“ 格局和責任，沒有格局不承擔責任，誰跟你合作！”

說起面筋，相信很多人都吃過，樓主最近在健身，健身房附近有一個小吃一條街，休息的時候樓主就去這條街道溜達一圈，然后看到一個賣面筋的，這個賣面筋的跟別的賣面筋的不太一樣，別的攤位都是各種麻辣串順帶著賣面筋，而這個賣面筋的就專門賣面筋，又粗又大，又新鮮，三塊錢一串，五塊錢兩串，生意很好。

于是樓主也來兩串嘗嘗，確實很好吃，所以便成了他的常客，每天過去來兩串，樓主一直對這個人印象挺好，小買賣，一天賣很多，粗略估計一天可以賺個大幾百塊錢，覺得這個人很聰明。

本來還感嘆老百姓的智慧呢，然后接著就呵呵了，有一天他有事情沒有出來，第二天出來了下雨又沒有賣完，早早收攤走了。第三天樓主又去了，來了兩串，一入口就感覺不對味，明顯是舊的，口感差了很多，然后樓主就跟他說，這個是昨天的吧？那個人說是的，就是昨天的，昨天下雨沒有賣完，拿回去凍冰箱里了。然后樓主沒有說話，但是不想吃了，直接付錢準備走人，他說口感不好，少收你兩塊錢吧，

樓主說算了，你也不容易，扭頭走了！

其實這個事情給樓主的感覺很不好，買小吃本來就是為了吃的舒服、開心的，誰也不差那幾塊錢，吃不舒服，口感沒了， 難免有點掃興。

因為在樓主教學外貿的過程中，經常會遇見一些格局小的業務員或者老板，事情基本上就是本來有個客戶合作一段時間了，一直合作的很好，結果突然就有一次客戶收到產品以后發現有質量問題，通常老板的做法就是出現質量問題我們補償你一部分，或者說下次下單減免多少金額，或者把質量問題產品發回來給你更換新的沒有質量問題的！

更有甚者會說什么，運輸過程中弄壞的，貨代的責任，還有的說我們發貨之前都檢查過的一點質量問題都沒有，推卸責任，不愿意承擔責任，然后業務員內心很不舒服，本來自己好不容易開發到的客戶，出現質量問題應該馬上給客戶發新的，或者做點什么讓客戶滿意，結果老板呢，客戶又不大，事兒還挺多，嫌麻煩，不愿意搭理，結果丟了客戶，傷了業務員的心！

真的是有一些小老板自己永遠不吃虧的，結果是他的公司怎么也發展不起來，不是沒有客戶，而是有客戶做了一段時間就沒有下次了，不是沒有有能力的業務員，是有業務員出業績，沒有干多久就跳槽走人了，為啥走人，因為跟著你沒有前途！ 客戶為啥不繼續合作了，因為過程中不滿意，吃虧了！

最近也是，有個學生本來客戶都合作很久了，結果一部分產品出現質量問題了，因為金額幾萬塊，老板要求客戶把質量問題產品發回來，然后給客戶發新的，客戶突然就擔心說是我給你發回來，你不給我發新的咋辦，然后客戶就要求你先把新的質量沒有問題的發過來，我再給你發回去有問題的產品。老板堅持要求客戶先發回來，再給客戶更換新的沒有質量問題的產品，因為老板擔心先給客戶發了沒有質量問題的產品之后，客戶就不會把有質量問題的給發回來了！

于是誰也不讓步，僵持不下了！本來雙方合作，互相信任，結果弄的誰也不相信誰了，大家說這個還怎么繼續合作啊 ?

然后，有些情況，樣品出現問題了，正常客戶就因為你樣品有問題，就不會繼合作了，然后業務員跟老板反饋以后，老板說可以馬上給客戶郵寄沒有質量問題的樣品，業務員說好啊，趕緊郵寄吧，結果老板來了一句，你得跟客戶要郵費啊，業務員不太開心，但是還是按照老板要求去找客戶要求郵費去了，結果客戶不搭理業務員了！

要樓主說，人家客戶第一次支付郵費，樣品費，是有誠意合作后期采購的，你樣品出現質量問題，在客戶時間允許的情況下就應該馬上給客戶郵寄沒有問題的樣品過去，責任本身就是供應商的，這個時候還要求什么運費啊，直接自己承擔費用！樓主就不知道這老板怎么想的，你收了人家樣品費郵費，然后郵寄過去一個質量不合格的產品，還要開口再要求郵費，腦子進水了嗎？哪個客戶愿意跟你這樣的人合作啊！你這不是浪費客戶的時間和費用嗎！

接著說面筋的事情，本來專門賣面筋的攤位，就以口感好來獲得客戶的，客戶吃的舒服開心，下次又來了，常客越來越多，他的面筋生意就會越來越好，結果因為一次下雨，沒有賣完，舍不得處理掉這些沒有賣完的舊的面筋，第二天拿出來接著賣，口感明顯不好了，是的，我不跟你計較，但是我沒有吃舒服，對你的印象打折扣了，別忘了，同一條街道賣面筋的還有好幾家呢，那下次我去別人那里嘗嘗唄！你是不是無形當中丟失客戶啊！舍不得處理掉舊的，導致給客戶不好的印象，影響生意！短期看是第二天把舊的賣了，長期看影響到了客戶心情，丟客戶！哪個劃得來啊！ 不過格局就到這里了，樓主也理解！

之前有個年輕的老板，生意做的不錯，有一次樓主過去對方的服務員給樓主退了一千塊錢押金，結果里邊就有一張假的一百塊錢，樓主就說了假的，換一張唄，然后被那老板看到了，那老板拿過去直接當著樓主的面把假一百撕碎了扔進垃圾桶，然后給樓主一張真的！就這么一個小小的舉動，樓主內心佩服！

這老板在當地有幾家門店，有臺球廳，有酒吧，有網店，有飯店，涉足的生意不少，哪個做的都不錯！因為他的經營態度就是只要客戶不滿意，絕對做到你滿意！比如 他的飯店，一次客人吃的一個菜味道不對，叫來服務員發脾氣，他看到了過去嘗了一下確實味道不對，然后把大廚叫來當著客戶的面說，這個月獎金扣了！然后跟客戶說贈送您兩道菜，您隨便點，這頓飯免單！客戶立馬笑了！ 這樣生意能做不好就怪了！

回頭客戶走了，他跟大廚問清楚原因，然后說獎金的事情照發，你下次注意點，再出現類似問題直接卷鋪蓋卷走人！其實，大家都明白了，做給客戶看的，又沒有真的罰大廚，但是也嚴厲警告大廚了！

最后關于產品，大家不要老是嘴上說客戶是上帝，應該是心里就認為客戶是上帝，一旦產品出現質量問題，馬上更換新的好的給客戶，這是最基本的，不能光看到短期眼前損失這點錢，要看長期的信譽，口碑！讓客戶覺得你確實是為客戶考慮的，確實值得信賴！

然后對業務員們說一句，一旦發現老板樣品出現問題沒有馬上給客戶郵寄新的，而是各種理由說一堆，還再要求郵費之類的，你就品一下老板的格局吧！一點虧都不吃的人，怎么合作！何況你這是吃虧嗎？你這是不承擔你的責任！ 遇見了這樣的老板，就想著跳槽離開吧！

還是那句話，跟對人很重要！ 老板是會影響到業務員的發展的！眼前利益和長遠利益一定要考慮清楚，哪個劃算不用我多說了吧！

（來源：外貿老鳥Palato）

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