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2020-05-15 11:04
計劃外服務費用
許多賣家朋友相信都吃過亞馬遜運營中心接收庫存時出現問題的虧： 當你在遵守亞馬遜物流的包裝和預處理要求以及運輸和路線安排要求等規則上出現問題時，亞馬遜執行的計劃外服務會成功將商品放入你的可售庫存中。但這可能會造成成本高昂的延遲，并且讓你無法快速銷售商品。
為了讓賣家朋友更好的了解計劃外服務的內容，許哥為各位列出了以下幾點。
入庫問題指導級別以及如何查看指導級別升級情況
入庫問題指導級別
其他指導或商品預處理工作需要使用資源。如果同一問題組的重復發生，亞馬遜會升級你的指導級別（標準、提升、重要）。
如何查看指導級別升級情況
按照以下步驟查看你當前的指導級別和升級標準。
1. 在賣家平臺中，前往貨件處理進度頁面，單擊有問題的貨件右側的【追蹤貨件】
2. 在【貨件一覽】頁面上，轉至【問題】選項卡，點擊【查看詳情】，然后滾動至【指導詳情】
3. 檢查特定問題組的【問題發生率】和【允許的最大問題發生率】
4. 亞馬遜以四個月為周期計算以下問題發生率 :
問題發生率（貨件級別）: 有問題的貨件數量/發送的貨件總數
問題發生率（商品級別）: 有問題的商品數量/配送的商品總數
如果你的問題發生率超出允許的最大問題發生率，亞馬遜會將你升級至該問題組的下一個指導級別。
指導級別上報和降級示例
下表提供了問題組計劃外預處理 – 塑料袋包裝的指導級別升級和降級示例。此問題組允許的最大問題發生率為 0.36%。
如何降級您的指導級別
如果你的問題發生率自升級第一天（上例中為 6 月 20 日）起，在四個月內一直低于允許的最大問題發生率，亞馬遜的指導級別降低一級。
但是如果你在四個月內沒有發送庫存，則不符合降級條件。
計劃外服務費用詳解
計劃外服務費用（僅供預覽）
目前，亞馬遜物流會對以下計劃外服務收取費用。
對于條形碼標簽缺失問題類型，計劃外服務費用保持不變。
· 初次發生（每件商品收費）：$0.20
· 后續發生（每件商品收費）：$0.40
費用類型詳情
計劃外服務費用顯示為以下費用類型之一。
1. 計劃外服務費用：當亞馬遜向你收費時。
2. 計劃外服務費用預覽：僅限預覽期，未收取任何費用。
3. 退款： 亞馬遜已退還該費用。
4. 計劃外服務費用（初次發生）：對于下表中顯示的問題類型，如果運送至亞馬遜運營中心的貨件首次出現問題，亞馬遜將按件收取費用。
5. 計劃外服務費用（后續發生）：對于存在相同問題類型的其他庫存貨件，亞馬遜將按件收取費用。
查看貨件的計劃外服務費用
你可以在以下四個位置查看所有計劃外服務費用 ：
1. 在你的入庫問題報告中查看費用列
2. 在貨件處理進度頁面，單擊有問題的貨件右側的【追蹤貨件】。在【貨件一覽】頁面上轉至【問題】選項卡
3. 在管理您的付款頁面上轉至【交易一覽】選項卡，篩選【服務費用】篩選條件，然后在【商品詳情】列中找到【計劃外服務費用】。
4. 要查看所有與接收相關的問題概覽，請參閱入庫問題一覽頁面。
針對計劃外服務費用提出異議
如果你認為亞馬遜錯誤地向你收取了計劃外服務費，你可以提交調查請求。在你提交調查請求后，亞馬遜將驗證目前針對特定商品提供的預處理指導或運營中心報告的問題。
亞馬遜會在問題報告日期后的 14 天內考慮提交的調查請求。
查看有爭議的計劃外服務費用賠償
你可以在賣家平臺中的以下位置查看服務費用賠償。
1. 入庫問題報告中的費用列。費用賠償顯示為負數費用盤點。
2. 賠償報告的原因列
你應在下一次亞馬遜定期付款時收到你的賠償。如果沒有收到賠償，請在你的問題日志中查看爭議狀態。搜索相關問題，然后點擊【查看或回復】。
好了，今天就大概講這么多～
這里許哥給大家一個建議：很多Amazon新手賣家在經營初期會感到迷茫，不知道怎么選品和運營，需要從哪些方面入手。其實，在入駐亞馬遜之前，要清楚如何做亞馬遜，怎么做亞馬遜會更好，最重要的是選品和店鋪定位，俗話說的話：選品選得好，銷量少不了。（來源：許哥跨境電商筆記分享）
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