前天520，廣大亞馬遜賣(mài)家被“喂狗糧”也就算了，更慘的是，一大批listing忽然掛了。某亞馬遜賣(mài)家捶胸頓足：“姐夫，我為你禿了頭，這就是你送我的520驚喜嗎？唉，終究是錯(cuò)付了......

據(jù)亞馬遜賣(mài)家反映稱，這些掛掉的listing根本沒(méi)有進(jìn)行任何操作，后臺(tái)卻顯示商品信息已刪除。有賣(mài)家發(fā)起case詢問(wèn)，亞馬遜客服表示，許多賣(mài)家有同樣的反饋，正在調(diào)查修復(fù)中。

根據(jù)亞馬遜的回復(fù)，如果listing被刪除是缺少信息或者信息有誤所致，賣(mài)家可以前往“管理庫(kù)存”頁(yè)面中的“禁止顯示”選項(xiàng)卡，查看所有已被禁止顯示的商品，然后通過(guò)點(diǎn)擊“編輯”按鈕并填寫(xiě)帶有警告標(biāo)志的選項(xiàng)卡中缺少的信息來(lái)解決問(wèn)題。如果是ASIN因?yàn)槿笔放泼麑傩员唤癸@示，賣(mài)家無(wú)法進(jìn)入編輯頁(yè)面，需要重新使用相同的SKU和ASIN上傳商品，并填寫(xiě)完整信息。

然而，部分賣(mài)家按照亞馬遜客服的回復(fù)操作也未能恢復(fù)listing。有賣(mài)家透露，此次Listing被刪，主要是由于帶有FDA之類的字眼，只要把文案、五點(diǎn)描述等里面所有含F(xiàn)DA的關(guān)鍵詞都刪掉，而后用模板更新一次即可。另外，如果賣(mài)家還能進(jìn)入編輯界面，可以直接在編輯界面刪除“FDA”相關(guān)關(guān)鍵詞，再點(diǎn)擊保存即可。一些賣(mài)家listing已經(jīng)恢復(fù)。

（微博截圖）

近期誤殺頻繁，賣(mài)家要警惕

近期，亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)誤殺頻繁，除了昨天的“520驚喜”，還有不少賣(mài)家出現(xiàn)各種狀況。

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為買(mǎi)家評(píng)論提供報(bào)酬會(huì)被封店？

近期，有賣(mài)家反映，收到了亞馬遜的封店警告郵件，稱賣(mài)家有為買(mǎi)家評(píng)論提供報(bào)酬的行為。根據(jù)亞馬遜的郵件內(nèi)容，平臺(tái)正在展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家確實(shí)存在試圖操縱評(píng)論的行為，包括通過(guò)向買(mǎi)家提供報(bào)酬來(lái)?yè)Q取評(píng)論的行為，將會(huì)停用賣(mài)家的賬戶。

很多賣(mài)家都收到了這樣的一封郵件，但是不少賣(mài)家表示，近期并沒(méi)有刷單測(cè)評(píng)的行為。同時(shí)，也有賣(mài)家反映，收到了可疑買(mǎi)家的消息，稱“我對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品很感興趣，你可以免費(fèi)送給我，我給你好評(píng)嗎？”這樣的信息很可能是釣魚(yú)，賣(mài)家千萬(wàn)不要輕信。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這封郵件很可能只是群發(fā)，用來(lái)試探賣(mài)家是否存在操縱評(píng)論的行為，如果賣(mài)家盲目回復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致封店。

通常來(lái)說(shuō)，亞馬遜會(huì)不定時(shí)的進(jìn)行后臺(tái)程序掃描，對(duì)于一些留評(píng)率高于正常值的listing進(jìn)行郵件警告。如果賣(mài)家近期確實(shí)沒(méi)有操縱評(píng)論的行為，可以選擇不理會(huì)，沒(méi)有確切的證據(jù)或者舉報(bào)，平臺(tái)一般也不會(huì)對(duì)賣(mài)家的listing或者賬戶采取行動(dòng)，只是會(huì)觀察一段時(shí)間。另外就是prime day、旺季來(lái)臨之前，都會(huì)有一波誤殺，這個(gè)賣(mài)家們應(yīng)該都見(jiàn)怪不怪了，如果賣(mài)家被誤殺了，可以選擇申訴，一般是可以申訴回來(lái)的。

當(dāng)然，如果賣(mài)家確實(shí)存在操縱評(píng)論的行為，就比較麻煩了。可能是通過(guò)機(jī)刷等手段上評(píng)被亞馬遜檢測(cè)到，或者在外面找買(mǎi)家做測(cè)評(píng)時(shí)，買(mǎi)家賬號(hào)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)頻次和留評(píng)率過(guò)高，被亞馬遜檢測(cè)到異常，這一類就要重視了。最好立即停止測(cè)評(píng)、刷評(píng)行為，因?yàn)橐坏┍环猓暝V回來(lái)的幾率比較小。要知道亞馬遜對(duì)于操縱評(píng)論行為的處罰一向是比較嚴(yán)厲的。

新品五點(diǎn)描述被改的只剩一點(diǎn)？

一位亞馬遜賣(mài)家稱，這兩天剛上了幾個(gè)新產(chǎn)品，隨后發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)描述疑似被改了，只剩下一點(diǎn)了。因?yàn)槭切缕罚瑔瘟恳矝](méi)有多少，目前還是自發(fā)貨，被跟賣(mài)的幾率很小，也就意味著不太可能是被跟賣(mài)的不良賣(mài)家篡改。

建議遇到這種情況的賣(mài)家試著先重新上傳看看，如果還是一樣，聯(lián)系客服查看listing的修改記錄，或者向平臺(tái)反映該情況。

品牌名不能更改了？

有賣(mài)家反映，最近品牌名無(wú)法更改。“之前一直都能手動(dòng)修改，現(xiàn)在完全改不了，后臺(tái)修改后，前臺(tái)顯示還是修改之前的。”這位賣(mài)家聯(lián)系的平臺(tái)客服，并提供了產(chǎn)品upc圖片，但客服回復(fù)說(shuō)listing的修改權(quán)在賣(mài)家手上。這種情況以前也有賣(mài)家遇到過(guò)，可能只是系統(tǒng)的延遲，賣(mài)家可以多刷新幾次。或者直接在老品牌名后面加上新品牌名，刷新至前端顯示，再把老品排名刪除，再次刷新。

不止亞馬遜平臺(tái)，近期Wish平臺(tái)因?yàn)楸缓诳凸簦渤霈F(xiàn)了大量賣(mài)家被退款的事情。“被退款的都是2018年的訂單，按照平臺(tái)的規(guī)則，這些訂單已經(jīng)不能退款了。”某Wish大賣(mài)說(shuō)道。針對(duì)此事，Wish方面回應(yīng)稱正在修復(fù)，賣(mài)家無(wú)需擔(dān)心，也無(wú)需采取任何行動(dòng)。

訂單量在漲，各種BUG、誤殺、釣魚(yú)問(wèn)題卻頻繁發(fā)生，雨果菌建議賣(mài)家近期還是提高警惕，防騙防坑。不過(guò)，也有賣(mài)家說(shuō)：“當(dāng)市場(chǎng)這些跟賣(mài)的、釣魚(yú)的、詐騙的又開(kāi)始活躍的時(shí)候，就說(shuō)明市場(chǎng)真的回暖了。”

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◎文/雨果網(wǎng) hye