近日，亞馬遜賣家“深圳維權事件”鬧得沸沸揚揚，將跨境平臺口罩安全銷售話題再次推到風口浪尖。

當天，亞馬遜針對維權行為做了簡短的聲明表示，為了幫助消費者在疫情期間更好地找到他們所需要的商品，亞馬遜進一步提高了對于個人安全及家居產品的新品創建要求。事情經過2天的發酵，5月9日，亞馬遜官方二度發布聲明。

據了解，經官方核實，確實在上訴維權的賣家中存在大部分有過違規的操作。孰對孰錯，這里不便引戰，只說一句，任何時候大家務必要遵守平臺規則。

講道理，自世界衛生組織（WHO）宣布“全球緊急衛生事件”以來，新冠病毒的爆發已造成史無前例的破壞。而像亞馬遜這樣的巨量級公司必須迅速采取行動，才能滿足數百萬買家的迫切需求。

今天我們不妨來回顧一下，疫情爆發以來，亞馬遜做了哪些關鍵決定，使平臺在前所未有的危機面前維持了運轉，讓買家買到貨，讓賣家能賣貨。

數年來，今年可能是亞馬遜首次在交付時間上出現掉鏈子的情況，促使這家科技巨頭采取了一系列前所未有的措施：

1、保護員工和社區

2020年2月28日

亞馬遜宣布將取消大型活動，年度股東會議改為線上會議，其總部和配送中心暫停接受參觀。此外，他們開始進行線上工作面試，并增加了全球范圍內所有設施清潔和消毒的頻率。

援引CNN報道：“全球股市已經處于自2008年危機以來的最糟糕時期，全球確診超83000例，死亡人數達到2800多人。”

就在亞馬遜宣布這一消息的前幾日，世界衛生組織報告稱，截至2月23日，美國已確診35例，加拿大已確診9例。

此后，2月28 日，美國確認病例數由35例激增至64例。（來源：CNN）

2、鼓勵亞馬遜員工遠程辦公

2020年3月6 日

亞馬遜建議員工居家辦公。對于那些工作性質不允許他們待在家里的員工，亞馬遜承諾，他們仍然可以使用所有帶薪和無薪休假福利。

同一天，美國確認超300例。世界衛生組織通報，全球已確診病例接近10萬例。

3、亞馬遜捐贈并設立小型企業基金

2020年3月9 日

亞馬遜向由接管COVID-19應急基金的西雅圖基金會捐贈了100萬美元，以幫助那些沒有病假或醫療保險的個人和醫護人員。

與此同時，意大利總理Giuseppe Conte宣布將該國的封鎖期延長至4月，并實行旅行限制。

2020年3月10 日

亞馬遜宣布設立500萬美元的“鄰里小企業救濟基金（Neighborhood Small Business Relief Fund ）”，以幫助滿足以下條件的美國西雅圖的小型企業：

? 員工人數少于50名或年收入少于700萬美元的企業

? 在亞馬遜的Regrade社區或South Lake Union設有辦事處的企業

? 公司向公眾開放，有客流量的企業

此外，亞馬遜為亞馬遜所有建筑物中的租戶提供了整整兩個月的租金補貼。

2020年3月11 日

亞馬遜設立2500萬美元的亞馬遜救濟基金，旨在支持：

? 他們的獨立送貨服務合作伙伴及其司機

? 亞馬遜送貨服務Amazon Flex參與者

?疫情期間處于財務困境的季節性雇員

據了解，如果被診斷出患有COVID-19或被隔離，這些補助金最多相當于這些人兩周的薪水。

2020年4月3日

亞馬遜向歐洲各組織捐贈了2100萬英鎊（約合2300萬美元），以支持深受COVID-19危機影響的組織，包括英國、德國、法國、西班牙的紅十字會以及意大利的民防部門。

4、“無接觸配送”的交付選項

2020年3月15 日

亞馬遜宣布，從Prime Now、Amazon Fresh（亞馬遜生鮮服務）和Whole Foods Market（全食超市）下單的客戶將能夠通過選擇“無接觸送貨（unattended delivery）”來指定提貨地點（含酒精的訂單除外）。

據英國衛報報道，當時西班牙的死亡人數在一天之內就翻了一番以上，感染人數達到了8000人。在意大利，被感染的人數已從2853人增加到20603人，德國將關閉與法國、奧地利和瑞士的邊境活動（貨物運輸和通勤人士除外）。

5、亞馬遜雇用新員工，上調工資并調整全食超市營業時間

2020年3月16日

為滿足市場高需求，支持現有員工，雇用因疫情而失業的人，亞馬遜在美國、英國、加拿大和歐洲許多國家增加了薪水。此外，亞馬遜還在全美雇用了10萬名新的全職和兼職員工，同時上調時薪至5月16日。

此外，全食超市臨時調整商店營業時間，提早正常營業時間1個小時向美國和加拿大60歲以上以及英國70歲以上的顧客提供服務，以避開擁擠的高峰期。

2020年3月28 日

亞馬遜鼓勵美國網約車公司Lyft司機在其配送中心應聘，以支持雜貨和包裹的運送。

6、優先必需品配送和No-Rush Shipping

2020年3月17日

到目前為止，這是亞馬遜采取的最嚴厲措施之一，以確保其員工的安全，響應有關必需品持續供應的政府政策。

亞馬遜宣布他們將調整其物流、運輸、供應鏈、采購和第三方賣家流程以優先處理優先級更高的商品。4月5日前，FBA非必需品暫停入庫。

No-Rush Shipping（無急件運送）

同天，亞馬遜推出No-Rush Shipping。簡單地講就是速度比較慢的“平郵”。通過選擇此選項，亞馬遜買家仍能夠繼續訂購非必需品。

7、亞馬遜抗擊價格戰

2020年3月23日

由于近期對非必需品的限制，一些不道德的亞馬遜賣家開始在防疫用品上搞價格欺詐，哄抬物價。亞馬遜以違反公平定價政策為由，僅在美國站就暫停了3900多個賣家賬戶。

亞馬遜對此作出回應：“……我們正在竭力打擊平臺上的價格欺詐行為，全體賣家都需要明確合理定價的長期政策。我們正在通過自動和手動方式全天候監控我們的商店并積極清除不良行為者和報價，并與聯邦政府合作，積極打擊價格欺詐行為。州和地方的執法機構和政策制定者將依法追究責任，我們也將始終專注于我們的客戶并保護他們的利益。”

說在最后

4月份，亞馬遜仍在繼續向該公司運營所在國家/地區的組織捐款數百萬美元，以抗擊疫情。這家巨頭再次向我們證明，它有能力能夠適應各種緊急情況，也讓我們看到了“疫外”新的工作機會和營商方式。各位亞馬遜家人，你怎么看？

（來源：AMZ智囊團）

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