大多數(shù)亞馬遜買家是誠實(shí)、善良的，但還是有一些不良買家試圖騙取亞馬遜賣家的錢。

如果你在亞馬遜銷售，那么你很有可能遇到各種類型的買家欺詐行為。雖然賣家盡力避免此類問題，但還是會(huì)發(fā)生。

下面，我們將介紹在亞馬遜上銷售時(shí)可能遇到的各種類型的買家欺詐行為，以及在發(fā)生欺詐行為時(shí)的最佳處理方法。

買家欺詐類型

亞馬遜有許多不同的買家騙局，且欺詐策略層出不窮。這是買家在亞馬遜上欺騙賣家的最常見方式：

1、要求退款，但不退貨

一些買家在收到產(chǎn)品后聯(lián)系賣家要求退款，表示產(chǎn)品有問題。許多賣家往往直接提供退款來避免糾紛。

2、表示從未收到產(chǎn)品

在一些案例中，買家即使按時(shí)收獲，也表示他們沒有收到購買的產(chǎn)品。有些人可能聲稱該物品在運(yùn)輸過程中被盜，或者簽收產(chǎn)品的人不是自己。結(jié)局往往是賣家給買家退款。

3、表示產(chǎn)品與描述不符

一些買家收到產(chǎn)品，使用一段時(shí)間后退貨。他們聲稱產(chǎn)品與描述不符來獲得免費(fèi)退貨，這在服裝類產(chǎn)品上尤為常見。不幸的是，由于產(chǎn)品被使用，因此無法作為新產(chǎn)品銷售了。

4、退貨產(chǎn)品不一致

通過這種騙局，買家會(huì)將與購買的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品退還給賣家。在許多情況下，他們用舊的或損壞的產(chǎn)品或重量與新產(chǎn)品相似的物體替換新產(chǎn)品，以致無法檢測到。

5、只退回部分產(chǎn)品

這個(gè)騙局與上一個(gè)相似。有時(shí)人們會(huì)購買大宗產(chǎn)品，然后只返還其中的一部分。例如，他們可能會(huì)購買特百惠套裝，留下他們喜歡的，然后退回其余的，聲稱他們退回了所有的產(chǎn)品。一個(gè)類似的騙局是購買多件產(chǎn)品，只退回一件。他們會(huì)聲稱已經(jīng)把所有的東西一起退回，而實(shí)際上，他們只是退回了其中的一件東西，并保留了部分產(chǎn)品。

6、修改地址

這個(gè)騙局與其他騙局有些不同。有些買家在亞馬遜上用一個(gè)地址購買了產(chǎn)品。銷售完成后，買家將與賣家聯(lián)系并聲稱他們已搬家，要求他們將產(chǎn)品運(yùn)送到新地址。但是，亞馬遜的政策規(guī)定賣家必須將產(chǎn)品運(yùn)送到提供的地址。無論決定將其寄到哪個(gè)地址，買家都可以聲稱從未收到該地址，并要求退款。

這些只是不良買家可以利用的幾種方式。務(wù)必注意你的訂單和退貨索賠，并注意任何可疑的事項(xiàng)。

如何避免欺詐？

買家欺詐和違規(guī)行為的受害者的代價(jià)是昂貴的，并損害你的賣家聲譽(yù)。但是，你可以采用以下幾種策略來保護(hù)自己的業(yè)務(wù)。

1、參閱亞馬遜退貨政策

你遇到的絕大多數(shù)欺詐行為都會(huì)涉及某種退貨。因此，如果你覺得自己被騙了，那么你應(yīng)該做的第一件事就是參考亞馬遜的退貨政策。如果買家試圖收取違反亞馬遜政策的退款，你可以簡單地使他們參考關(guān)于退貨的公司規(guī)則，以向他們表明你是對的。

2、為買家索賠辯護(hù)

如果買家沒有得到他們想要的退款，他們可以繞過你，向亞馬遜提出索賠。如果對你提出索賠，亞馬遜將與你聯(lián)系，你將有7個(gè)工作日的時(shí)間來提供他們所要求的信息。確保盡可能詳細(xì)，并提供盡可能多的證據(jù)來證明你的論點(diǎn)。

不幸的是，眾所周知，在這種情況下，亞馬遜非常偏向買家。這就是為什么保護(hù)你自己免受買家欺詐的最好方法是首先采取措施防止它發(fā)生。

如何預(yù)防買家欺詐？

下面是一些你可以采取的步驟，以防止你的企業(yè)成為買家欺詐的受害者。

1、加入FBA

許多騙局涉及到騙子聲稱他們的產(chǎn)品從未到達(dá)或在運(yùn)輸過程中被盜。因此，自發(fā)貨賣家將面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)發(fā)貨。在FBA中，亞馬遜負(fù)責(zé)發(fā)貨，這意味著你不需要為任何發(fā)貨問題負(fù)責(zé)。

2、跟蹤物流

如果你決定自己發(fā)貨，一定要跟蹤自己的發(fā)貨情況。這是防止詐騙的簡單方法。例如，如果一個(gè)買家聲稱他們沒有收到包裹，而你的發(fā)貨人說包裹已經(jīng)送達(dá)，你可以簡單地向買家出示快遞員送達(dá)的證明。

3、熟悉亞馬遜政策

雖然亞馬遜通常會(huì)偏向買家，但也有一些保護(hù)賣家的政策，所以讓自己熟悉這些政策是個(gè)好主意，這樣你就不會(huì)陷入困境。提前了解這些政策通常可以保護(hù)你。

例如，你沒有任何義務(wù)提供退款，直到產(chǎn)品被退回。如果有人要求退款，那么按照亞馬遜的政策，給他們一個(gè)預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。買家可以將產(chǎn)品運(yùn)回給你，并收取退款，或者保留他們購買的產(chǎn)品。遵循亞馬遜的政策，你就不太可能遭到欺詐。

（來源：亞馬遜引路人阿發(fā)）

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