隨著疫情在全球范圍內爆發和快速蔓延，各國消費者也呈現出不同的應對方式，比如，澳大利亞消費者囤廁紙，日本消費者搶購大蒜和蜂蜜，美國消費者囤積藥品……

那么，出海商家應該如何應對疫情之下海外消費者的需求變化？鑒于此，西窗科技依托微軟廣告全球投放數據，同時結合對澳大利亞、美國、加拿大、英國、俄羅斯、日本等國家消費者的訪談，總結了疫情期間海外消費者在熱銷品、花式宅家需求、信息獲取渠道三個維度的行為特點。

熱銷品——口罩、衛生紙、大蒜、藥品

受疫情影響，國外消費者也開始囤積食品，在歐美國家，干豆制品、大米、鷹嘴豆、奶粉、水、肉罐頭增長比較明顯。市場研究公司尼爾森的數據顯示，在海外疫情爆發初期，干豆制品的價格較上月上漲了63%，大米銷量增長58%，鷹嘴豆銷量增長47%，奶粉銷量增長126%，純凈水銷量增長42%，肉類罐頭銷量增長58%。

此外，口罩、消毒液、消毒濕巾等往常比較冷門的產品，因為防疫的需求，供應變得十分緊俏。澳大利亞、日本、加拿大、英國的受訪者都表示，“疫情爆發后購買了大量口罩進行防護”。讓英國受訪者感到諷刺的是，“此前，我們寄送了一批口罩給中國的同事，現在英國疫情爆發，中國同事又回寄了口罩給我們。而且，英國現在已經很難買到口罩了。”

在特殊時期，各國消費者除了購買食物、清潔用品等生活必需品外，不同國家的消費者也表現出不同的囤積偏好。例如，澳大利亞消費者在危機關頭瘋狂囤積衛生紙。對此，當地媒體和學者解釋道，“我們不習慣物資緊缺，向來都是隨心所欲對想買的東西挑挑揀揀。”其實樸實的澳洲人民對生活的要求并沒有我們想象得那樣高，但卻有一個十分重要的信條——舒適。當一家人被迫足不出戶的時刻，衛生紙就是最不起眼，卻能夠維持體面的一條底線。

在日本，疫情期間，冷凍食品、書籍等都比較暢銷，冷凍食品銷量達到之前的10倍左右，學生參考書等書籍銷量也達到往常的4倍。東京調查公司Nint的數據顯示，除了常規應急商品之外，往常冷門的大蒜，特別是黑蒜，比2019年同期銷量增加了5.5倍左右。此外，蜂蜜的銷售額也增加了2成左右。對此，日本消費者表示，“選擇購買上述產品是為了提高免疫力。”

在美國，消費者擔心疫情期間不方便買到藥品，所以傾向于囤積藥品。數據顯示，OTC藥品的廣告客戶3月份同比增長了32.3%。

中國疫情比較嚴重的時期，在暫停了看電影、逛街、K歌等娛樂活動后，很多人開始在家“修煉廚藝”。京東大數據顯示，2月1日-11日，多功能刀、炒鍋、奶鍋、烘焙、燒烤爐均增長顯著。其中，烘培、燒烤工具領跑，下單量同比增長超過7倍，以廣東、北京區域的為主，67%的購買者為女性用戶。廚房DIY小工具成交數量同比增長321%，而能夠讓廚房更整潔、節約空間的廚房置物架2月份銷售額同比增長210%。由此可以預測，在宅家期間，國外消費市場中與廚藝、烘焙相關的用具、材料等可能會熱銷。

花式宅家——養寵物、健身、智能家居、帶娃

除了衛生紙、洗手液和瓶裝水之外，寵物狗和寵物貓也成了稀缺物資。疫情期間尋求隔離伴侶的人增多，過去幾周紐約動物收容所領養申請激增10倍，現已沒有足夠“存貨”供人收養。西窗科技智能營銷平臺海外搜索數據顯示，疫情期間寵物訓練用具及寵物服飾搜索量顯著上升，國外隔離在家的寵主有更多時間和“毛孩子”互動，期待借助訓練用具解鎖“主子”新技能。參照國內的情況，“氪金式養寵”成為近期熱詞，大意是指在春節返鄉、疫情隔離等影響下，鏟屎官們對寵物主子日益加深的虧欠感及補償心理，催生出新一輪囤積寵物裝備、并在社交媒體曬圖比拼的現象。

