近期隨著美國疫情確診人數(shù)的持續(xù)攀升，美國政府不得不給民眾發(fā)放補(bǔ)貼。對于美國民眾來說，拿到政府的補(bǔ)貼后，疫情期間宅在家里，整體的消費肯定是要往上走的。

但是對于亞馬遜賣家來說，消費的上漲是有人歡喜、有人憂愁。目前整體的賣家格局基本形成了兩級分化的局面，一部分有足夠備貨和倉儲的賣家，迎來了銷量的上漲。而另一部分的跨境電商賣家，由于平臺的限制發(fā)貨，不得不面臨斷貨，因此只能看著上漲的銷量干著急。

并且物流這塊的價格上漲的很厲害，但是說到底“羊毛出在羊身上”，只要有貨賣，對于賣家來說就一定會想辦法留足利潤空間的。其實對于整體的亞馬遜平臺來說，目前平臺為了減輕自己的倉儲和尾程配送壓力，只有選擇限制賣家的發(fā)貨一條路可以走。

因此也導(dǎo)致了目前整個亞馬遜平臺需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給的情況，因此會有一部分賣家選擇在這個時間點去做自發(fā)貨，其實這個時間點再去做自發(fā)貨真的已經(jīng)很晚了。就像口罩一樣，晚一周入場和提前一周入場，完全面對的是兩種處境。

回到自發(fā)貨上，其實說到底也是一樣的道理，這個時間點再去做自發(fā)貨真的已經(jīng)是晚了，最核心的原因有以下幾點：

第一點：目前自發(fā)貨的配送時效在前臺顯示上基本上跟FBA沒有任何的區(qū)別，在配送上的優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存了。

第二點：目前的物流價格實在是太高，并且后續(xù)隨著疫情的加劇，費用也會水漲船高。

第三點：對于賣家來說，亞馬遜對于價格的監(jiān)管會很嚴(yán)格，運(yùn)費的持續(xù)走高，代表著我們的利潤會持續(xù)走低。對于自發(fā)貨賣家來說，后續(xù)的退換貨問題是非常棘手的，一旦遇到售后問題，基本等于白送+退全款。

因此現(xiàn)階段想轉(zhuǎn)型做自發(fā)貨的賣家要好好去權(quán)衡下利弊得失，種種操作的最終目的就是為了賺錢，最后能不能賺到錢？當(dāng)下的時間點再去做能不能賺到錢？要好好的去做權(quán)衡。

此外有條件的賣家做海外倉的自發(fā)貨，相對來說還是可行的，無論是配送的時效以及售后這塊相對來說都要更有保障一些。

回到本篇文章的主題，疫情當(dāng)下，賣家們最難受的發(fā)貨問題給大家講清楚了，除此之外混亂的情況下，也是最容易給我們的店鋪帶來風(fēng)險，帶來很多的售后問題的時間點，因此敏哥也是想借著這個時間點，給大家講一講有關(guān)review這塊的話題，相信很多的亞馬遜賣家對于這方面的玩兒法和技巧還是非常感興趣的。

Review的常見獲取手法：

第一招：裝可憐式索評

此種玩兒法最本質(zhì)的就是利用了人的同情心理，通過在產(chǎn)品包裝中放入信件的方式催評。要點是信件中一定要把自己描述的足夠的慘，最好是那種妻離子散、家破人亡，這種可憐的不能再可憐的慘狀。

除此之外，要盡量注意將信件當(dāng)中的字看起來是手寫的，能夠更加的真實，最大程度的調(diào)動買家的同情心。（此類玩兒法存在一定的風(fēng)險，大家在使用的時候盡量謹(jǐn)慎些）

第二招：后臺 “request a review” 直接索評

大家都知道在后臺的訂單頁面是可以有 “request a review” 按鈕的，我們點擊按鈕之后亞馬遜會對購買該產(chǎn)品的買家進(jìn)行郵件催評，并且在系統(tǒng)改版之后，買家在給商品留評的時候不需要點擊星級并且留下評論的正文和標(biāo)題了，只需要點擊星級后直接提交。

如此一來買家留評的門檻大大的降低了，在接到亞馬遜的催評消息后，順手就可以留下自己的review，同時也是對于后臺 “request a review” 功能的進(jìn)一步強(qiáng)化。（但是前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量要ok，否則等待你的也許是一堆的差評）

第三招：Amazon Vine計劃

Amazon Vine計劃是亞馬遜為了讓更多的賣家在推廣的初期能夠獲得更多的review，從而降低賣家新品推廣的難度而推出的計劃。之前是只對VC賬號開放的，后來全面開放給賣家，并且是免費給賣家去注冊，但是注冊Vine計劃同樣是有一定要求的：

