近期，亞馬遜做出了這些調整：

01丨賣家自配送訂單退款和賠償政策臨時變更

5月1日，亞馬遜發布公告表示，將對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進行一些臨時變更。

對于賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日（以下簡稱“延長期”）期間收到的退貨商品，會暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 個日歷日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退貨處理時間將恢復為兩個日歷日。

在延長期期間，賣家賠償的申請期限將暫時延長至 90 個日歷日。在此期間，賣家可以針對在此前 90 天發放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復為 60 天。

賣家也可以在延長期期間發放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標準 SAFE-T 索賠（即亞馬遜客戶服務向買家發放退款）的處理方式相同。

在進行 SAFE-T 索賠調查的過程中，亞馬遜調查員通常會在關閉索賠之前給賣家一周的時間，以便賣家提供要求的所有其他信息。在此延長期期間，將會使賣家的索賠一直保持開放狀態，以便賣家有更多時間提交所有其他信息。賣家的索賠狀態將一直為“等待賣家回復”，直到我們收到賣家對這些問題的回復為止。在 2020 年 5 月 31 日之后，為索賠提供其他信息的時間將恢復為一周，此后索賠將關閉。

為了配合延長買家退貨期限的政策，在延長期期間，賣家需要等待 30 天，才能針對亞馬遜在延長期內發放的任何退款提出“運輸中丟失”的索賠。

02丨亞馬遜美國站：免除5月15日產生的長期倉儲費

亞馬遜美國站發布公告稱，為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，亞馬遜將為賣家免除 5 月 15 日產生的美國長期倉儲費。

公告原文如下：

我們已對運營中心設施進行了各種調整，以保護我們的員工以及配送買家最急需的商品。感謝您在此期間的耐心等待。為確保我們能夠接收、補充您商品的庫存并將其配送給買家，我們需要繼續延遲處理移除訂單。為此，我們決定免除將于 5 月 15 日產生的長期倉儲費。您仍然可以創建移除訂單，但我們完成移除請求的時間將會有延遲。自動移除也同樣會有延遲。

除了我們最近完成的 100,000 個崗位的招聘外，我們正在額外招聘 75,000 名員工。他們將把您的商品運輸至我們的運營場所，取件、包裝和配送商品，以及幫助我們處理這些移除訂單。您可以訪問此幫助頁面了解更多信息。亞馬遜（包括銷售伙伴支持團隊）沒有更進一步的指導信息，請知悉。祝愿您和家人以及您的員工平安、健康。感謝您對亞馬遜物流的一貫支持。

03丨亞馬遜放寬FBA發倉限制

亞馬遜日前宣布他們將開始接受FBA發倉，以選擇更多類別的產品。

亞馬遜聲明表示：“從2020年4月23日開始，有更多產品有資格進行裝運。我們將繼續專注于確保我們有能力滿足客戶目前所需的最高優先級產品。雖然現在可以將更多產品發送到我們的物流中心，但我們限制了其中一些產品發倉的數量。這一變化并不適用于法國的亞馬遜物流中心。在法國法院于2020年4月14日做出裁決后，我們暫時停止了該中心的運營。您可以在“Restock Inventory ”頁面和“Restock report”中看到符合條件的產品。符合資格并有數量限制的產品將被標記有限的補充庫存標簽。請注意，亞馬遜，包括我們的銷售伙伴支持團隊，沒有額外的信息，我們目前不接受要求更高的數量限制。有關常見問題的答案，請訪問我們的幫助頁面。我們正在努力恢復正常運營，我們感謝你們的耐心和理解。”

04丨亞馬遜推出測試項目，改進賣家驗證流程

為改進賣家驗證流程，亞馬遜推出了一項新的測試項目。以下為亞馬遜全球開店方面的聲明↓

亞馬遜致力于不斷創新提升賣家體驗，也幫助更多誠信的企業順利注冊賬戶并開展業務。

與此同時，我們也在積極地阻止不良賣家行為。鑒于目前采取的社交隔離措施，我們正在測試一項通過視頻會議的方式驗證潛在賣家身份的功能，借助這個測試功能我們可以和亞馬遜潛在賣家進行一對一的溝通，從而更好地阻止虛假行為。

05丨“亞馬遜兩大新項目正式啟動

亞馬遜全球開店中國前日宣布正式啟動 “亞馬遜全球開店101?時代青年計劃” 2020云招聘會和實習實訓兩大新項目。新項目將面向所有亞馬遜全球開店賣家，及有意投身于出口跨境電商行業的高校學生，實現校企供需對接，切實緩解疫情帶給學生的就業壓力，幫助出口跨境電商企業有序復工復產。此前，亞馬遜全球開店還參加了杭州綜試區推出的“E攬全球?職因有你 杭州市跨境人才云聘會”，并設立亞馬遜全球開店專場，積極推動出口跨境電商優質人才交流，為出口跨境電商行業發展注入新動力。

