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重磅！亞馬遜調(diào)整賣家自配送訂單退款和賠償政策

亞馬遜仍將持續(xù)推動(dòng)賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展,為賣家在疫情期間的銷售提供更大的支持。5月1日，亞馬遜對(duì)退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進(jìn)行臨時(shí)變更。

對(duì)于所有賣家自配送訂單(Prime和非Prime)，對(duì)于賣家在2020年5月1日至2020年5月31日期間收到的退貨商品，亞馬遜將退貨處理時(shí)間從2個(gè)日歷日延長至14個(gè)日歷日。這是為了讓賣家在向客戶退款之前有更多的時(shí)間處理退回的商品。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退貨處理時(shí)間將恢復(fù)為兩個(gè)日歷日。

對(duì)于亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨商品（Prime 和非 Prime），在2020年5月1日至2020年5月31日期間，亞馬遜將賣方賠償?shù)纳暾?qǐng)期限暫時(shí)從60個(gè)日歷日擴(kuò)展到90個(gè)日歷日。在此期間，賣家可以針對(duì)在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請(qǐng)期限將恢復(fù)為 60 天。

賣家也可以在2020年5月1日至2020年5月31日期間發(fā)放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標(biāo)準(zhǔn) SAFE-T 索賠，即亞馬遜客戶服務(wù)向買家發(fā)放退款的處理方式相同。

在進(jìn)行SAFE-T 索賠調(diào)查過程中，亞馬遜調(diào)查員通常允許賣家在關(guān)閉索賠之前的一周內(nèi)提供要求的所有其他信息。在2020年5月31日之前，亞馬遜將會(huì)對(duì)賣家的索賠一直保持開放狀態(tài)，以便賣家有更多時(shí)間提交所有信息。賣家的索賠狀態(tài)將保持在“等待賣家回復(fù)”，直到亞馬遜收到賣家對(duì)問題的回復(fù)為止。

為了配合買家退貨期限的延長，亞馬遜將賣家等待期從15天延長到30天，賣家可以就亞馬遜在5月1日到5月31日內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運(yùn)輸中丟失”的索賠。

這些變更只是暫時(shí)的，并受有效期的約束。亞馬遜將于 2020 年 5 月 31 日起恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的 SAFE-T 索賠流程政策。

（來源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）

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