亞馬遜正在測(cè)試兩個(gè)新計(jì)劃，以篩選其在線市場(chǎng)上的新賣家，承認(rèn)存在著欺詐和造假的問(wèn)題。這兩個(gè)計(jì)劃都只在非常特定的市場(chǎng)中實(shí)行，是一個(gè)好的開始。但是，為了保護(hù)品牌和客戶，亞馬遜其實(shí)還可以做很多事情。

一種方法是在正在特定市場(chǎng)試行的，要求新賣家通過(guò)視頻通話進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)Tech的數(shù)據(jù)，截至4月，已有1000多位賣家使用了視頻驗(yàn)證程序。

“當(dāng)我們進(jìn)行社交隔離時(shí)，我們正在測(cè)試一個(gè)流程，該流程使我們能夠通過(guò)視頻會(huì)議驗(yàn)證潛在賣家的身份。亞馬遜在給Techcrunch的一份聲明中說(shuō)：“這個(gè)試驗(yàn)使我們能夠與潛在的賣家一對(duì)一聯(lián)系，解決欺詐的問(wèn)題。”

亞馬遜目前還為Seller Onboarding Associate招聘三個(gè)職位，其主要職責(zé)是賣家開始在亞馬遜上銷售之前收集所需的信息和文檔并進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證。

賣家驗(yàn)證，在之前，它是亞馬遜一項(xiàng)自動(dòng)進(jìn)行的工作，依靠篩選工具來(lái)識(shí)別賣家。但是對(duì)于在亞馬遜上銷售的品牌以及許多收到假冒產(chǎn)品的客戶而言，顯然僅依靠機(jī)器主導(dǎo)的系統(tǒng)是不夠的，而且很多賣家也知道被抓住的風(fēng)險(xiǎn)很高。

這些程序的問(wèn)題在于它們的范圍非常有限。招聘的Seller Onboarding Associate人員能否親自與每個(gè)新賣方見(jiàn)面？鑒于Marketplace Pulse顯示的到2020年為止在亞馬遜美國(guó)市場(chǎng)上有70,000名新賣家，這顯然是不太可能的。

假冒和欺詐行為最臭名昭著的來(lái)源是中國(guó)賣家。去年，《華爾街日?qǐng)?bào)》討論了亞馬遜大量招募中國(guó)賣家是出現(xiàn)目前形勢(shì)的重要來(lái)源。目前尚不清楚是否為新的中國(guó)賣家設(shè)置了其他篩選的障礙。

亞馬遜需要做自己最擅長(zhǎng)的事情：擴(kuò)大其入職和驗(yàn)證計(jì)劃。完全自動(dòng)化并不是解決方案。

最近，我最近遇到了很多由亞馬遜算法造成的假貨的破壞性例子：在大流行期間，由于不正確的價(jià)格欺詐要求而暫停產(chǎn)品，以及由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)復(fù)其產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品而導(dǎo)致賣家的帳戶被暫停。盡管亞馬遜確實(shí)需要擴(kuò)大其監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的規(guī)模，但他們還需要更多的人為干預(yù)和深思熟慮的判斷。

我之前寫過(guò)一篇關(guān)于一個(gè)小的改變，它將給商家?guī)?lái)更大的壓力，這個(gè)改變?cè)诖蠖鄶?shù)國(guó)際亞馬遜市場(chǎng)上已經(jīng)實(shí)施，但令人困惑的是，在美國(guó)市場(chǎng)上卻沒(méi)有：只需將賣家的實(shí)際地址和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)公布到賣家頁(yè)面上即可。這樣做可以讓賣家承擔(dān)更多的公共責(zé)任。

以下是亞馬遜可以做的其他一些事情：

○通過(guò)發(fā)送直郵，要求提供實(shí)際地址的證明，并附上30天內(nèi)驗(yàn)證碼。谷歌在這一點(diǎn)上做得很好。每個(gè)亞馬遜賣家都應(yīng)該有一個(gè)唯一的地址匹配。因?yàn)橛行┵u家會(huì)使用郵件轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，這沒(méi)辦法切斷，但可以對(duì)所有與地址匹配的賬戶進(jìn)行更嚴(yán)格的調(diào)查。

○通過(guò)自動(dòng)呼叫電話號(hào)碼驗(yàn)證

○如果是在美國(guó)注冊(cè)的企業(yè)，通過(guò)DUNNS號(hào)碼進(jìn)行額外驗(yàn)證。

○遵循亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的要求。這是對(duì)所有賣家的要求，但我從未聽說(shuō)過(guò)亞馬遜真的要求提供證明。對(duì)于真正的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的費(fèi)用通常不是一筆不小的開支，但對(duì)于那些只想賺取快錢的蠅頭小利的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)障礙。

這些都不應(yīng)該單獨(dú)成為破壞交易的因素，而是亞馬遜可以用來(lái)調(diào)查異常值的數(shù)據(jù)點(diǎn)。所有這些都應(yīng)該在不告訴新賣家關(guān)于驗(yàn)證工具的情況下進(jìn)行。這樣才能抓住提供虛假信息的不良行為者。

所有這些事情聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，尤其是對(duì)亞馬遜而言。在2019年，亞馬遜在打擊假冒和清除不良賣家方面花費(fèi)了5億美元。相對(duì)于它們的商品總量，這是一個(gè)很小的數(shù)目，而公眾對(duì)假冒產(chǎn)品和欺詐的關(guān)注似乎在逐步升級(jí)。

（來(lái)源：觀海論商）

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