此前，亞馬遜全球開店參加了杭州綜試區推出的 “E攬全球?職因有你 杭州市跨境人才云聘會“。截至目前，該云聘會已吸引逾250家企業發布近千個職位，近5000名大學生共同參與。其中的亞馬遜全球開店專場，匯集了一批優秀的亞馬遜全球開店賣家企業參與招聘，其中包括杭州聚英電子商務有限公司、杭州晫力網絡科技有限公司等眾多跨境電商企業。已完成“亞馬遜全球開店101?時代青年計劃”培訓的學生，也可通過亞馬遜全球開店專場，與招聘企業進行在線面試，完成求職全流程。

06丨亞馬遜將在6月暫停Amazon Shipping配送服務

因疫情所致訂單量激增，亞馬遜將于6月份在美國暫停Amazon Shipping配送服務。

據悉，該服務旨在與UPS和聯邦快遞展開競爭，無論是否為亞馬遜網站的包裹，該服務均可配送。其在洛杉磯等多個城市均可使用，但并非亞馬遜的核心業務。

此次亞馬遜暫停Amazon Shipping配送服務是疫情期訂單過多所致。事實上，在此前，亞馬遜便因網購需求激增導致配送時效延遲。為解決這一問題，亞馬遜還宣布將額外在美國招聘10萬名倉儲和送貨員工。

07丨亞馬遜調整價格欺詐判定門檻

亞馬遜日前發布了關于“價格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產品、運費、人工成本上漲的因素，持續調整“價格欺詐”的判定門檻。

具體內容如下：

如您所知，亞馬遜的市場公平定價政策保護我們的客戶免受不公平，過高和誤導性的價格的影響。我們的價格欺詐預防系統試圖解決當地法律的差異，同時還為我們的商店提供一致的體驗。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產品，運費和人工成本的增加。我們已經并將繼續調整我們的價格欺詐門檻，以反映這些動態。

如果您認為自己為被我們的價格欺詐預防系統所限制的產品提供了合理的價格，請轉到【管理庫存】并通過點擊【編輯】，然后點擊【保存并完成】按鈕重新激活您的Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無效狀態，則可能需要通過轉到【修復價格提醒】頁面來更新價格，或者可以通過【帳戶運行狀況】頁面對我們的決定提出申訴。

08丨賬戶暫停中止及延長退貨窗口

2020年4月10日，亞馬遜在賣家論壇和電子郵件中宣布將停止因高取消率、高遲發率以及高訂單缺陷率的賣家帳戶暫停，這一更改將持續到5月15日。賣方需要注意的是：ODR（訂單缺陷率）公式是基于60天的時間范圍，是此暫緩時間的兩倍以上。

此外，亞馬遜延長了其客戶退貨窗口，從2月15日起，客戶在亞馬遜美國站、英國站、德國站、意大利站、荷蘭站和土耳其站上訂購的大部分商品可以在5月31日退回。根據第8/2020號皇家法令規定，在封鎖期結束后30天內，客戶可以退還在西班牙站點上訂購的商品。亞馬遜希望賣家可以配合亞馬遜為客戶提供新的退貨時間窗口。

09丨亞馬遜開通中國至日本跨境物流航線

據亞馬遜全球開店官方微信公眾號顯示，亞馬遜跨境物流服務（AGL）于4月28日開通中國到日本的跨境物流運輸航線，可直送賣家貨物進入亞馬遜日本FBA倉庫，服務包括海運整箱、海運拼箱以及空運。

在時效方面，海運整箱時效約6-11 個自然日，海運拼箱時效約7-12 個自然日，始發地包括深圳、上海、寧波、廈門、青島、廣州。而空運時效約4個自然日，始發地為深圳、上海、廣州和香港。

資料顯示，亞馬遜跨境物流服務指的是為使用FBA服務的賣家提供官方的海、空運頭程物流，目前已開通美國站和歐洲站。

10丨亞馬遜官方：正在測試視頻會議，阻止不良賣家虛假行為

由于在疫情期間無法舉行面對面會議，亞馬遜為打擊欺詐而展開一項試點，即利用視頻電話會議來核實希望在其網站上銷售商品的新商戶的身份。

亞馬遜表示，通過視頻電話會議，公司已經審查了中國、美國、英國以及日本的1000多家商戶申請者。

根據賣家的爆料，該“視頻會議”與線上材料審核不通的是，屆時將有亞馬遜專員通過視頻會議幫助賣家完成身份驗證，加入這項計劃的賣家注冊和身份驗證或可在24小時內得到結果。

在視頻會議中，賣家需要提供：

1、中國公民身份證或護照。

2、營業執照（紙質版，有效期不少于45天）。

如果賣家不是企業的法定代表人，則需要安排法定代表人通過視頻會議完成驗證，或者確保已經得到代表人的授權。

11丨亞馬遜允許數萬名員工在家辦公至10月2日

近日，亞馬遜宣布允許數萬名員工直至10月2日都在家工作。

亞馬遜向西雅圖市區及貝爾維尤的數萬名員工發送消息稱，公司允許這些從3月初便在家辦公的員工繼續保持，直至10月2日。

據了解，隨著新冠病毒擴散，亞馬遜在此前便允許西雅圖等地的員工居家辦公，不過其物流設施內的員工大部分仍需在其工作崗位上工作，以維持亞馬遜物流運轉。

同時，亞馬遜、沃爾瑪等公司員工還進行了聯合大罷工，以對疫情持續發展下糟糕的安全工作條件表示抗議。

（來源：Link跨境研究所）

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