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2020-05-19 16:48
亞馬遜行動計劃，即POA（Plan of Action）指的是賣家向亞馬遜賣家績效團隊所做的聲明，通常用于申訴或防止亞馬遜封號，它通常包括：
1. 解釋問題的根本原因
2. 你將采取哪些措施來解決該問題
3. 你將采取哪些措施來避免將來問題再次發生？
亞馬遜POA應當簡潔明了，提供所有問題的解釋，并在適當的情況下提供證據，例如，如果亞馬遜要求發票或安全證書，你就應出示任何證明文件。通過一些POA的撰寫技巧，賣家恢復帳戶的可能性就更大。當然也有一些常見的錯誤，你應該注意避免。
不要——匆忙草擬亞馬遜的行動計劃
很多賣家在出現賬號問題時，由于急于恢復，可能會向亞馬遜相關團隊表達憤怒和挫折感，或者出現一些拼寫、標點和語法使用錯誤。如果你告知被封號，請保持冷靜，慎重對待你的亞馬遜行動計劃，表達你的任何情緒都無濟于事。
要——說明你被封號的確切原因
撰寫POA的第一步就是了解你被封號的原因，亞馬遜通常在發送郵件的時候會有一個非常基礎的解釋，你要做的就是找出到底是什么出了問題，從而更好的撰寫你的POA，這是最基礎也是非常重要的一步。
不要——從網上復制粘貼網上通用的亞馬遜POA
這是賣家最常見的錯誤之一，當然也是最容易避免的。亞馬遜的負責人員不會想閱讀你從網上照搬的通用POA模板。相反，你要從自己的具體案例中收集詳細信息，強調你已經發現了問題，并解釋你將如何避免它在未來再次發生。作為結構指導，你的POA應包括一個引言、問題描述，避免重復的行動步驟和結束語。
要——包括自身案例相關的具體細節
在POA中包含自身案例相關的具體細節絕對是關鍵。亞馬遜希望聽到明確的計劃來糾正他們所指出的問題，而不是含糊或通用的言語。
暫停銷售的原因大致可以分為兩類——要么沒有遵守亞馬遜賣家銷售政策，要么就是銷售業績低于要求的預期。花點時間研究你的封號原因，根據原因制定亞馬遜對應的行動計劃，要具體說明細節。你個人案件的細節非常重要。
不要——表達你對亞馬遜流程的看法
你的POA不需要包括對亞馬遜運作方式、系統對你的不公平或你認為他們做錯了什么的個人分析。這樣的內容同樣無濟于事，不可能與相關的亞馬遜團隊達成一致。相反，你需要為暫停原因承擔一些責任，并使用亞馬遜行動計劃來表明你態度的誠懇和認真。
要——保持申訴簡明扼要
提供案件的關鍵細節很重要，但這并不是通過長篇大論來展示寫作技巧的時候。相反，你的主要目的是提供案件的關鍵細節。你可以使用項目符號，從而讓亞馬遜團隊快速、輕松地獲取所需信息。注意結束語也要簡潔明了，不要太拖沓。
（來源：亞馬遜申訴資深顧問）
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