1.商品非成人用品

2.商品有FBA庫存

3.商品在注冊Vine時已經(jīng)發(fā)布

4.商品的詳情頁面配有圖片和描述

5.商品詳情頁面上的評論少于30條

6.商品的品牌是在“亞馬遜品牌注冊”中注冊的品牌

7.商品是處于“新品”狀況的可購買的亞馬遜物流商品

其中最核心的注意點就是要有品牌備案，其余的要求都不是什么太難的要求。此外，近些年亞馬遜對于有品牌備案的賣家扶持的力度會逐步的加大，這方面從很多平臺政策的小細(xì)節(jié)上都能夠看得出來。

此外Vine計劃也一樣是有留評概率的，并不是每一個收到產(chǎn)品的reviewer都會留下自己的review，不管怎么說相比此前高昂的測評費用來說，Vine計劃的成本來的要更低，并且是官方推出的功能，對于賬號并沒有任何的風(fēng)險。

第四招：激活保修，獲取客戶聯(lián)系方式，后期進(jìn)行催評

這一招應(yīng)該是大賣家用的最多的一種方式，就是在產(chǎn)品的包裝內(nèi)留下保修卡，引導(dǎo)客戶進(jìn)行注冊，注冊之后就可以獲得客戶的聯(lián)系方式，后面就可以用郵件或者facebook messager進(jìn)行催評。這種方法相對來說是包裝內(nèi)留卡片引導(dǎo)，相對來說最安全的方法了。

除此之外，這種方法也可以讓自己逐步的積累起來屬于自己的“私域流量”，后期有過合作的客戶，可以直接用郵件進(jìn)行二次的合作交接，包括對于自己后續(xù)新品的推廣幫助也是很大的。

第五招：送亞馬遜的禮品卡，只有留評才能拿到禮品卡

這基本上就是相當(dāng)于在送錢，簡單粗暴。會部分買家為了拿到禮品卡主動跟自己進(jìn)行聯(lián)系，這個時候就很簡單了，一手交錢，一手交貨。這種方式由于是相當(dāng)于直接送錢的緣故，效果最好，但是同樣要承受的風(fēng)險也更大。

第六招：免費送禮物換取好評

在產(chǎn)品包裝內(nèi)給客戶引導(dǎo) “留評后會免費得到禮物的贈送”，可以把具體的引導(dǎo)步驟寫在包裝內(nèi)部，但是該操作手法同樣也是存在一定的風(fēng)險。

第七招：找海外華人社群、留學(xué)生中介機(jī)構(gòu)送測

對于我們初期測評實在找不到資源的話，可以去找海外華人社群、留學(xué)生中介機(jī)構(gòu)、包括一些代購群體，通過白送產(chǎn)品以及額外傭金的方式讓他們幫忙刷好評。

這種玩兒法相對來說溝通的成本會比較低，因為語言文化相近，所以很容易達(dá)成一致，無論是review的質(zhì)量還是服務(wù)的價格方面，包括后續(xù)合作的長期性，都能夠有一定的保障。并且是一手的資源，不存在中間的二道、三道的花費。

刪差評方法：

第一招：巧妙利用差評下方的comment按鈕

有關(guān)這種方法之前也跟大家在文章中講過，要學(xué)會靈活運(yùn)用下方的comment按鈕，給客戶提供比較好的解決方案，引導(dǎo)客戶主動聯(lián)系自己，具體可以查看下方Anker的案例。

第二招：通過FBA Customer Return找客戶的聯(lián)系方式

這種方法主要是利用了留差評的買家一般都會退貨的特性，從而找到FBA Customer Return中客戶的詳細(xì)信息以及退貨原因，根據(jù)留差評的具體時間，從而能夠查到對應(yīng)時間段內(nèi)的該產(chǎn)品的一個退貨情況。

基本上能夠找到對應(yīng)的訂單，接著去給這三個退貨買家發(fā)站內(nèi)信，提供比較好的解決方案，就有一定的概率能夠刪除差評。

以上兩種基本上是目前市面上比較正規(guī)的刪除差評的方式，至于一些比較偏門的玩兒法這邊就不給大家做推薦了，畢竟有一定經(jīng)驗的賣家都知道亞馬遜最擅長的就是秋后算帳了。

有關(guān)review無論是留好評還是刪差評的玩兒法就給大家普及到這里，歡迎更多的有更多想法的伙伴私信，大家一起來探討新的review解決方案。

2020年對于跨境電商賣家來說注定是不平凡的一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，無論外界的環(huán)境如何變化，我們要做的就是去適應(yīng)環(huán)境和市場的變化，這個社會很現(xiàn)實，適者生存、不適者淘汰。

（來源： 敏哥跨境記）

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