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2020-05-07 14:43
5月7日，賣家爆料稱，亞馬遜深圳辦事處集結了不少維權賣家，主要是因銷售防疫物資（特別是口罩）而導致賬號被封，資金被凍結。
值得注意的是，在維權賣家中，不乏有在該防疫類目做到排名第一的。
賣家到平臺國內辦事處維權已不是什么新鮮事，只是這一回的維權比較特殊，即所售商品的特殊性——防疫物資（口罩）。這一品類，在當下疫情顯得特為敏感，不僅包括亞馬遜在內的多個平臺對此銷售進行了諸多限制，包括海關總署、商務部和國家市場監督管理總局也相繼發布多個公告，明確表示了無論是民用或者醫用均需滿足相關的規定。除此之外，盡管海外疫情爆發之初確實帶動了部分口罩銷售的熱潮，但是不少賣家根據多年經驗分析，對于短期剛需且平臺嚴控，關乎民生的現象級產品，已經具備了一定的理性判斷能力，即評估品類風險。所以，在跨境圈內興起“口罩熱潮”時，已有賣家在思慮新一輪“割韭菜”何時到來。
據透露，亞馬遜開始關閉銷售口罩賬號最早可追溯于3月底4月初，當時就有賣家反饋稱，因哄抬物價，以及虛假宣傳可以預防或者治愈新冠病毒等原因，亞馬遜下架了一大批listing。不過仍有不少被封停的賬號，沒有收到小紅旗，直接永久封號和扣留賬戶余額，這也是賣家無法理解的原因所在，甚至有賣家并未出售過任何防疫物資，僅僅是因為銷售面膜，含有“mask”而被“誤殺”。
業內人士透露稱，此次維權的賣家中，其實正在銷售口罩的已經不多了。隨著平臺及國家管控加壓，很多賣家已經放棄了這一品類。一方面，目前國內可提供完整資質，并被列入國家白名單的口罩生產企業不多；另一方面，平臺對口罩的銷售有嚴格的限制，B2C零碎訂單與國內必須大批量生產帶來的資金壓力也特別的大，外加目前航空運力緊張，這更加劇了賣家銷售口罩的風險。
針對這一次“封店潮”，該人士表示，賣家一方面需要緊急排查現有銷售的商品，是否仍存在違規行為，應立即下架止損。同時，可聯系招商經理、賣家支持或相關郵箱地址進行申訴。如果確實存在被誤殺錯判的情況，一定要據理力爭向亞馬遜維權。同時該人士也建議，目前亞馬遜FBA已經逐漸開放，歐美市場開始解封復工復產，消費需求也將持續回暖，賣家大可不必一直盯著口罩等防疫物資。
對此，亞馬遜方面聲明表示，為了幫助消費者在疫情期間更好地找到他們所需要的商品，亞馬遜進一步提高了對于個人安全及家居產品的新品創建要求，涉及手套、肥皂、紙類、溫度計等相關產品。賣家可以在賣家平臺的幫助頁面找到更多信息。亞馬遜要求第三方賣家遵循相關的法律、法規以及亞馬遜商城的規則。我們會持續進行7X24小時的監控并將移除違反規定的賣家。
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