過去，市場營銷人員認(rèn)為寵物產(chǎn)品營銷是可靠的抗衰退手段。根據(jù)行業(yè)雜志《寵物食品工業(yè)》（Pet Food Industry）的說法，無論是在911事件之后，還是在2008年的大衰退期間，事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。相比之下，行業(yè)預(yù)測人士預(yù)計，在疫情危機(jī)期間，一些寵物產(chǎn)品的銷售至少會暫時下降。

當(dāng)然，寵物主人仍然需要喂養(yǎng)和照顧自己的寵物。正因?yàn)槿绱耍⒎撬挟a(chǎn)品都將受到影響，市場應(yīng)該會在明年反彈。事實(shí)上，一些品牌在危機(jī)期間繼續(xù)做得很好。花一分鐘了解當(dāng)前市場的狀況，以及寵物產(chǎn)品營銷機(jī)構(gòu)或零售商如何吸引顧客。

疫情期間寵物產(chǎn)品營銷面臨的挑戰(zhàn)

以下是寵物食品行業(yè)最近發(fā)布的一些關(guān)于美國寵物產(chǎn)品營銷和銷售的預(yù)測：

●疫情后的預(yù)測假設(shè)2020年至2021年美國寵物產(chǎn)品零售額下降17%。在疫情之前，同樣也預(yù)測了5%的增長。

●如果屬實(shí)，那么這些下降將使2020年的收入比2019年減少約180億美元。

●預(yù)測市場將在2021年開始復(fù)蘇。這種反彈凸顯了美國寵物食品和其他寵物產(chǎn)品市場的實(shí)力。

疫情期間的寵物產(chǎn)品營銷機(jī)會

盡管預(yù)測人士預(yù)計，寵物產(chǎn)品營銷明年將舉步維艱，但某些產(chǎn)品可能不會受到太大影響。例如：

●業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，非醫(yī)療寵物服務(wù)、獸醫(yī)服務(wù)和非食品寵物用品的降幅最大。

●另一方面，預(yù)測者預(yù)計非全權(quán)產(chǎn)品銷售將保持適度增長。

非必需品包括寵物食品和貓砂等必需品。即使有了這些必需品，預(yù)計消費(fèi)者也會通過更多地轉(zhuǎn)向銷售，在某些情況下，轉(zhuǎn)向商店品牌來尋找價值。

在疫情期間，寵物的數(shù)量實(shí)際上可能會增加

Packaged Facts為多個行業(yè)提供行業(yè)研究，包括寵物產(chǎn)品。其研究人員大衛(wèi)·斯姆斯認(rèn)為，在這場危機(jī)中，美國的寵物數(shù)量甚至可能會增加。他說，這種情況發(fā)生在2007年至2008年的大衰退期間。現(xiàn)在這種情況更有可能發(fā)生，因?yàn)樵谏缃桓綦x的時候，寵物可以提供安慰和陪伴。隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，他們可能也會覺得自己有更多的時間來照顧寵物。

預(yù)計電商寵物產(chǎn)品銷售將大幅增長

甚至在本次危機(jī)之前，寵物產(chǎn)品的電商銷售就已經(jīng)開始穩(wěn)步增長。與其他包裝商品一樣，在疫情爆發(fā)期間，在線市場的份額繼續(xù)攀升。消費(fèi)者可能不愿意離開家去購物，甚至可能很難在商店里找到自己喜歡的品牌。

此外，一旦寵物主人找到一家提供有競爭力價格的電商零售商，他們往往會決定，在網(wǎng)上訂購寵物產(chǎn)品為他們提供了方便和負(fù)擔(dān)能力。無論如何，Packaged Facts預(yù)計在線市場份額將在2020年達(dá)到24%，到2021年超過26%。

在疫情期間保持和增長銷售

寵物產(chǎn)品代理商可以從潛在的寵物數(shù)量增長和對食物和貓砂等基本寵物用品的強(qiáng)勁需求中得到一些安慰。雖然其他利基市場可能會有所下滑，但不會完全下滑，預(yù)計明年將恢復(fù)增長。

