很多時候當客戶瀏覽我們的Shopify店鋪時，在將產品添加到購物車前內心或許還會有些疑問，如果這時候無法快速通過實時聊天工具得到我們的解答時，他們將有非常大的可能性會選擇離開。

當然如果這時候他們恰好能夠從我們的Shopify店鋪的一個頁面找到答案的話，那么購買成交率將會大大增加，這個便是FAQ（Frequently Asked Questions）-常見問題頁面。同時我也始終認為解答客戶問題的最有效的方法便是讓他們自己快速找到答案。

一個好的FAQ頁面除了能夠快速打消用戶的購買疑慮之外，它還可以給我們提供更多空間講述品牌故事（多年外貿經驗告訴我，老外真的很吃這一套），幫助用戶更好了解我們的品牌和產品，展示我們的專業知識等等。

那么設計Shopify店鋪的FAQ頁面時要考慮哪些因素呢？ 又該如何一步步來設計？有沒有FAQ頁面模板供參考？我想這篇文章會給你一些思路和答案。

一.設計FAQ頁面考慮因素

考慮因素

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設置消費者購物過程中最為關心的常見問題。比如產品，訂單，付款，物流，運費，退款等方面的問題及答案缺一不可。

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設置舒服的文字或圖片排版。做到讓消費者可以通過下拉列表或者舒服的排版輕松找到自己關心的問題，事實證明真的沒人有耐心去看一堆密密麻麻擠在一起的文字信息。此外可以在FAQ頁面頂部添加搜索功能，這樣可以給用戶帶來更好的體驗。

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設置號召性用語，比如怎么享受到折扣？購買產品的步驟等等。

二.如何設計FAQ頁面

通過2種方式可以實現，都比較簡單。第一種是通過Shopify后臺添加頁面，第二種是通過App來實現（我更傾向于這種方式），接下來分別演示下。

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第1步：登錄Shopify后臺依次點擊online store- Pages-Add page

第2步：填寫標題FAQ，內容通常包括Products, Payments,Orders,Shipping,Return 等等（如下圖所示，僅供參考），填寫完之后點擊‘Save’保存。

第3步：添加FAQ到店鋪導航欄或Footer。 依次點擊Online store- Navigation-Footer menu/Main menu 之后Add menu item點擊保存即可，FAQ頁面就會暫時在店鋪的頂端導航欄或者底部footer了。

直接通過Shopify后臺添加FAQ頁面操作起來比較簡單，不過個人認為美觀性稍微差一點，如果需要漂亮點的界面可能要多費一番心思，當然有的Shopify主題也帶有FAQ頁面模板，直接在模板基礎上編輯就行。

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關于設計Shopify FAQ頁面的插件很多，包括付費的和免費的。

付費FAQ APP：

Ez FAQ（4.99USD/月）

FAQ by POWr（免費計劃很雞肋，付費的最低4.49USD/月）

免費FAQ APP：

Frequently Asked Questions

Help Center

https://apps.shopify.com/helpcenter

目前我主要在用Help center這款免費的 app，安裝設置都非常簡單，只需要增加相應的Products，Orders，Shipping等板塊及相應的問題答案即可，同時該應用還提供搜索框，Contact form板塊，基本已經滿足我們的要求了。

下面是使用Help center的一家Shopify店鋪的FAQ界面供參考：

三 .Shopify店鋪FAQ頁面模板

你可以直接通過查看競爭對手的Shopify店鋪FAQ頁面是如何設計的，從而給自己一些靈感，方法如下：

1.通過利用Google搜索找到競爭對手的Shopify店鋪：產品關鍵詞+空格+site:myshopify.com

通過這種方式搜索出來的店鋪就是競爭對手用Shopify建的店鋪了。

2.直接通過訪問類似Shopify店鋪的搜索引擎性質的網站，如下所示：

https://www.globalshoplist.com

http://xpareto.com/

3.我收集整理了一些常見的FAQ頁面模板，僅供參考：

Shipping

1.Do you ship worldwide?

你們全球都可以發貨嗎？

Yes, we ship worldwide and free shipping if your order amount is more than 50 USD.

是的，如果您的訂單金額超過50美元，我們將在全球范圍內發貨并免運費。

2. Where you ship goods from ?

你們從哪里發貨？

Normally we ship the goods from China. meanwhile we have also warehouse in California. It depends on the situation of warehouse.

通常我們從中國運送貨物，與此同時我們在加利福尼亞也有倉庫，具體從哪里發貨取決于倉庫庫存情況。

3.What is the shipping cost ?

