隔離期間，ManoMano在歐洲各國銷售額多倍增長

自西班牙隔離措施實(shí)施以來，該DIY電子商務(wù)平臺的營業(yè)額增長了近65%。ManoMano西班牙銷售主管Demis Torres確信，“COVID-19正在成倍地促進(jìn)許多部門的數(shù)字化。換句話說，大流行正在加速技術(shù)革命。”與隔離前相比，用戶在購物網(wǎng)站上瀏覽的時(shí)間增加了3%，訪問量越高，帶來的銷售額也就越高；在英國，今年2月到3月期間，“園藝DIY”的搜索量增加了57%。

除去季節(jié)性銷售的產(chǎn)品以外，在隔離期間，銷售最好的產(chǎn)品是與遠(yuǎn)程工作和在家學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品，例如辦公桌椅，文件架，繪畫架等產(chǎn)品。按照產(chǎn)品類目來劃分的話，最受歡迎的是室內(nèi)家具，戶外家具及家具套組，園藝工具及室內(nèi)外涂料。

疫情給ManoMano帶來了什么樣的影響？

此前，JDN對ManoMano聯(lián)合創(chuàng)始人Philippe de Chanville就公司如何應(yīng)對疫情危機(jī)進(jìn)行了訪談。Philippe說明了ManoMano將如何支持由本次隔離政策引起的需求增加。他表示，在隔離政策推出的頭兩周中，谷歌上對于家居相關(guān)產(chǎn)品的檢索量有所下降。但是隨后，相關(guān)垂直品類的檢索量又有所上升。這一趨勢就體現(xiàn)在需求的增加上。在ManoMano涉及的相關(guān)領(lǐng)域，很少有賣家在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，所以這就是我們的機(jī)會(huì)。ManoMano面臨的真正挑戰(zhàn)是如何向意大利或者西班牙發(fā)貨。

盡管有報(bào)告發(fā)布說疫情導(dǎo)致家居家裝行業(yè)銷售下降，進(jìn)入困難時(shí)期。但是要明確的是，各個(gè)國家地區(qū)之間的情況非常不平衡。在西班牙，經(jīng)濟(jì)增長疲軟。意大利，由于很多地區(qū)已經(jīng)封鎖，那邊的物流近乎處于停滯狀態(tài)。在法國等其他地方，我們得與其他的物流商合作，盡量保證所有客戶都能收到我們的貨物。

總體來說，在疫情影響下，ManoMano取得的成績較預(yù)期有上升，與去年同期相比，銷售額實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長。例如，油漆的銷量增加，這有兩方面原因，其一是春天是理想的購買季節(jié)，其二就是，隔離措施使得顧客轉(zhuǎn)到網(wǎng)上采購，還發(fā)現(xiàn)價(jià)格比實(shí)體店更優(yōu)惠。這就是電子商務(wù)的魅力。

專家社區(qū)提供購買建議，增加團(tuán)隊(duì)監(jiān)控商戶并提供幫助

一方面，顧客處于隔離中，不能親自感受產(chǎn)品，沒法下決定購買，ManoMano借用其平臺已有的專家社區(qū)，有專門的“Manodvisors”提供購買建議；另外，supermano專家社區(qū)也在持續(xù)運(yùn)行，針對專家們在隔離期間通過網(wǎng)絡(luò)或者電話提供的各項(xiàng)建議，平臺也會(huì)持續(xù)給專家們支付報(bào)酬。其次，平臺在4月初推出AlloMano咨詢服務(wù)，顧客可以免費(fèi)獲取遠(yuǎn)程指導(dǎo)。此外，平臺還會(huì)根據(jù)物流商每天的信息，以及郵編等信息來確認(rèn)是否可以正常銷售配送。

在平臺的銷量增長有助于彌補(bǔ)賣家已經(jīng)形成的損失，平臺會(huì)根據(jù)賣家的需求提前回款。另外，37%的賣家需要增加員工，ManoMano與臨時(shí)就業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為賣家提供優(yōu)惠并協(xié)助招聘。隨著其他銷售渠道的逐漸關(guān)閉，只要遵循安全規(guī)則，ManoMano就會(huì)為賣家開放銷售的渠道。

自隔離政策實(shí)施以來，ManoMano所有的團(tuán)隊(duì)都在遠(yuǎn)程工作，定期組織會(huì)議有效保障了員工的歸屬感。此外，為踐行“家庭是ManoMano的基本價(jià)值觀”這一理念，為所有有16歲以下子女的員工提供每周半天的假期。公司也在招聘以滿足客戶服務(wù)的需求。

危機(jī)爆發(fā)初期，原本計(jì)劃暫停業(yè)務(wù)，但是市場上的強(qiáng)勁需求不可忽視，ManoMano隨即增加了媒體和營銷支持，以便于更多地參與進(jìn)來。根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，4月至7月中旬這段時(shí)間是每年的需求高峰期。而今年，因?yàn)楦綦x措施，人們被迫待在家里，這一規(guī)律仍無減弱的趨勢。所以，官方依然對市場保持樂觀態(tài)度。

拓展物流網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)化技術(shù)賦能倉庫能效

為讓所有的合作伙伴都能進(jìn)入ManoMano的市場（包括法國，比利時(shí)，西班牙，意大利，英國和德國這6個(gè)國家），在國際市場上拓展業(yè)務(wù)，隨著法國和西班牙倉庫的建立，ManoMano正在發(fā)展全歐物流網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃在18個(gè)月內(nèi)在業(yè)務(wù)所覆蓋的國家建立倉庫，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)。自Mano Fulfillment實(shí)施以來，送貨時(shí)間減半，客戶滿意度在一年內(nèi)提高了35%。對于賣家和顧客來說，都提供了極大便利。

目前，通過借助機(jī)器人，ManoMano已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部分物流程序的自動(dòng)化。預(yù)計(jì)幾周內(nèi)，就可以有效提高倉庫利用率。同時(shí)，通過與人工智能數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)合作，ManoMano致力于提升供應(yīng)鏈水平和決策能力。通過將交貨時(shí)間由5天減少至2天，銷售額已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了15%的增長。隨著DIY家居細(xì)分市場的持續(xù)增長，ManoMano的物流網(wǎng)絡(luò)如虎添翼，定將更好地促進(jìn)平臺發(fā)展。如感興趣，可以掃描下方二維碼了解及入駐該平臺。