對(duì)于listing的優(yōu)化，很多賣家習(xí)慣性把重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞和review上面，甚至有一些賣家賬號(hào)還沒有下來，就早早的找好了刷單機(jī)構(gòu)。

其實(shí)，90%的消費(fèi)者在購買一款產(chǎn)品之前，一定會(huì)仔細(xì)的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。如果標(biāo)題、圖片、描述是賣家對(duì)產(chǎn)品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概況。

因此，QA的好壞直接影響著listing的曝光和轉(zhuǎn)化。下面家普及一下QA的相關(guān)事宜。

1、QA是什么

亞馬遜Q&A，作為亞馬遜買家社區(qū)的一個(gè)交流利器，為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問題的區(qū)域。

同時(shí)，Q&A也是Listing權(quán)重的重要影響因素。通過問答的方式，可以提高了listing的活躍度，很自然地亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的listing是受到大家關(guān)注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

Customer Questions & Answers讓前臺(tái)購物的買家可針對(duì)商品提出任何相關(guān)問題，之后亞馬遜會(huì)通知該商品的賣家或者一些已經(jīng)買過該商品的買家來回答該問題，當(dāng)亞馬遜得到答案后會(huì)郵件通知提問的人。

同時(shí)會(huì)將問題及答案顯示在前臺(tái)，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗(yàn)。

一般情況下，如果有三個(gè)以上的Q & A，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

2、如何快速上QA

1、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

2、合理布局Q&A

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標(biāo)品和非標(biāo)品，對(duì)應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長尾詞。

b.提問埋詞：針對(duì)產(chǎn)品適用性和場景以買家身份提問，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對(duì)產(chǎn)品使用問題提問，注意埋詞；針對(duì)產(chǎn)品缺陷提問，注意埋詞。

c.回復(fù)埋詞：針對(duì)問題配套買家回復(fù)，盡量簡短本土化語言，埋1-2個(gè)詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋3-4個(gè)不同的詞。

3. 增加Q&A數(shù)量

特別是針對(duì)新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。我們上文說過Q&A的數(shù)量要超過三條才會(huì)在標(biāo)題露出，所以3條是個(gè)基本門檻。

數(shù)量是越多越好，不過你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個(gè)左右，后期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個(gè)。后期成熟一個(gè)listing差不多有15個(gè)左右就可以了。

3、QA如何優(yōu)化

1.收集關(guān)鍵詞。建議大家多去參考競品鏈接的差評(píng)里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對(duì)于搜索習(xí)慣還是比較敏感的。

2.收集客戶郵件中常遇到的問題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問題（盡量寫的仔細(xì)）、差評(píng)中提及的問題。

3.收集同類競品里的高頻問題。盡量把所有的問題都寫的很仔細(xì)，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛點(diǎn)問題羅列出來，對(duì)于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時(shí)候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達(dá)在努力研發(fā)改進(jìn)中。

4. 問題排布和回復(fù)。做提問的時(shí)候，首先把痛點(diǎn)排序，然后針對(duì)最重要的安排至少兩個(gè)問題，而且要把這個(gè)問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮。回復(fù)的時(shí)候也是要正面積極回復(fù)。還有一個(gè)重點(diǎn)就是針對(duì)產(chǎn)品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會(huì)減少往后的投訴問題。

5.排序的安排。做好UPvotes，打開鏈接點(diǎn)贊或NO來操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。

6.如何應(yīng)對(duì)負(fù)面信息。如果出現(xiàn)負(fù)面的問題，首先要想好回答的內(nèi)容，但先不要急著回答。QA的核心是問答，有人提問還必須有人回答才會(huì)直接顯示出來。根據(jù)其影響程度而確定，如果是已經(jīng)購買過的賣家，可以嘗試通過名字找到訂單號(hào)聯(lián)系買家。如果負(fù)面的問題已經(jīng)有人回答了，即可以用賣家身份做出回應(yīng)，同時(shí)可以找粉絲做更優(yōu)質(zhì)的QA，對(duì)該問題或者回答進(jìn)行辯解。制造出更多的QA，讓人不再在意此負(fù)面信息。

如出現(xiàn)違反亞馬遜的政策可以舉報(bào)請求亞馬遜刪除（例如：帶有種族歧視，涉及個(gè)人信息等等）。

4、QA相關(guān)注意事項(xiàng)

1.可以適當(dāng)?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能堆砌關(guān)鍵詞。

2.可以找買家賬號(hào)來進(jìn)行回復(fù)，提升可信度。

3.不要發(fā)廣告內(nèi)容，也不要在QA中推銷產(chǎn)品。

4.不可以自問自答，也就是說賣家們是不能進(jìn)行自己提問的，需要買家的賬號(hào)來進(jìn)行提問，賣家們只擁有回答的權(quán)限，當(dāng)然如果賣家用自己的買家號(hào)來進(jìn)行提問，就需要注意電腦使用的IP問題。

5.12個(gè)月內(nèi)未購物滿50美元的買家不能進(jìn)行提問，在亞馬遜調(diào)整了QA的提問要求后，現(xiàn)在能夠留QA的買家是需要在過去12個(gè)月內(nèi)購買超過50美金并不包含折扣金額的買家。

6.禁止如下信息:垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動(dòng)買家去做非法、危險(xiǎn)行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀活供給他人的信息。

（來源：跨境風(fēng)暴）

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