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2020-05-28 18:08
亞馬遜買家在近30天內留下了近百萬條差評，這個數字超過了平時的兩倍。美國站13%的買家擁有糟糕的購物體驗，比去年提高了5%。
未能實現的配送承諾是最常見的原因。49%的差評中出現never、received、tracking、late或delivery這樣的關鍵詞。由于大部分訂單是由FBA配送，因此從前很少出現配送問題。但由于FBA早前推出的限制入庫和亞馬遜必需品優先政策，許多賣家只好轉向自發貨，導致更多買家遭遇不可靠的配送服務。
差評數量從2019年5月的34.5萬上升到了現在的94.5萬，提高了170%。每年年末的假日運輸是差評激增的典型時間段，因為買家意識到他們購買的產品很有可能無法準時到達。最近差評的激增是由意想不到的訂單激增、物流問題和賣家欺詐造成的。
根據Marketplace Pulse對近期上萬條評論的分析，根據差評于3月份開始上升。亞馬遜賣家在買家完成購買后收到反饋和評論。提供反饋的買家比例是1%-5%，取決于他們購買的產品價格和品類。
評論是亞馬遜買家情緒的最佳指標。
在美國站，上個月有87％的賣家評論是正面的，而一年前為95％。就在兩個月前的3月中旬，這一數值還是93%。雖然比例上的變化不大，但差評的數量上從15萬上升到了42萬。其中一半來自于中國賣家，美國賣家占比25%。
然而，亞馬遜美國站并不是唯一一個受差評影響的站點，所有站點都出現了同樣的情況。在四月底，澳大利亞站有四分之一的差評；日本站平時差評很少見，而這一數值也從2%上升到了10%
差評量上升的部分原因在于整體銷量的提高，好評和差評都上升了。但是，不滿意的程度達到了創紀錄的水平，而且亞馬遜的便捷可靠性最近已經崩潰。《華爾街日報》的Christopher Mims指出：“這場危機暴露了亞馬遜在客戶最需要的時候為他們提供服務的能力上的漏洞，更不用說取悅他們了。”
亞馬遜表示，99%買家從未在亞馬遜上看到虛假評論或假冒產品listing。他們中許多最近也沒有遇到問題，但是很明顯，這個數字并不是99％。亞馬遜的承諾被打破了。好消息是，它正在開始復蘇。
（來源：每日電商志）
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