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2020-05-13 14:44
目前，全球網購消費者數量超過13億，占世界人口的1/4。總之，蛋糕是無限的大，競爭也是前所未有的激烈。能轉化多少客戶，各憑本事。
今天想和大家分享的是比較簡單的一個單點——“如何用聊天機器人提高轉化率”，簡化并改善客戶體驗，從而獲得更多收入。
舉個簡單的例子，假設某位準客戶對你的發貨地有疑問，或者對退貨政策感到疑惑，這時候如果他們無法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會放棄購買。
因此，你網站上的FAQs應該始終有清晰、詳細的答案。但是除了專門的FAQs頁面以外，你可能還希望它們能夠出現在其他的訪客容易發現的位置。例如，你可以使用免費軟件構建一個簡單的Facebook Messenger聊天機器人，并為其配置一些常見問題的答案。
機器人將能夠以互動性、個性化、對話的方式及時為訪客解答，全年全天候隨時營業。
（美妝品牌Beauty Player聊天機器人將客戶的回復保存為屬性或標簽，以供將來對用戶進行后續營銷，促進復購）
據調查，80%的消費者表示，他們更有可能從提供個性化體驗的品牌購買商品。隨著技術（例如人工智能）的發展，賣家可以使用越來越多的方式來提供這些體驗。
而聊天機器人就是其中一種門檻較低的工具。例如，Messenger機器人可以獲取用戶的Facebook賬號，還可以詢問訪客的需求或喜好，并將回答另存為這個訪客的屬性或標簽。并在接下來的聊天中，根據有關用戶的信息做產品推薦。
上圖中Beauty Player的機器人就是一個很好的例子。它首先詢問了用戶皮膚狀況：干性、油性或混合性肌膚，并供用戶點選。然后再根據用戶信息，推薦適合他們的面膜、乳液及其他產品。日后如果有合適對應用戶的新品發布，它還可以向選擇“油性”的用戶發送消息，提醒他們前來購買。
這種方法不僅可以幫助你增加轉化，而且還可以創造令人難忘的體驗，使客戶更愿意返回你的網站進行購物。
向棄購用戶發送消息提醒是眾所周知的招數，但是發送提醒的方法也在不斷發展。盡管使用電子郵件提醒的賣家不在少數，但你也可以嘗試其他渠道的提醒，看看哪種更適合你的品牌，哪種效率更高。
要知道，全球排名前四的移動消息平臺的用戶總量并不少于排名前四的社交平臺。而且消息APP渠道往往具有更高的打開率和參與度。舉個例子，微信消息和微博私信你更愿意看哪個？
除了使用短信向客戶發送棄購提醒，現在還有一部分賣家在通過Facebook Messenger機器人。目前，Messenger上有1.3億用戶，而這些消息的打開率達到85%，點擊率達到35%，并且機器人可以實現自動大規模的群發。
無論你選擇哪種渠道發送提醒，都要注意測試消息中的每個關鍵元素，找出效果較好的版本，以達到更好的效果。
例如，將你的受眾分為兩組進行A/B測試：一組在棄購后10分鐘發送提醒，另一組在棄購后幾個小時發送提醒。對郵件標題、圖片和CTA按鈕等因素執行相同的操作。
如果你通過Messenger機器人發送提醒同樣也需要測試。你可以使用聊天機器人創建軟件中自帶的A / B測試插件進行測試。
我想說的最后一種提高轉化的方法是向現有客戶收集社交證明，以幫助你在后續轉化更多有購買意向的潛在客戶。
收集評價簡單粗暴的方式就是直接向客戶索評。研究表明，如果詢問，有70%的消費者會留下對賣家的評價。你可以將一些精彩的評論或使用感受展示在網站上或是產品下方。
或者，你可以通過社交媒體征集買家秀或產品使用感受，并鼓勵人們使用你的品牌標簽標記你。你還可以設置一個Facebook Messenger機器人來接收這樣的內容，做成網站上的買家秀照片墻。
（來源：先鋒出海）
