物流現(xiàn)狀究竟如何？

運(yùn)去哪跨境電商部高級經(jīng)理吳文卿對此表示：“就目前美西倉庫出庫訂單整體情況來看，貨物安全仍是可以得到保證。而尾程物流的時效不穩(wěn)定，是當(dāng)前出口物流最大挑戰(zhàn)，目前倉庫的貨物預(yù)計(jì)會有2-3天滯留。”

以下為雨果網(wǎng)與運(yùn)去哪跨境電商部高級經(jīng)理吳文卿對話實(shí)錄：

雨果網(wǎng)：美國暴亂事件持續(xù)升級對賣家和跨境物流企業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

吳文卿：

美國暴亂事件不斷升級，各地大品牌的店鋪被搶，而廣大跨境電商賣家最為關(guān)心的則是亞馬遜、UPS、FedEx等派送車輛也難逃厄運(yùn)，相繼受到暴亂者攻擊，導(dǎo)致部分貨物丟失。隨即各大物流企業(yè)也給出了相應(yīng)的反饋。

①亞馬遜在縮減和調(diào)整芝加哥、洛杉磯等一些離暴亂頻發(fā)地點(diǎn)較近城市的快遞遞送業(yè)務(wù)，以確保工人們的安全。并且在5月30日發(fā)布通知召回芝加哥和洛杉磯的貨車司機(jī)們，通知已發(fā)送給包括明尼阿波利斯、西雅圖、洛杉磯、納什維爾和邁阿密在內(nèi)的近12個城市的司機(jī)。亞馬遜指出：“與當(dāng)?shù)卣賳T保持著密切聯(lián)系，并將繼續(xù)監(jiān)視正在發(fā)生的抗議活動。亞馬遜的送貨運(yùn)營點(diǎn)只有在安全的情況下才會重新運(yùn)營?！贝送?，根據(jù)每個郵政區(qū)域的游行示威活動情況，亞馬遜正在對送貨路線重新進(jìn)行規(guī)劃。

②FedEx表示，正在密切監(jiān)視美國各地的限制和宵禁情況，為了避免快遞延誤，鼓勵聯(lián)系收件人確認(rèn)其位置是否適合接受包裹遞送，由于宵禁政策導(dǎo)致的延遲交貨將會在解除限制后進(jìn)行交貨。  

③UPS。洛杉磯地區(qū)的海外倉收到了UPS郵件通知，表示自6月1日起將停止提貨。據(jù)賣家反饋，不少人UPS的貨都卡在了尾程派送，提取也十分緩慢。有賣家也表示，現(xiàn)在UPS提貨后，完全沒信息更新，查詢UPS物流頁面出現(xiàn)因緊急情況出現(xiàn)延誤的提示。

雨果網(wǎng)：就目前來看，出口電商賣家頭程及尾程運(yùn)輸安全進(jìn)展情況如何？有何應(yīng)對方案？

吳文卿：

1、避開高風(fēng)險地區(qū)，暫緩發(fā)貨。

如芝加哥、洛杉磯等暴亂中心地帶盡量避開，延誤幾率較大。

2、補(bǔ)貨時建議購買商業(yè)保險。

特別是高貨值的貨物，買保險就現(xiàn)階段來看尤為重要。在頭程上，如果有買貨代保險的話，亦或是相關(guān)協(xié)議有說明賠償?shù)脑挘菚邢鄳?yīng)賠償。

3、對于已發(fā)出的貨物，密切追蹤。

及時告知客戶貨物運(yùn)輸情況，必要時給客戶提供最佳可行性建議，降低損失。

4、頭程運(yùn)輸周期可能會延長，做好運(yùn)輸周期延長的預(yù)案。

宵禁導(dǎo)致的周轉(zhuǎn)不靈和提箱、還箱滯后等都會導(dǎo)致額外費(fèi)用，因此在運(yùn)輸計(jì)劃時放好余量，避免額外費(fèi)用產(chǎn)生。

雨果網(wǎng)：如果是發(fā)生后端運(yùn)輸貨物被搶的情況，該如何妥善處理？丟失貨物由誰負(fù)責(zé)？

吳文卿：目前得到的反饋來看，暴亂的中心基本集中在DOWN TOWN附近，而一般FBA和海外倉的地點(diǎn)都是比較遠(yuǎn)離城市中心的，被搶的概率并非太高。如果真的不幸，貨物所在倉庫因暴亂被打劫，就要視倉庫的保險情況來決定了。由于暴亂是被保險公司列為不可抗力因素之一，如果未購買特殊險種，在這種情況下，貨物損失是無法得到賠償?shù)摹?

另外，當(dāng)倉庫將貨物交由第三方物流公司（UPS、FedEx、USPS等）做尾程派送是遇到搶劫，那么申訴方則轉(zhuǎn)移到了物流公司。再沒有購買特殊保險的情況下，貨物也是不予理賠的。

雨果網(wǎng)：基于目前美國的整體情況來看，出口電商賣家該怎么安全補(bǔ)貨？還該不該繼續(xù)發(fā)貨？

吳文卿：

第一、合理采購備貨

控制好在途在售等庫存情況。庫存足夠時，短期內(nèi)盡量不補(bǔ)貨。訂單銷量減少，做好短期內(nèi)訂單減少的心理準(zhǔn)備。

第二、做好客戶維護(hù)，減少差評和退貨

亞馬遜的芝加哥、洛杉磯送貨點(diǎn)已經(jīng)關(guān)閉，目前尾端派送時效滯后，賣家需要提前跟買家溝通好，告知原因并爭取諒解，避免出現(xiàn)大量差評和退貨現(xiàn)象。

第三、做好資金回轉(zhuǎn)周期延長預(yù)案

對于FBA的賣家而言，可能貨物延遲收貨會影響到資金回籠，因此資金回轉(zhuǎn)周期上要做好充分的打算，防止現(xiàn)金流斷裂帶來的負(fù)面影響。

雨果網(wǎng)：目前，美西倉庫出庫訂單整體時效情況如何？具體是一個怎樣的情況？

吳文卿：就目前運(yùn)去哪的LA倉庫情況來看，貨物安全還是可以得到保證的?，F(xiàn)階段由于宵禁、暴亂以及疫情的影響，主要體現(xiàn)在尾程物流的不穩(wěn)定，F(xiàn)edEx的取貨自5月以來一直都不穩(wěn)定，每周基本只會來取貨4次，外加運(yùn)力的不足，目前倉庫的貨物預(yù)計(jì)會有2-3天滯留。UPS于6月1日也通知無法提供取貨服務(wù)。所以賣家需要做好準(zhǔn)備，派送時效一定會受到影響。

據(jù)雨果網(wǎng)了解到，伴隨暴亂而來的，亞馬遜美國站訂單好不容易回暖的趨勢似乎被暫停了，不少賣家反饋訂單都出現(xiàn)了不程度的下跌。有賣家反饋稱，在美國暴亂較為嚴(yán)重的地區(qū)，亞馬遜甚至已開始主動取消買家訂單，把錢退給買家，并且會發(fā)送一封郵件告知因?yàn)闊o法配送進(jìn)而取消。所以賣家一定要謹(jǐn)慎看下自己的收件地址，并且查看訂單的詳細(xì)情況，以免貨錢兩空。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）

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