如何避免Mercado Libre listing因質量問題被下架？——CR和PDD詳細解析

Mercado Libre始終致力于為買家提供最佳的購物體驗。為了達成對消費者的承諾，平臺會定期對運送到墨西哥海外倉的產品進行評估，保證在售庫存商品的質量符合平臺要求。

1. 什么是CR接觸率和PDD？

CR接觸率（Contact Rate）是指單個listing在過去兩個月內的投訴率。

PDD是指 “產品與描述不符或質量有缺陷”的listing，接觸率就是決定某個listing是否標記為PDD標簽的指標。

會影響到產品下架的指標是”PDD CR“，也就是由于產品與描述不符或質量缺陷引起的投訴率（下文簡稱CR接觸率）。

為了避免銷售給用戶低質量的商品，MercadoLibre的質量團隊會定期審核具有較高PDD接觸率的listing。這類listing經過審核后一旦貼上PDD的標簽，將會被暫停下架，并且賣家需要從我們的倉庫中移出該listing下的所有庫存。

以下是每個類目的PDD CR（不良產品接觸率）的參考值：

時尚品類的PDD CR應低于1％

消費電子產品的PDD CR應低于3％

汽配產品的PDD CR應低于2％

家居與工業用品的PDD CR值應低于1.5％

玩具和嬰兒產品的CR值應低于1％

2. 怎樣的產品會被標記為PDD?

在過去兩個月中，該listing至少有50個訂單和3個投訴

計算出該listing的“PDD接觸率”，其中投訴數量僅包含與該條listing的質量有關的投訴

單個listing接觸率=（過去兩個月內）因質量或描述不符引起投訴數量/該產品的訂單總數

將該listing的PDD接觸率與其所屬的子類目的總體PDD接觸率進行比較。如果比率大于3.5，則該listing將標記為高PDD，質量團隊將對其進行審核。

例如，A賣家銷售的耳機在過去兩個月內產生了100個訂單和15個由于質量問題引起的投訴，那該產品的接觸率（item CR）為15%，耳機這個類目的總體接觸率（domain CR）為3%，則這兩者的比率為5（ratio=item CR/domain CR），符合比率大于3.5的條件，該耳機將會被標記為PDD。

為了避免產品被標記為PDD，平臺也將為賣家設置相應的提醒機制：

當比率超過2時，平臺會向賣家發出警告，提醒賣家應重新優化該listing。

每兩周會對所有超過3.5的商品進行審核，并通知賣家需要如何處理這個listing及其庫存。

如果產品面臨被貼上PDD標簽的風險，請暫停該產品的補貨計劃。

3. 幫你避免投訴的小貼士

消費者可能會有各種各樣的理由對購物體驗或商品不滿意，但這些問題應避免通過投訴來解決。

優化高投訴率的listing

如果出現這種情況，你可能需要先暫停這個listing，并且優化該listing的產品描述、使用說明以及產品的質量，確保類似的情況不再發生后，再重新上架該listing。

在產品包裝內添加使用指南或產品說明書

許多關于質量問題的投訴，多是由于買家不了解產品的使用方法或者安裝方式引起的，因此需要手把手教會買家如何去使用這款產品。如果條件允許，最好附上西語/葡語的使用說明或安裝指南。

展示產品的真實圖片

給買家提供這個產品的所有信息和細節。

謹慎取消訂單

如果你主動取消訂單，將會影響到的店鋪信譽。（來源：Mercado Libre CBT）

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