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2020-05-15 14:23
獨立站除了傳統的SEO優化、付費推廣等形式外，怎么借用原有的顧客群體實現較低成本的顧客引流？如何實現再營銷的策略？關于以上問題，我們邀請到了Ueeshop用戶Cici，為大家分享她的心得和經驗。
大家好！我是Cici，從事跨境電商已經有7年了，很榮幸在這邊分享我的一些運營經歷，希望我的經歷也能為你們帶來一些運營靈感。
我們網站主營的是手機配件類產品，我們整一個跨境電商的歷程可以說什么種類和方式都嘗試過，從平臺運營到B2B獨立站，再到B2C獨立站。
剛做產品的頭兩年主要是做平臺運營，那時候競爭不是太大，基本上安排好產品的上傳、完善一下信息，就偶爾會有一些小訂單。我們是從15年開始引流到獨立站開始運營的，契機也有點跟風的感覺，因為同行基本也在向獨立站轉型。
我們是從B2B開始做的，因為一開始沒有太多推廣的成本，所以都是自學SEO為主。在網上能找到的SEO的方法，我都嘗試去做過。開始做SEO的初期，其實是會有一個積累期，成功轉化需要一點時間。所以初期階段，平臺流量對獨立站的引流非常重要，我們開始對以往的客戶做一些郵件營銷，增加產品的復購率。
老客戶的復購幫我們渡過了前期SEO的積累期，再加上后續持續的優化，流量和收錄這些也陸續有些成效。在B2B穩定的3年后，我們開始考慮另外一個轉化更快、更直接的渠道，在2018年開始，我們嘗試做了一個B2C 的網站。
B2C的模式有點不一樣，除了SEO的指定動作之外，確實需要一些付費推廣的引流。付費推廣離不開谷歌和Facebook的營銷，相對營銷成本會比之前B2B模式高一些，也不是一個長遠之計。如何在推廣的途中發展一個成本比較低、轉化率高的營銷形式，說真的，我們也思考了非常久，最終還是從我們B2B一開始做的復購、再營銷中找了一條新的思路。
信任的購買環境
一切復購、再營銷的開端，其實離不開的是最基礎的環節，這個環節其實也容易被忽略。該有的退換貨條款、詳細的產品介紹、定時的產品回訪和售后服務，這些對于后期客戶再營銷非常重要。老客戶是否愿意把產品推薦給朋友，最基本的是他本身對你的產品和服務都滿意。
再營銷觀念的轉變
提到老客戶，在B2B階段，我們更注重于老客戶的復購，但是復購始終都是有限的。而老客戶的推薦才是無限的，所以我們對老客戶的營銷方式，從引導他繼續購買產品轉變成讓他推薦客戶過來購物。
靈活使用網站的特性
B2B到B2C這個階段，最大的改變，就是能在線支付，所以這個也給到我們一個很方便的再營銷平臺，我們利用優惠券這個工具，吸引老客戶為我們推薦新客戶，推薦得越多，獲得的優惠券金額就越大，優惠券也可以增加他下次復購的機會。
利用顧客的資源做推廣
除了自身在谷歌和Facebook推廣之外，利用顧客自己特定的社交圈子也是一個新的方向。例如現在視頻活躍的大環境下，比起自己拍視頻上傳吸引客戶，買家秀形式的視頻模式會更有效。我們曾經有個老客戶，除了私下把我們的配件推薦給朋友之外，還拍成視頻上傳到視頻平臺上面，做了一個視頻形式的買家秀。
上面說到的是一些我們在運營網站的過程中發掘出來的一些轉化率比較高，而運營成本比較低的方法和技巧，希望能幫助到大家！（來源：Ueeshop）
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