根據速賣通新手在公眾號問題留言，小編進行了問題收集；問題整理如下：

問題1、 一個企業可以開幾個店鋪？

答：一個企業/個體工商戶或企業支付寶賬戶可以擁有 6 個可出售商品的速賣通賬戶。

問題2、 產品在活動期間，區域定價調不了是什么原因？

答：活動期間不能改價格，已經鎖定了。

問題3、PC 端最頂端是文案描述，關聯過去會直接顯示嗎？ 

答：關聯過去也是需要 Item descrispition 跳轉的。 

問題4、批量改產品的價格會降權嗎？ 

答：會對產品和店鋪整體流量曝光都有影響的。 

問題5、無憂在線上申請單號后幾天會超時？ 

答：看后臺設置幾天發貨時間，一般 5-7 天，主要還是看后臺顯示的時間。 

問題6、改價格影響店鋪的曝光，像美國這種怎么處理？ 

答：設置運費模板可針對美國收取運費。

問題7、運費漲價怎么調整售價？ 

答：運費漲價，這是大家都頭疼的問題。有一個方法，折扣分組下降一點試試，或者改成不 包郵。 

問題8、可以先線上發貨，過幾天再叫快遞來取件嗎？ 

答：可以的，但是時間以國際小包訂單物流攬收的時間為準，不要超時，沒入庫就會訂單關 閉。

問題9、無憂集運有一單最終運費還沒有出來，看線上的規則很長和復雜，是否有會需要賣家 自掏部分運費的情況？需要注意什么？ 

問題10、客戶說沒收到貨但是物流顯示到了，跟客戶聯系也不回信息，開糾紛的話最后會不會判 給買家？應該怎么處理？ 

答：先拒絕，說明原因。再上傳物流信息，平臺是不會判給買家的。 

問題11、TikTok 可以用國內手機或郵箱注冊嗎？ 

答：可以的。 需要為技術買單

問題12、修改主圖會影響產品的流量嗎？ 

答：會有一點影響的，根據產品的曝光來看。是否決定優化，換了主圖之后，做好每天數據， 數據不好，及時更換回來。 

問題13、買家下了集運倉訂單，但是彩妝集運倉不能走怎么辦？ 

答：讓買家取消訂單，說明原因。退出集運計劃，避免再出現這樣的問題。 

問題14、單品的成交關鍵詞在哪里看？ 

答：數據縱橫-商品分析-單個商品-展開數據。 

問題15、優化是指優化產品的主圖、標題和詳情描述嗎？如果優化主圖會不會影響權重？答：不怎么會影響權重的，主要影響流量曝光，優化后一定要數據追蹤。 

問題16、交易完成的款是在速賣通賬號嗎？提現和結匯是和國際支付寶的一樣嗎？結匯是直接 轉到現在的支付寶賬號嗎？ 

答：提現是指直接把美金打款到銀行卡，而結匯是指平臺協助把美金申報成人民幣，再把人 民幣打款到支付寶賬戶中。 

問題17.司機上們攬收之后丟件，也沒收件憑證，該這么處理？ 

答：聯系司機和菜鳥客服。

近期大家比較關心的是無憂退換貨計劃,小編整理下如下：

什么是無憂退貨保障計劃？

無憂退貨保障計劃旨在解決消費者無法退貨到中國的問題，通過為買家提供當地的退貨倉庫地址以提升買家的退貨體驗。

參加無憂退貨保障計劃的商家和產品均有“

無憂退貨保障計劃服務流程

*貨權轉移：發生退貨的訂單，對應貨物不退回商家，將由第三方直接處理。參與此服務的商家，買家退貨后收到訂單退款，賣家收到第三方補償款，第三方收到貨物。貨權從商家轉移至第三方合作伙伴。

常見問題如下：

1 問：我看到產品頁面上有“

答：這個是該產品支持無憂退貨服務的標識，即支持購買的買家收貨后15天內發起無理由本地退貨。

2 問：如何申請加入無憂退貨保障計劃？

答：您可以通過交易—物流服務—無憂退貨保障計劃板塊報名參加。據“AliExpress無憂退貨”保障計劃項目協議（“項目協議”），簽約僅代表您所銷售的商品已經報名參與無憂退貨保障計劃，并不必然意味著該等商品屬于無憂退貨保障計劃商品，只有通過速賣通系統審核的具體商品才會帶有“Local Return”標識。

