已經是五月，美國還處于疫情嚴重期間，說說最近我店鋪碰到的投訴以及申訴。最近賣的一款產品中，收到了侵權投訴，產品被下架而且被警告如果對方不撤訴或者我申訴不成功我將有可能被暫停店鋪銷售權。

收到小紅旗如下：我們收到了權利所有者的舉報，對此電子郵件末尾列出的商品真偽性提出了質疑。我們已移除此內容，我們可能會移除您賬號銷售權，但如果我們收到權利所有者撤銷投訴的請求，則可能會允許您繼續銷售。

面對這種情況，我內心其實也比較慌亂，從小紅旗中能看出利害，我賬號價值很高，做了品牌備案，通過了三個類審核，甚至不押款，所以不想輕易讓賬號掛了。于是我仔細研究出現這個問題的原因，以及想找投訴者談判讓其撤銷投訴，事與愿違找通過郵箱聯系了投訴者，但是郵件基本石沉大海，他們不回復。我相信有很多小伙伴們會碰到這種情況，然后就不知所措了。但是時間不等人，賬號隨時可能掛掉，于是我嘗試寫申訴信。本以為申訴信沒能提供發票和授權的情況下絕對不能通過的，但是沒想到嘗試用我自己理解的邏輯申訴，申訴通過了！郵件里面明確的寫著reinstated your account

估計很多小伙伴會很想知道，我申訴的結構到底怎樣，從哪個角度讓亞馬遜更容易接受自己的申訴，下面我詳細來講講我的方法與策略。

1.申訴不是莫名其妙上來就解釋原因，先明明白白的告訴亞馬遜，我銷售的產品ASIN號，被品牌商權利人投訴，投訴號碼是：******

2.那既然知道自己無法提供發票以及授權證明，那我們就端正好態度明確的告訴亞馬遜我做錯了，向亞馬遜以及顧客還有投訴者（利權人）誠懇道歉，我認識到了問題的嚴重性。

3.說明問題的根源是什么

A: 我銷售這個產品的時候并不知道對方已經完成了亞馬遜的品牌注冊。作為一名亞馬遜賣家，我知道亞馬遜允許賣家在沒有品牌記錄的情況下銷售同樣的產品。

B: 我仔細檢查了ASIN: ******的描述和圖片，我確定我銷售的產品和他的是一致的，所以我誤以為我可以銷售這個產品。

C: 我也仔細查看了產品明細中的圖片。產品上沒有其他賣家的品牌標識，所以才決定賣這個產品

4.我將采取以下措施來解決這個問題，彌補這個錯誤:

A：事件發生后，我就完全刪除了該listing，以確保我不會繼續銷售ASIN: ********產品。

B: 我取消了已經售完的訂單，避免亞馬遜客戶有不好的體驗，一共2個訂單

C: 同時，我根據亞馬遜的郵件提示，給投訴我的賣家發了一封郵件，向他道歉，希望得到他的理解（這里我就不截圖了，一般來說給投訴者發郵件他們基本不會回，所以你可以截圖向亞馬遜證明你已經盡力在做這些動作補救）

5.關于保證以后不發生類似問題我將采取以下措施

A：如果我想銷售另一個賣家的產品，我要查看他是否有品牌注冊，以確保我沒有侵犯。我去美國商標局查詢。

B：我會努力學習亞馬遜最新的規則，盡我最大的努力去遵守，并堅定的支持亞馬遜的規則。

C：如果我想在亞馬遜上賣東西，在沒有確定是否存在侵權之前，我不會開始賣這個產品。

6.我很高興亞馬遜給了我上訴的機會，我從2015年開始在亞馬遜銷售，我一直遵守亞馬遜的行為準則，并且我表現的很好。我也深刻的反思了我在這次事件中所犯的錯誤，希望亞馬遜可以撤銷對我的處罰，鑒于我的補救措施。

琢磨了兩天的申訴郵件，寫完以后終于功夫不負有心人，還是通過了。我相信很多小伙伴們會碰到這類投訴，一不小心就侵權了，很多時候我們認為不可能申訴成功，但是不去執行永遠只是你認為。

（來源：跨境電商張志強）

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