近期全球新冠病毒的傳播已導致商業社會的全面變化,從商業,教育,就業到我們的工作方式,都受到廣泛影響。
同樣,聰明的電商數字營銷人員正在迅速調整其長期計劃的策略,以響應疫情的影響。
消費者會記得在冠狀病毒爆發期間品牌如何銷售。 賣家可以考慮下面這些客戶至上的建議,重新調整您的營銷策略。
透明度:與客戶坦誠地溝通有關疫情的信息。
現在主要是與客戶建立信任的時機,而不是促進銷售。
賣家可以向您的客戶發送一封郵件,介紹有關業務計劃在疫情期間的運作方式的變化。
在與客戶溝通的過程當中,保持透明度很重要。 比如詳細地說明您的生產線,供應鏈將有什么衛生方面的措施。 提前了解您的供應鏈或交貨時間任何可能的預期變化,并為可能會受到延遲影響的客戶提供替代性的解決方案。 如果您的公司在疫情后正在采取其他措施來幫助醫院,慈善機構或企業,也和客戶分享這些信息,得到客戶的尊重。
近期珠寶公司DTC旗下品牌GEM發給客戶的郵件,解釋在疫情期間他們做了哪些措施
同時我要提醒各位賣家不要過度承諾,很多賣家為了盡快達成銷售,會做出很大的妥協,過大承諾,比如在郵件里說 "Let me know if there is any way I can help you during this Covid19 time period" 但是客戶往往提出的要求都是接近苛刻的,所以避免過度承諾。
作為中小賣家,您可以合理提出的承諾可能包括:
如果由于不可預見的冠狀病毒相關運輸延遲而在X天內未到達產品,則全額退款;
您可以隨時向客戶提供有關供應鏈問題的最新信息,并盡最大努力保持庫存,保證供應;
在疫情期間,你將及時響應的客戶服務,以及時解決他們可能遇到的任何問題。
重新考慮廣告策略
當疫情期間,賣應該認真考慮一下在廣告上花的錢,以及怎么花這個錢。如果您以前僅依靠直接向客戶宣傳產品賣點的產品廣告,這個策略在疫情期間可能沒那么有效,因為消費者都對開銷非常敏感了,尤其是如果您此時出售的產品不適合消費者–例如,與旅行或團體活動有關的產品比如體育用品。
同樣,之前效果好的廣告現在可能不會奏效了。賣家可以考慮暫停專注與他人有身體接觸(例如擁抱或握手)的廣告。 Pattern89的一項新研究表明,現在顯示人體互動的廣告圖像和視頻減少了27.4%。
全世界現在都在談論冠狀病毒。這時候有必要檢查一下我們的廣告文案是否受到營銷,以免犯了一些意外的錯誤。比如,如果您上個月宣傳“探索世界”或“與朋友聚會”的這樣的文案,廣告效果非常好,但如果今天的消費者遇到它,它可能會收到巨大的負面反應。事實上,聰明的公司都會借用疫情對人們注意力的吸引,在文案上做一些定制。
例如,2月下旬在華盛頓首次出現確診的COVID-19病例時,啤酒品牌Corona發布了其新的seltzer產品系列,“即將登陸”口號,這個廣告在Twitter社區大肆宣傳,但是很多網友指責該品牌利用全球健康危機給自己的品牌造勢。顯然,Corona啤酒盒是極端的。 但是,也有很大值得借鑒之處:無論您的企業規模大小,在疫情期間您的消息傳遞都不會被您的消費者所忽略。勢,還是要借的。
如果你之前一直把大力氣花在了Facebook廣告,而沒有了解郵件營銷怎么做, 現在可能是一個好的時機。
疫情期間,與其在電子郵件營銷中發布產品促銷活動,還不如在電子郵件序列中添加豐富的內容來給消費者帶來輕松的娛樂,讓他們的注意力從新冠病毒疫情新聞中解脫出來。
傳統的郵件群發軟件并不可取了,可以考慮通過Snovio這樣的郵件自動化營銷工具創建一個可能受歡迎的自動化營銷郵件,不僅關注銷售產品,而是通過序列郵件介紹您的品牌。 可以測試新的營銷郵件主題,郵件營銷模板,郵件發送時間等!
銷售策略改變
再次強調,現在是時候著眼于建立客戶的品牌信任,而不是推動他們進行銷售。 話雖這么說:我們仍然希望我們的賣家能夠賺錢。
許多大型企業已經轉向大規模打折,將其打造成類似于“黑色星期五”的水平,以從封閉的零售商店中出售多余的庫存。 對于在線業務,我們不建議使用這種策略,因為隨著時間推長,這可能會影響您的品牌認知度,使您的產品便宜并使其以后難以以全價出售。
有許多方法可以更輕松地吸引觀眾進行銷售,同時建立和維護品牌形象并保持相對穩定的利潤。
隨客戶訂單提供少量免費樣品,以提高對新產品的認識,并為他們的購物體驗增添更多樂趣。
尋找一個在冠狀病毒爆發期間可以提供幫助的當地慈善機構,并向您的客戶保證將您收益的X%捐贈給該慈善機構。
提供免費送貨,或暫時降低免費送貨所需的最低購物數量。
提供注冊后付費服務,以便消費者可以分期付款而不是一次全部付款。(來源:Gary跨境營銷)
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