我們在亞馬遜上銷售,經常會遇到一些被客戶“坑”的情況,比如下面這幾種。
1.要求退款而不退還產品
一些買家收到他們的產品,然后聯系賣家要求退款,聲稱產品有問題。許多賣家就會選擇直接退款,以避免處理糾紛的麻煩。
2.聲稱他們沒有收到物品
在這種情況下,買家即使收到了貨物,他們也會說從未收到過購買的物品。有些人可能聲稱該物品在運輸過程中丟了,或者簽收該物品的人不是他們。這樣如果賣家退款,買家便會自己保留產品。
3.聲稱產品與描述不符
一些購買者會收到產品,使用一段時間然后退貨。他們會說該商品與所描述的不一樣以獲得免費退貨。這種操作在衣服等產品上尤為常見,而且使用了該產品就不能再作為新產品出售了。
4.退回不同的物品
有時候我們會遇到買家將與購買時的商品不同的商品退還給賣家。在許多情況下,他們用舊的或損壞的一些物品,或者是類似的一些產品替換買到的物品。
5.僅部分退貨
有時人們會購買套裝物品,然后只退還套裝中的部分物品。他們會購買一些打折的套裝,留下他們喜歡的東西,然后退還其余的,聲稱他們退還了所有物品。一個類似的情況是購買多個物品,只退還一個。他們聲稱將所有物品都放在一個盒子里,而實際上他們只是退還了其中的一件物品,其余的都自己留下了。
6.更改地址
這個情況還與其他的情況不太一樣。一些買家在亞馬遜上用一個地址購買了產品,然后銷售完成后,買家與賣家聯系說他們已搬家,要求他們將產品運送到新地址。但是,亞馬遜的政策規定賣家必須將產品運送到提供的地址。無論我們將其寄到哪個地址,買家都會說從未收到該產品,并要求退款。
這些還只是買家會利用的其中幾種方式。
很多時候,我們都是最終的受害者,給買家退了款,退還的產品很多時候都不能再進行二次銷售。這就要求我們必須要認真做好防備措施。
亞馬遜在很多時候還是維護賣家的,只要能夠提供足夠的證據證明買家的欺詐行為。因此,如果覺得自己被騙了,應該做的第一件事就是參考亞馬遜的退貨政策。如果買家試圖收取違反亞馬遜政策的退款,我們可以使用亞馬遜的退貨政策,證明我們不需要退款。
但是這種做法也會出現另外一種情況,就是買家沒有得到想要的退款向亞馬遜提出了索賠。如果提出索賠,亞馬遜會與賣家聯系,將在七個工作日內提供他們要求的信息。確保盡可能詳細,并提供盡可能多的證據來說明情況。
眾所周知,在這種情況下亞馬遜可能會選擇偏向于買家。這就是為什么我們要在一開始就做好準備,盡量避免出現這樣的情況。
比如。
1.使用亞馬遜FBA計劃
許多消費者聲稱他們的物品從未送達或在運輸過程中丟了。因此,自發貨的賣家會面臨更大的風險,他們自己負責運輸。使用FBA計劃亞馬遜負責運送,賣家就無需承擔任何運送問題的責任。
2.追蹤貨件
如果選擇自己運輸產品,請務必確保跟蹤我們的貨運信息。這是防止詐騙的簡便方法。例如,如果買家說他們沒有收到包裹,而托運人說包裹已經交付,那么我們只需向買家出示快遞員的交付證明即可。
3.熟悉亞馬遜的政策
雖然亞馬遜通常確實偏愛消費者,但也有一些保護賣家的政策,因此,最好讓自己熟悉買家以免被利用。事先了解這些政策可以保護我們自己。
例如,在退還產品之前,我們沒有義務提供退款。如果有人要求退款,可以按照亞馬遜的政策向他們發送預付的運輸標簽。買家可以將產品寄回給您并收取退款,也可以保留他們購買的物品。
(來源:觀海論商)
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