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2020-05-18 09:59
Q564：請問Search Terms里面能否放其它競爭對手的品牌詞呢？
不可以的，亞馬遜明確規定不能放其它競爭對手的品牌詞（請勿在搜索詞中包含您的品牌或其他品牌名稱），否則可能會出現被投訴侵權等問題。
Q565：請問我們在手動廣告計劃中能否放入其他競爭對手的品牌詞呢？
在廣告計劃中是可以放入競爭對手品牌詞的。但是我們要考慮到一點，搜索品牌詞的買家一般會有較強的目的性，可能對該品牌有一定忠誠度了，如果你投放了對方的品牌詞，效果可能不會太好。當然，如果你的產品足夠好，價格有優勢，當然也是可以投放的。
Q566：我在后臺修改listing標題，但是前臺一直顯示不出來，請問是什么原因呢？
1. 有可能是系統延遲，你可以開case找客服幫你刷新一下；
2. 也有可能是listing標題的編輯權限不在你這里了，同樣你也可以開case找客服，他們一般會讓你提供一些證明材料以恢復你的編輯權限。
Q567：請問Listing的編輯權限為什么會丟失呢？
首先，listing的最終編輯權限其實是屬于亞馬遜的，如果你丟失了編輯權限，可能有以下幾個原因：
1. 賣家對listing文案修改過于頻繁，亞馬遜系統自動鎖定了你的編輯權限；
2. listing被跟賣，購物車長期不屬于本店鋪，跟賣你的賣家可能獲得了編輯權限；
3. 賣家修改了Brand_Name內容，亞馬遜鎖定了編輯權限；
4. 其它原因。
Q568：Listing編輯權限丟失的話，請問該如何申訴回來呢？
你開case找客服，客服一般會發送一封郵件給你，讓你提供官網或者顯示商品UPC與品牌的實拍圖片，二者選其一即可。如果你提供的材料符合要求，一般都是可以申訴回來的。
Q569：我們沒有官網，只能提供帶有UPC碼的產品實拍圖片，提供的時候需要注意哪些細節問題？
下載該產品的產品標簽PDF文件，轉成Word格式，將FNSKU改成UPC代碼即可，其它不用更改。根據近期亞馬遜新規則，最好把店鋪的Brand_Name也編輯上去，然后打印出來，注意一定要用貼紙打印。然后將打印出來的標簽貼到產品上去，注意產品一定要有包裝，哪怕是透明opp袋。拍照，注意照片要全景且條形碼清楚。
如果沒有工具將PDF轉換成word格式，用PS軟件進行處理也是可以的。
Q570：最近我們收到一個差評，賣家說自己收到了一個空包（FBA發貨的），但是我們沒法找到這位買家的訂單號，所以無法與之聯系上，請問這種情況該如何處理？
從問題來看你的訂單是由FBA發貨，所以知道在發貨的時候產品是存在的。但買家收到的是一個空包，說明貨物在運輸途中或者因其它原因丟失了，這種情況賣家是不承擔責任的。那么責任應該歸屬于FBA，這種情況是可以申請刪除評論的。
申請路徑如下：幫助--獲得支持--聯系我們--我要開店--商品和庫存--產品評論（在聯系他們的時候，需要將后臺調為英文界面）。
Q571：最近收到一個差評，買家反饋說他買了產品之后發現不喜歡，然后原封不動地退回了產品。但是亞馬遜返款的時候沒有全額返，而是扣除了一部分，所以很生氣就留了差評。我們也沒法與之聯系上，請問這種情況該如何處理？
當賣家使用FBA進行發貨的時候，訂單的售前、售后問題是由亞馬遜客服團隊進行處理的。如果是因為退款問題造成的差評，責任一般也是由亞馬遜承擔，這種情況是可以申請刪除評論的。
申請路徑如下：幫助--獲得支持--聯系我們--我要開店--商品和庫存--產品評論（在聯系他們的時候，需要將后臺調為英文界面）。
Q572：請問在買家review下面的comment中可以留賣家的郵箱嗎？
之前是可以留的，但現在不行了，應該是亞馬遜擔心自己的買家被賣家拐到其它平臺上去吧。
Q573：自己養的買家號，用來給店鋪刷單測評，請問會有風險嗎？
首先要明確一點，不管是什么樣的賬號用來刷單都是有風險的，畢竟亞馬遜的監控能力還是非常強大的。
如果是自己養買家號，那就要把這個號盡可能地養得真實一些。首先是注冊資料，其次就是平常的購物習慣，比如不能只買自己店鋪的產品，還有要控制好訂單的留評率，不能每個產品都去留評等。
（來源：絕版祥Cary）
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