在生活方面，加拿大受訪者表示，“受疫情影響，開始喜歡簡單的事物，學會了享受當下，而不去想明天會發生什么。宅家期間除了高頻次打掃衛生，還會在家健身提高自身免疫力。”西窗科技的數據也佐證了這一點，海外市場宅家運動用品如瑜伽服、瑜伽墊搜索量顯著提高。

此外，美國消費者增加了媒體消費以保持消息靈通并消磨時間，他們通過流媒體訂閱和電視連接設備擴展其媒體選擇，相應的HDMI連接線的搜索量也顯著上升。由于在家的時間更長，消費者有更多機會審視家居用品，也催生了智能化的消費升級需求：智能投影儀將客廳變成了“家庭影院”，掃地和拖地機器人解放了主人的雙手，智能烘干機隨時“聽”候指令——長期宅當然要宅出品質。

在采訪過程中，也有英國受訪者談到宅家的“甜蜜”苦惱，“學校暫時停課，確保孩子在家學習與玩樂兩不誤是最大的挑戰。”國內也有不少爸爸媽媽在吐槽自家寶寶，“防疫期間，我不給國家添亂，但寶寶給我添亂啊，一天要安撫寶寶情緒N次！”無論國內外，在家辦公的上班族都遇到了如何在家與孩子高質量相處的難題，可以說“宅家抗疫”催生了世界范圍內對親子互動類產品的需求。

信息獲取——政府官網、CNN、Ins、短視頻

在信息獲取方面，除了俄羅斯的受訪者表示不相信新聞之外，其余受訪者表示主要還是通過政府官網、權威媒體、Instagram等渠道獲取新聞信息。英國受訪者指出“主要從政府官網、第四頻道新聞、蘋果新聞，以及每天下午的新聞發布會獲取疫情相關信息。”澳大利亞受訪者則會觀看本地新聞、查看WHO官網，以及澳大利亞政府官網。

對比中國的情況，據勾正數據春節期間收視盤點報告，智能電視日均日活率達到52%，同比上漲15.6%，對比春節前一周提升10.6%。同時智能電視的日均日活規模也達到了1.14億臺，同比去年春節上漲35.7%，相比節前上升10.6%。此外，勾正數據表示超過半數用戶開機時長超過6小時 ，并且日均觀影時間更長，超過6小時的用戶占比對比節前提升35.9%。

尼爾森在近期發布的報告中將疫情對消費行為的影響分為如下六個階段，目前中國已處于第六個階段——“回歸正常生活”：即國家基本已經解除隔離、封鎖狀態，人們回歸正常生活，這些國家的消費者會對健康有新的認識，在購物過程中也會比以往更加注重健康和安全。而美國、意大利等國家仍處于最嚴重的第五階段——“日常出行受到限制”，表現為社區出入受到限制、餐館關閉、政府限制小型集會，這些國家嚴格控制消費者外出購物，消費者只能在家進行線上購物，同時，由于大量商品短缺，物價會有所上漲。

參照中國此前的疫情發展情況，以及消費者的應對措施，海外市場對于短視頻、在線辦公、在線教育等“宅家系”產業的需求可能也較為強勁。國內市場中，在線辦公也成為了市場主角之一，相較1月份，2月份平均流量漲幅達140%；線上教育相較1月，2月平均流量漲幅在55%。

此外，國內外疫情得到很好的控制后，海外旅游業大概率出現反彈。根據2003年非典時期的經驗，攜程在經歷了3個月的“速凍期”后，月平臺票量增長200%，非典后的第一個五一黃金周平臺票量更是增長500%。（來源：Microsoft Advertising）
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