繼上篇內容，除了競爭對手惡意跟賣或用假貨劫持你的Listing，亞馬遜賣家所要面臨的惡意競爭遠不止于此。平臺競爭越來越激烈，黑帽手段就層出不窮。本文將繼續盤點那些其他讓賣家們深感痛惡、咬牙切齒的惡意競爭手段。

一、關鍵時期買空庫存

去年11月，一位客戶在我的店鋪購買了大量的產品，導致我們這一款產品SKU缺貨。當時我還因收到這么大的訂單而激動，盡管我知道無法及時補充庫存，以應對假期其他買家的購買需求，但我心想，沒什么大不了，只是這一款產品。但隨后發生的事讓我意識到問題的嚴重性，一位賣家因為我們缺貨搶占了buy box，且在4周過去后，這些訂單全部被退回。

因此，我們的這款產品既錯過了假期銷售高峰，還因退貨沒有賺到一分錢。回想起來，我雖然無法完全認定買空我庫存的人就是我的競爭對手，但亞馬遜確實有很多這類惡意競爭手段。首先，他們為了竊取buy box會買空你的庫存，然后他們會在同一亞馬遜listing和eBay上出售你同樣的商品。

最后再退回多余的庫存。市面上也有一些自動軟件，會購買你的庫存，然后批量退貨。該軟件基本上可以使你快速缺貨，從而破壞你的listing。

對于應對這類手段，除了對收到大訂單保持警惕，并對這類退貨進行投訴以外，別無他法。

二、篡改listing

如果你是尚未注冊品牌的亞馬遜賣家，則需要格外小心，以免其他賣家篡改你的listing。一些惡意競爭對手會購買具有高listing編輯權的VC帳號來更改你的產品頁面，包括修改標題和描述、將Listing改為成人用品、更換產品圖片等等，導致賣家銷售流失、排名暴跌、產品在前臺無法搜索、被買家投訴等等。

例如一些惡意賣家將產品圖片改成貨不對版的圖片，你甚至不會受到更改通知。當買家從你這里購買產品，并注意到產品與圖片不符時，他們可能會向亞馬遜投訴，導致你的賬戶被封。

應對這一問題，你可以馬上聯系客服說明緣由把編輯權要回來，最好的方法還是注冊品牌，很多新賣家一開始會跳過這一步，但通過品牌備案，你就能獲取較高的listing編輯權重。

此外，賣家還要經常檢測賬戶健康狀況，以確保沒有異常的違規操作。

三、刷差評

競爭對手可能會直接或讓別人購買你的產品，然后再留下差評，聲稱你的產品是假冒的。然后亞馬遜機器人會抓取這些“觸發關鍵字”，并立即對你的賬戶進行。

但事實上，大多數真正的買家不會使用bootleg（盜版）或counterfeit（假冒）這樣的詞匯，從經驗來看，真正想要退款的買家只是出于特定的原因表達他們對產品的憤怒或失望。

如果你發現有人在使用這類假冒、盜版詞匯，那么很有可能差評來源于惡意對手。此外，如果留評的時間和比例與日常相比不正常，評論內容和產品不相關，基本上就可以確定是不是競爭對手在搞事。

你可以嘗試向亞馬遜申訴（可能性不大，但也有成功案例），禮貌地向亞馬還說明認為此差評是競爭對手的惡意攻擊，希望亞馬遜能提供幫助。亞馬遜會根據該買家的IP信息、review記錄和賬戶情況進行判斷。亞馬遜會保留所有記錄，并記錄下你的響應能力和出客戶服務。有的情況下，亞馬遜可能會強迫你出示產品為正品的證明文件。

在等待亞馬遜處理過程中，你可以嘗試購買自營商品，然后在該條評論下面回復稱此條評論來源于競爭對手的惡意攻擊之類的。

希望亞馬遜可以創建算法來檢測虛假的差評，因為這類問題處理起來真的很糟心。

四、刷好評

與上述的差評策略類似，也有一些惡意賣家會在listing上留下大量好評。因為亞馬遜一直以來都在打擊購買5星好評這類行為，并有了相應的算法來檢測好評的異常激增。如果你的listing突然獲得100條5星評論，亞馬遜將檢測到此異常并立即暫停你的帳戶。

此外，由于這些好評內容可能看起來非常虛假，買家可能會認定你是刷評，放棄購買你的產品。因此，你不僅需要監控你的差評，你還必須留意那些奇怪的5星評論。

五、打擊賬戶指標

亞馬遜賣家通常都需要維護賬戶上的某些指標，以保持在亞馬遜眼中的良好信譽，例如通常你的訂單缺陷率要小于1%、負面反饋少于6%、客戶響應時間少于24小時以及退貨率低于3%等等。如果你的產品在短時間內有太多的退貨或不良反饋，你的產品或帳戶就有被凍結的風險。而惡意賣家就會通過多次購買你的產品，然后一次性的進行退貨和留差評。這樣短時間內的多次退貨和差評就會對你的賬戶信譽造成災難性的影響。

對于這種做法，除了盡快作出回應之外，你也無能為力。如果你懷疑有不正當行為，可以向亞馬遜報告。你有90天的時間可以對不良差評提出異議，如果在這段時間內刪除了這些差評，則你的帳戶不會出現任何不良情況。

六、惡意投訴

這類手段就是搞人心態，讓賣家在短時間內無法獲利。 由于亞馬遜對侵權問題尤為重視，很多惡意賣家會利用這一點來投訴你的產品侵權或假冒。盡管往往都能申訴成功，但申訴的過程往往非常糟心、費時費精力。最讓人沮喪的是，亞馬遜根本不在乎。你微不足道的listing對他們來說并不重要，因為總會有其他產品來取代它。

七、盜用亞馬遜賬戶名注冊商標

亞馬遜上大多數賣家都會給自己的品牌注冊商標，這樣就可以進行品牌備案注冊。但是很多賣家都懶得為他們的亞馬遜賣家賬號注冊商標。例如，你的亞馬遜帳戶可能名為XYZ Corp.，在XYZ Corp下，你可能銷售兩個品牌，“品牌A”和“品牌B”。大多數人會注冊“品牌A”和“品牌B”的商標，但不會為XYZ Corp注冊商標，而一些惡意賣家就會拿別人的亞馬遜賬號名稱注冊，然后完全接管其賬號。這類情況很少見，但賣家仍然要提防，

八、濫用不活躍listing

由于不活躍的listing通常不會受到監視，惡意賣家常常會在賣家不知情的情況下劫持并濫用這些listing。我的同事就曾遭遇其競爭對手將他的一個產品listing轉換成了一個性愛玩具。因此，你應該關閉帳戶中所有不打算繼續銷售的不活躍產品listing。

總結

競爭本身就是司空見慣的事，競爭對手比你優秀，就學習別人為什么優秀，公平競爭共同進步。可偏偏有的賣家因利益熏心 為了搞垮對手各種陰招都使得出來，而躺槍的盡是些佛系和正規賣家，而對這些賣家，我能給到的建議就是：

? 遠離那些極具競爭力的產品，因為在這些產品中，惡意賣家也很多；

? 建立自己的品牌和受眾群體

? 至少花一部分時間和資源在其他平臺上，以保持你的業務常青。

（來源：小辣超有料）

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