3 問：參加無憂退貨服務有什么好處嗎？

答：

4 問：服務費是怎么計算的？

答：收貨地址國家為美、加、澳、英、法、西、德七國買家產生的訂單，在賣家全部發貨后，按支付金額×*服務費率收取服務費用（從賣家資金收款賬戶，自3月21日開始系統自動劃扣）。支付金額不含任何形式的店鋪優惠券和運費，不含買家稅費（如美國部分州的消費稅），建議商家設置包郵（即包郵，則運費已參與保障，發生退貨則一起賠付）。一旦買家發起無理由退貨，系統退款買家后，商家從第三方獲得賠付款。

注：現階段，單件商品原價超過1000美金的不享受無憂退貨保障計劃。具體服務以您簽署的服務協議為準，平臺有權在未來通過提前公告的方式修改服務協議。

舉例：1個月美加澳英法西德7個國家如合計成交1萬美金，且該店鋪當時服務費率為1.3%，則當月服務費用為1萬×1.3%=130美金，即實現退貨不愁，還享受到前臺全鏈路整店貨品打標，以及參與營銷資源傾斜資格。

5 問：服務費是每筆都收取嗎？還是只有發生退貨的訂單才會收取的？

答：收貨地址為美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯的買家產生的訂單，在賣家全部發貨后系統會自動扣款，無論買家收貨后是否發起糾紛。收貨地址非美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯的買家產生的訂單，不會產生任何服務費，請您放心。

6 問：服務費是什么時候收取的?

答：在您確認全部發貨后，系統會從您的速賣通資金收款賬戶中自動收取。按單收取。

7 問：服務費率是多少？

答：2019年3-6月（平均費率為1.3%）是費率特惠期。費率是根據店鋪的動態運營數據、信用數據、并結合行業的運營數據等多維度的基于大數據計算產生。采用差異化風險定價，不同的商家費率會不同，并且動態調整。店鋪經營越好，費率越低。

8 問：我在哪里可以看到訂單服務費的扣除明細？

答：訂單服務費是從您的速賣通美金賬戶劃扣的，您可以在您速賣通賬戶的資金記錄管理里進行查看，交易類型是賬戶代扣。

9 問：我在哪里查看無憂退貨服務的明細記錄？

答：您可以在交易—物流服務—無憂退貨保障計劃板塊的“服務單列表”查看或下載無憂退貨保障計劃的服務明細。

10 問：買家成功退貨后，我能拿到多少補償款？

答：補償款（人民幣）=買家實付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據每月1日的中銀官網數據）。實付金額不含任何形式的店鋪優惠劵和運費，亦不含買家須承擔的稅費（如美國部分州的消費稅）。補償款會在退貨訂單完結后自動打入您綁定的國內支付寶賬號中。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。

舉例，賣家服務費率為1.3%，商品A（售價100美金）參與無憂退貨保障計劃，商品B（售價50美金）不參加無憂退貨保障計劃，買家下單購買1件商品A和一件商品B，賣家設置運費30美金，店鋪優惠券10美金，買家沒有被征收消費稅，賣家實際應付無憂退貨服務費用=100美金*1.3%。買家發起A商品和B商品的退貨申請，A退貨至本地退貨地址，B退貨至賣家在中國的退貨地址，買家退貨成功后，賣家實際應收的補償款（人民幣）=100美金*美元兌人民幣匯率（匯率依據每月1日的中銀官網數據）。

11 問：我看到訂單已經執行了退款，什么時候給我支付補償款？

答：在訂單執行退款后，一般會在24小時內賠付賣家。您可以在您綁定的國內支付寶賬號中進行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。

12 問：我看到訂單已經執行了退款，我去哪里查看補償款？

答：您可以在您綁定的國內支付寶賬號中進行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。

13 問：我有兩個賣家賬號，為什么我被扣取的服務費率是不一樣的？

答：不同賣家賬號在平臺的交易表現會影響該賬號服務費率的計算值，請您以該賬號在速賣通訂單頁面/公告/站內信/郵件中展示的具體服務費率為準。

14 問：賣家需要在美加澳英法西德七國有海外倉才能參加無憂退貨保障計劃？

答：不是的。參加服務之后，買家可直接本地退貨至與速賣通合作的第三方本地倉庫，沒有要求賣家一定要在這七個國家有海外倉。

15 問：加入服務是填寫的支付寶賬號有什么要求嗎？要求是企業支付寶或者法人支付寶賬號嗎？

答：請填寫國內支付寶賬號用以接收補償款，不限制企業支付寶賬號還是個人賬號，但如為企業支付寶賬戶，賬戶姓名請填寫企業法人姓名.

