“疫情之下，對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求，其中人才管理往往是大多數(shù)企業(yè)容易忽視之處。”盈世集團(tuán)副總裁從宇表示，“企業(yè)管理的核心在于人才，具備一個(gè)成鏈條的團(tuán)隊(duì)才能確保在任何情況下都能夠高效反應(yīng)且配合。任何一個(gè)公司并非僅由老板或是某個(gè)部門來支撐，更重要的是需要全體的力量并肩作戰(zhàn)。比如需要設(shè)立精準(zhǔn)考核機(jī)制、業(yè)務(wù)模型、核心產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、順暢高效的部門管理等。”

那么，全球疫情危機(jī)之下，現(xiàn)階段跨境電商發(fā)展局勢(shì)究竟如何，跨境企業(yè)接下來又該如何避開關(guān)口找到風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)呢？

全方位解讀疫情下跨境電商當(dāng)前局勢(shì)

1、從實(shí)際運(yùn)營(yíng)來看。從宇指出，目前國(guó)內(nèi)段問題尚且不大，而國(guó)際物流和當(dāng)?shù)貒?guó)派送影響自發(fā)貨物流電商。主要體現(xiàn)在：一方面，國(guó)際物流價(jià)格直接影響產(chǎn)品利潤(rùn)空間；另一方面，到達(dá)當(dāng)?shù)貒?guó)之后的妥投數(shù)據(jù)不清晰，對(duì)未知的退款深感擔(dān)憂。“針對(duì)這些難題，盈世集團(tuán)現(xiàn)階段主要是基于新品開發(fā)力度以及產(chǎn)品推廣力度采取較為保守的策略。”她說。

2、從國(guó)際形勢(shì)來看。當(dāng)前歐洲部分國(guó)家疫情略有緩和，但跨境賣家仍需實(shí)時(shí)關(guān)注疫情最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)外部變動(dòng)做好內(nèi)部調(diào)整。比如，可以基于以往在售產(chǎn)品國(guó)家數(shù)據(jù)，進(jìn)一步考量是否適合在這些國(guó)家再進(jìn)行一些大面積推廣。若是數(shù)據(jù)并不理想的國(guó)家可以采取屏蔽策略，比如3月份疫情較為嚴(yán)重的國(guó)家有意大利、西班牙等。

3、從人員管理來看。“目前部分跨境企業(yè)或許會(huì)有大規(guī)模縮減人員以及SKU的舉動(dòng)，但實(shí)際上，對(duì)于跨境企業(yè)而言，人的重要性遠(yuǎn)高于產(chǎn)品，因?yàn)閱T工培養(yǎng)需要投入大量的時(shí)間成本以及人力成本，其后期產(chǎn)生的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)更多。”從宇坦言，受全球疫情影響之下，人員流失以及人才留存問題是跨境企業(yè)面臨的最大難題。

深究其因，除了跨境企業(yè)員工對(duì)行業(yè)失去信心，定位不明確以外，企業(yè)產(chǎn)品線的調(diào)整也將造成員工飽和度不足，企業(yè)人才管理難度倍增。“基于這些難題，自3月份開始，盈世集團(tuán)開始成體系的對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括運(yùn)營(yíng)知識(shí)滲透、提供詳細(xì)課程指導(dǎo)、ERP系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以及產(chǎn)品知識(shí)講解等。與此同時(shí)，還會(huì)進(jìn)行與部門相關(guān)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門的學(xué)習(xí)溝通。”她如是說。

疫情之下跨境企業(yè)如何把握新機(jī)遇？

1、把握新用戶增長(zhǎng)風(fēng)口。海外消費(fèi)者疫情“禁足”期間對(duì)線上購(gòu)物的依賴度明顯高漲，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，因此疫情期間部分跨境賣家訂單不降反升。跨境電商平臺(tái)是疫情持續(xù)期間消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道，當(dāng)海外線下商業(yè)模式蕭條的同時(shí)，也給線上化帶來新機(jī)遇，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移線上實(shí)則補(bǔ)充了跨境電商的實(shí)力和規(guī)模。

2、精細(xì)化核算產(chǎn)品利潤(rùn)。疫情迫使跨境運(yùn)營(yíng)人員更細(xì)致產(chǎn)品分析，比如下架亦或是保留哪些產(chǎn)品，當(dāng)你真正去做割舍的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)背后都有很多待挖掘的精髓。

針對(duì)當(dāng)前跨境物流運(yùn)費(fèi)日新月異的情況，從宇建議跨境賣家在運(yùn)營(yíng)防疫物資產(chǎn)品期間，需要配備有專門對(duì)接人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，每周做好詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，甚至還可以精細(xì)到每天分析都是必不可少的。

3、先一步篩選和歸攏供應(yīng)商。雖然現(xiàn)階段防疫物資銷量暴漲，但賣家在售賣產(chǎn)品前需要首先思考供應(yīng)商資質(zhì)的合格與否，包括價(jià)格、質(zhì)量、賬期等是否合理。

從宇舉例道，比如，此前就曾發(fā)現(xiàn)有某個(gè)供應(yīng)商的防疫產(chǎn)品，第一周以及第二周到貨時(shí)效相對(duì)穩(wěn)定，控制在30小時(shí)-40小時(shí)左右到貨，但自第三周開始到貨時(shí)效開始延長(zhǎng)至70小時(shí)，入庫(kù)異常率甚至高達(dá)25%，這對(duì)跨境賣家而言影響巨大。

除此之外，關(guān)注國(guó)際形勢(shì)也不容小覷，密切跟蹤每周防疫產(chǎn)品的庫(kù)存可用天數(shù)。實(shí)際上賣家理想數(shù)據(jù)狀況與實(shí)際分析數(shù)據(jù)情況大相徑庭，建議售賣熱銷類防疫物資產(chǎn)品賣家，尤其是在5月份應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注這些產(chǎn)品庫(kù)存，做好必要的詳細(xì)數(shù)據(jù)解析。

4、產(chǎn)品開發(fā)馭勢(shì)轉(zhuǎn)型。疫情爆發(fā)初期，盈世集團(tuán)第一時(shí)間成立專門防疫小組，屬于一個(gè)項(xiàng)目制的團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)專攻對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，包括選品建議、出單分析、供應(yīng)商分析、渠道分析、議價(jià)分析、質(zhì)檢分析、物流渠道分析、利潤(rùn)分析、以及庫(kù)存分析等。從宇認(rèn)為：“防疫物資屬于短期、銷量迅猛且重要的產(chǎn)品，因此尤為需要一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合把控。”

（文/Linda）