基于這些對行業(yè)現(xiàn)狀的洞察，企業(yè)可以采取一些措施來更好地定位自己的寵物業(yè)務(wù)。例如，好的策略可能包括為重要的寵物產(chǎn)品提供有競爭力的價格來吸引和留住顧客。

維護(hù)或創(chuàng)造寵物產(chǎn)品的品牌忠誠度

至少在寵物食品方面，大多數(shù)主人傾向于保持對某些品牌的忠誠。如果他們的寵物喜歡某種食物，而這種食物能讓他們保持健康，那么主人通常會繼續(xù)購買。大多數(shù)寵物主人都知道，更換品牌需要一段時間來適應(yīng)，所以大多數(shù)人都不愿這么做。

Civic Science的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使在疫情大流行期間，也只有大約四分之三的寵物主人對寵物食品的質(zhì)量比價格更關(guān)心。另外還有一個有趣的發(fā)現(xiàn)：女性、自己做飯的人和老年人似乎最關(guān)心質(zhì)量；狗主人似乎比貓主人更關(guān)心這個問題。

最看重質(zhì)量的人往往會轉(zhuǎn)向在線零售商。然而，那些同樣重視光顧本地企業(yè)的人也往往非常注重質(zhì)量。這也表明，本地企業(yè)有一個很好的機(jī)會，通過在線訂購選項(xiàng)來發(fā)展業(yè)務(wù)。

為了更加深入的研究，調(diào)查還詢問了這些寵物主人一些關(guān)于他們購買行為的具體問題：

●品牌與價格：40%的人認(rèn)為品牌比價格更重要，只有14%的人認(rèn)為價格更重要。公平地說，近一半的受訪者表示，他們認(rèn)為價格和品牌同樣重要。不出所料，典型的消費(fèi)者寧愿省錢也不愿以犧牲質(zhì)量為代價。

●選購來源：大約55%的受訪者表示他們在實(shí)體店購買寵物食品。其中，43%的人在雜貨店或折扣店購物，28%的人從當(dāng)?shù)鼗蜻B鎖寵物店購買。來自亞馬遜和其他在線零售商的在線銷售額占銷售額的29%。

綜上所述，寵物主人確實(shí)傾向于展示品牌忠誠度。另一方面，這些消費(fèi)者中的大多數(shù)人更愿意找到物美價廉的商品，而不會犧牲商品的質(zhì)量。此外，雖然網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加，但大多數(shù)寵物主人仍然傾向于在當(dāng)?shù)刭徺I寵物產(chǎn)品，尤其是當(dāng)他們自己購物的時候。

消費(fèi)者對寵物產(chǎn)品的選購關(guān)注

此外，Civic Science的調(diào)查還詢問了寵物主人是否因?yàn)橐咔榇罅餍卸嗟卦诰W(wǎng)上購物。約17%的人說他們會這樣做，但7%的人說他們在網(wǎng)上購物的次數(shù)減少了。超過三分之一的寵物主人回答說，他們擔(dān)心在疫情期間是否能夠獲得足夠的寵物食品，近三分之二的人說，他們已經(jīng)儲備了足夠維持至少三周的產(chǎn)品。

基本寵物產(chǎn)品的需求穩(wěn)步增長，部分原因可能是人們在囤積寵物產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儞?dān)心在貨架上找不到自己喜歡的品牌。寵物產(chǎn)品營銷的重點(diǎn)可以放在確保消費(fèi)者提供穩(wěn)定、可靠的高品質(zhì)寵物食品，以確保和增加品牌忠誠度。

在線寵物產(chǎn)品營銷公司很好地抵御了疫情

由于社交隔離，各種產(chǎn)品的網(wǎng)上購物在疫情期間迅速增長。為了改善特定零售商或品牌的寵物產(chǎn)品營銷，它有助于查看增長最快的公司。例如，Chewy最近宣布他們將雇傭超過6000人來應(yīng)對物流中心激增的需求。

