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2020-04-30 20:19
傳統的營銷模式是品牌以大眾傳播的方式爭奪公域流量，只要錢投得多，廣告打得多，就有機會獲得更多流量。但是久而久之，消費者對廣告越來越敏感，轉化率也開始下降，獲客成本也隨之越來越高。
在消費者并沒有很熟悉品牌的情況下，廣告是很難取得他們的信任的。因此就衍生出了私域流量的概念，可以在品牌與消費者之間建立直接的聯系，加深消費者對品牌的認知。而社交媒體的出現就為實現這一概念創造了條件。
目前，全球使用社交媒體的人數已經達到了38億，占了全球人口的近一半。其中，Facebook的月活躍用戶25億，Instagram 10億，TikTok 8億。因此，對于跨境電商賣家來說，利用社交媒體平臺龐大的用戶資源做推廣，銷售產品已經成為一大趨勢。將更多品牌的信息傳達給用戶，使其在用戶心中形成良好的形象，是促進消費的前提。
那么，跨境賣家該如何利用社交平臺打造私域流量呢？
1. 根據受眾分布，確定利用的平臺
目前市場上的社交平臺眾多，賣家在做營銷推廣之前，首先要了解每個社交平臺的用戶畫像是什么樣的，再根據產品的目標受眾去對應合適的平臺進行推廣。
比如Instagram有71%的用戶年齡在35歲以下，TikTok的月活躍用戶中60%在16-24歲之間——適合受眾是年輕群體的產品做推廣；
年齡在65歲以上的美國人中，46%的人使用Facebook，38%使用YouTube——老年人用品在這兩個平臺上做推廣可以觸達較多目標受眾。
建議品牌根據受眾活躍的社交平臺，有針對性地挑選1-2個平臺進行嘗試。
2. 運營個人賬號
運營個人賬號的目的在于宣傳品牌活動，建立品牌形象，給予消費者與賣家直接溝通的渠道。
個人賬號上可以利用的點在于：
（1）可以在個人簡介上向用戶展示品牌的相關信息；
（2）可以填寫亞馬遜店鋪鏈接，讓喜歡產品的用戶直接進入店鋪購買；
（3）可以針對用戶提出的問題進行官方解答，樹立用戶心中良好的品牌形象。
3. 有目的性發布內容
利用個人賬號發布的內容，需要有一個系統的規劃。
（1）內容要有一定的質量要求
高質量的內容可以提高曝光量，吸引更多用戶的關注。同時代表著品牌形象的內容，必須要有一定的質量要求，才能讓用戶感受到品牌的專業性。
（2）整體調性保持一致
一方面是封面的風格保持一致，比如統一加大標題；另一方面是內容的展示方法一致，比如拆快遞的展示方式。總之，建立品牌內容的獨特性，才能夠給用戶留下深刻的印象。
（3）靈活利用平臺玩法提高曝光度
不同的平臺會有不同的玩法，需要賣家靈活運用。比如TikTok的標簽挑戰可以吸引用戶參與，提高品牌的曝光度；Facebook上的內容可以發布在“群組”內，可以優先曝光在信息流中。
4. 與KOL網紅合作
KOL網紅在社交平臺上具有強大的影響力，不僅粉絲數量大，而且黏度高，粉絲對他們發布的內容信任度也比較高。
品牌與KOL網紅合作，可以利用其流量，在短時間內為產品帶來較高的曝光量和轉化率。如果產品的體驗度好，這些用戶也可能主動關注品牌賬號，成為品牌的忠實粉絲。
要注意的一點是，KOL網紅要選擇與品牌調性一致的，才能精準匹配目標受眾。
5. 與粉絲建立良好的關系
以上4個步驟都是為吸引用戶關注，打造品牌的私域流量。與粉絲建立良好的關系則是最關鍵的一步：留住并轉化用戶。
賣家積極解決粉絲的問題，不僅可以提高粉絲對品牌的好感度和信任度，也可能促使其自主為品牌做宣傳，轉發品牌相關帖子，甚至是發布產品相關體驗的內容。這些用戶生成的內容可以為品牌帶來更多的粉絲，也能夠提高品牌的知名度。
連續12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的喬·吉拉德說過“你只要趕走了一個客戶，就等于趕走了潛在的250個客戶”，這句話強調了私域流量的重要性，品牌的每一個客戶都關聯著更多的客戶。
喬·吉拉德做銷售從來都是把顧客當做朋友，為他們提供最好的服務和幫助。不僅會給買車的顧客提供私人補貼，還會給予顧客好處讓其推薦更多客戶過來買車。最終達到了平均每天可以賣出6輛車的紀錄。
但是不同于喬·吉拉德的線下銷售，社交平臺為品牌營銷提供了更多的機會。品牌發布的內容以及用戶生成的內容都會產生裂變效果，所帶來的的流量也是呈倍式增長。所以，如果跨境賣家想要打造私域流量，提高轉化率，社媒營銷就是其最有力的武器。
（來源：資深跨境電商觀察者）