運費是多少？

We offer free shipping（e-Packet) to USA, UK, Spain, France, Australia,Russia. besides, free shipping will be provided if your order amount is more than 50 USD( when you are from other countries)

我們提供免費送貨（e郵寶）到美國，英國，西班牙，法國，澳大利亞，俄羅斯。 此外，如果您的訂單金額超過50美元（當您來自其他國家時），我們也將提供免費送貨服務。

4. What is the shipping time ?

運輸時間是？

The time frame for order delivery is divided into two parts:

訂單發貨時間分為以下2個部分：

Processing time: 

     訂單處理時間：

Order verification,  quality check and packaging. All orders are sent to the manufacturers for dispatch within 24 hours after the order is placed. The manufacturer and China Post process the orders, which takes an additional 2–4 days. 

包括訂單驗證，質量檢查和包裝時間。 所有訂單在下訂單后24小時內發送給制造商發貨。 制造商和中國郵政處理訂單時間將需要額外2-4天。

Shipping time: 

     運輸時間

This refers to the time it takes for items to be shipped from our warehouse to the destination.US orders are shipped by e-Packet,which usually take between 7 and 14 business days to arrive at their destination but can take longer from time to time. besides, UPS, DHL, FeDex etc are also avaliable.

物品從倉庫運送到目的地所需的時間。美國地區我們使用e郵寶，通常需要7-14個工作日，但有時候需要更長的時間.此外UPS,DHL,FeDex運輸方式可選。

5. How do I track my package?

如何查詢我的包裹？

You can track your parcel via the Confirmation Email.  Also, you can click “Track my Order” link on our website.

您可以通過確認的電子郵件跟蹤您的包裹。 此外，您可以點擊我們網站上的“跟蹤我的訂單”鏈接來查詢。

Payment & Ordering

1.What payment terms you can accept? 

你們接受什么付款方式？

We can accept Paypal, Visa, Mastercard, and American Express.

我們可以接受Paypal, Visa, Mastercard, and American Express.

2. My payment was declined, why?

我的付款被拒絕了，為什么？

If your credit card is declined there may be a few reasons: the card has no funds available, you entered the wrong CSV security code, the card is expired, you entered the wrong billing information, the card does not allow internet purchases (card not present purchases) etc. In any event by calling your issuing bank they can tell you why the card is declining.

如果您的信用卡遭拒，可能有以下幾種原因：卡上沒有可用資金，您輸入了錯誤的CSV安全碼，卡已過期，您輸入了錯誤的結算信息，該卡不允許互聯網購買等等。 無論如何，你可以通過致電發卡銀行，他們可以告訴您信用卡被拒的原因。

Solutions: Try a different credit card or try using PayPal as your checkout method.

解決方案：嘗試使用其他信用卡或嘗試使用PayPal作為結賬方式。

3.How do I cancel my order?

如何取消我的訂單？

Only unshipped orders may be cancelled. Cancellation may be done either through email or by telephone. Refund will be issued accordingly if card is charged.

只有未發貨的訂單可被取消。 您可以通過電子郵件或電話進行訂單取消操作。 如果您的卡已經被收費，我們將相應安排退款。

4. Is my information is securing using this site?

我在你們網站上購物安全嗎？

Absolutely!!! Our Secure Software (SSL) is the industry standard and among the best software available today for secure commerce transactions. It encrypts your credit card number so that it cannot be read as the information travels over the Internet.

絕對安全！！！ 我們的安全軟件（SSL）采用的是行業標準，也是當今可用于安全商務交易的最佳軟件之一。 它會對您的信用卡號進行加密，以使得信息在通過互聯網傳輸時不被讀取。

5.What if my address is wrong?

如果我收件地址錯了怎么辦？

If your address is not available, we will send you an email or call you. Please be sure to check your email within 24 hours of placing your order. We will do everything we can to fufill your order.

如果您的收件地址不可用，我們會向您發送電子郵件或給您打電話。 請務必在下單后24小時內查看您的電子郵件。 我們將竭盡所能來滿足您的訂單要求。

Return & Refunds

1.What items are returnable?

什么情況下可以退貨？

Within 30 days of order date

自訂單購買日期30天內

In original condition: resell-able

產品未拆封，可再次銷售

Unused or undamaged

產品未使用或者未損壞

In the original packaging

產品處于原始包裝狀態

2.How do I return a product?

我如何退貨？

Once you have alerted us you wish to make a return through an email contact. We will email you a link to start the easy return process.

一旦您告知我們要退貨并且希望通過電子郵件聯系回復， 我們將通過電子郵件向您發送一個鏈接以啟動簡單的退貨流程。

3. What is your refund policy?

你們的退款政策是？

Our complete return policy is located at the RETURNS link at the bottom of the site.

您可以點擊我們網站底部的退款政策鏈接進行查看。

4.How will you refund me ?

你們怎么退款給我？

You can find our refund policy by the link The refund will go back onto the same card you used to place the order with us, Please allow 3-5 days for the funds to show in your account.

您可以通過鏈接找到我們的退款政策。 退款將返回到您下訂單時候的銀行卡，資金需要3-5天才能退回到您的帳戶中。

（來源：K哥聊出海）