這家在線零售商不得不應(yīng)對更高的勞動力成本，以及為保護(hù)員工健康而采取的額外安全措施。另一方面，Chewy根本不經(jīng)營實(shí)體店，所以他們不必?fù)?dān)心客流量減少或商店關(guān)門帶來的后果。

那么，與其他在線零售商相比，是什么讓Chewy在寵物產(chǎn)品營銷方面具有競爭優(yōu)勢呢？甚至在疫情之前， Motley Fool?就把Chewy稱為潛力股。盡管許多營銷人員認(rèn)為亞馬遜在網(wǎng)上銷售方面是不可戰(zhàn)勝的，但Chewy還是設(shè)法成為了強(qiáng)大的全球?qū)櫸镉闷吩诰€零售商。

與其他在線零售商相比，Chewy的競爭優(yōu)勢是什么？

Chewy集中在寵物產(chǎn)品營銷，沒有其他。大多數(shù)情況下，該公司在價格、選擇、可靠性和便利性方面與亞馬遜保持一致。這兩家大型零售商都具有預(yù)算資源來制定競爭性關(guān)鍵詞和其他營銷策略。

Chewy通過提供卓越的客戶服務(wù)戰(zhàn)勝了亞馬遜。例子包括手寫的歡迎和慰問卡，有時甚至是手繪的肖像照片。通常情況下，Chewy公司也會雇傭同樣擁有寵物的寵物主人，所以他們的市場參與度非常高。

盡管Chewy增加了自有品牌產(chǎn)品的銷售，但他們主要銷售其他品牌。他們一直致力于開發(fā)自己的自有品牌寵物包裝設(shè)計，其中有很多可愛、快樂的寵物形象，以及解釋產(chǎn)品好處的大字。你可以在類似Pinterest這樣的網(wǎng)站上找到這些這樣的圖片。盡管如此，要讓許多品牌忠誠的寵物主人更換品牌可能還需要一段時間，即使這樣可以省錢。

通常，該公司在首次銷售時接受低利潤甚至虧損，因?yàn)樗麄兲峁┝舜罅績?yōu)惠券來鼓勵新客戶。他們通過為客戶保留參加自動運(yùn)輸計劃的折扣并穩(wěn)步增加其銷售產(chǎn)品的類型和品牌來獲利。

該公司發(fā)現(xiàn)，回頭客往往會在第一次購物獲得積極體驗(yàn)后購買更多東西。顯然，Chewy也宣傳了寵物不僅僅是動物，還是家庭成員的觀點(diǎn)。他們的顧客傾向于認(rèn)同品牌，因?yàn)樗麄兿嘈牌放普J(rèn)同他們。

疫情過后寵物產(chǎn)品營銷的未來

事實(shí)證明，美國人對寵物的忠誠是出了名的，即使是在經(jīng)濟(jì)低迷時期。通常情況下，寵物主人會更傾向于為了滿足寵物的需求而犧牲自己的需求。之前的經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)很好地證明了這一點(diǎn)。雖然許多寵物主人仍然在本地購物，但他們越來越多地轉(zhuǎn)向在線寵物店，以獲得更高的便利性、更豐富的選擇和更優(yōu)惠的定價。規(guī)模較小或較新的在線零售商可能不得不努力與亞馬遜等巨頭競爭，以從新銷售額中分得一杯羹。

以有競爭力的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品會有所幫助。寵物產(chǎn)品營銷可以吸引和保留新客戶的價格優(yōu)惠、忠誠度計劃和折扣汽車航運(yùn)優(yōu)惠。借鑒了Chewy的做法，多做一些努力來證明企業(yè)關(guān)心寵物和寵物主人可以提供競爭優(yōu)勢，而這并不一定需要巨額投資。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。