16 問：我綁定了支付寶賬號之后，請問可以去哪里查看或者修改？

答：您可以在交易—物流服務—無憂退貨保障計劃板塊的“修改理賠收款賬號”直接線上查看和修改綁定的收款支付寶賬號。

在服務簽約時，我們會系統校驗您填寫的支付寶賬號和姓名，若賬號填寫錯誤或者賬號和姓名不匹配，都是無法簽約成功的，因此您可以不用擔心不小心填寫錯賬號導致款項無法正常到達。但為了保險起見，建議您在簽約時確定和再次檢查您填寫的國內支付寶賬號。

17.  問：我可以在哪里查看無憂本地退貨保障訂單？

答：您可以在交易-物流-無憂退貨保障計劃板塊查詢無憂退貨保障計劃服務單，包含訂單號、商品、退貨補償金額、服務費、狀態和詳情。您可以點擊“詳情”按鈕查看此服務單的當前狀態和具體詳情。

18 問：無憂退貨保障服務就是運費險嗎？

答：不是的，無憂退貨保障服務指的是15天無理由本地退貨，是指支持參與該活動的商品在買家下單后，買家享受本地的退貨服務，且可以發起15天無理由退貨申請。

19 問：我已經報名了無憂退貨服務，為什么看不到這個標識？

答：請知曉，現在報名參加無憂退貨服務，該標識只支持收貨地址在美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯的買家可見，建議您先修改收貨地址為該8個國家。且該服務標識暫時只支持特定產品品類，您可以在無憂退貨保障計劃合同簽署頁面進行查看。同時，該標識目前僅在APP端透標，PC端僅支持搜索結果頁打標，建議您通過APP端或PC端搜索結果列表查看。

20 問：加入無憂退貨服務后，可以退出嗎？怎么退出？

答：您可以直接在無憂退貨保障計劃頁面點擊“退出無憂退貨保障計劃”按鈕申請退出，退出申請5個自然日內生效，且成功退出后的30天才能再次申請加入。

請您注意，目前速賣通不支持您選擇參與無憂退貨保障計劃的國家；如果您選擇退出，您將一同退出美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯8國。

21 問：糾紛率怎么計算？會不會影響前臺產品搜索排序？

答：請知曉，此活動并不影響糾紛率的計算。對前臺產品搜索排序的影響同原先的糾紛率邏輯。

舉例來說，若買家發起的是15天無理由本地退貨，該糾紛原因不計入糾紛率的計算，若買家發起的糾紛原因為顏色不符，則計入糾紛率的計算。

22 問：可以選擇參加無憂退貨服務的貨品/國家嗎？

答：無憂退貨服務僅支持特定的國家和品類參加。

23  問：買家已發起退貨，我看到正在等待平臺處理，請問什么時候處理完？

答：我們一般會在48小時之內審核買家的退貨請求，最長不超過96小時。若我們支持買家的退貨請求，買家有10天的時間完成退貨。在我們收到買家的退貨并檢測無異常后，我們會結束糾紛并執行退款，同時，會在您的國內支付寶賬號中入賬人民幣補償金。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。

24 問：買家發起了退貨，但是買家的退貨請求被拒絕了，為什么？

答：您可以撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。

25 問：退貨運費誰承擔？

答：退貨運費是由買家承擔的。

26 問：買家退貨了是不是就意味著我就能在國內支付寶賬號拿到賠款？

答：不是的。如果買家發起的是15天無理由退貨，只有在買家退回商品不影響二次銷售的前提下，我們會支持買家，最終賣家會獲得貨物賠償款；如果買家發起的是有理由退貨，只有在買家退回商品無異常時，我們會支持買家同時賠款賣家。比如，買家退回空包裹，買家買手機退回手機殼，我們均認為買家退貨異常，買家退貨異常的，我們會退回買家包裹并0退款結案，訂單金額將直接放款處理。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務時間為每天8：00-24：00。

27 問：我該怎么降低買家的退貨率用以降低服務費率？

答：我們無法阻止買家發起退貨申請，尤其是無理由退貨，為了降低買家的退貨率，建議您保障參加無憂退貨服務商品的品質，以提高買家收貨滿意度。（來源：公眾號Jason觀跨境）

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