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2020-04-29 18:42
疫情促使加拿大的電子商務(wù)市場(chǎng)愈加成熟，并達(dá)到了我們從未見過(guò)的極限。COVID-19疫情引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、隔離、社交距離疏遠(yuǎn)和“宅在家”極大地影響了加拿大的消費(fèi)習(xí)慣。
通過(guò)比較2020年至2019年同期，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)家具及家居裝飾、食品和餐館、服裝、體育用品、家電、電子、建材等行業(yè)都均實(shí)現(xiàn)數(shù)字收入增長(zhǎng)。
數(shù)字化程度較高的行業(yè)（例如：服裝、家具和家庭裝飾）的增長(zhǎng)略有放緩，因?yàn)樗鼈冊(cè)谶^(guò)去幾年中一直以較高的速度增長(zhǎng)，并且復(fù)合增長(zhǎng)率更高 。
電子商務(wù)營(yíng)收占全球營(yíng)收的比例正在顯著增長(zhǎng)，商家過(guò)去在數(shù)字領(lǐng)域的投資似乎正在取得回報(bào)。
主要趨勢(shì)
全渠道需求增加
客戶比以往任何時(shí)候都免費(fèi)送貨、輕松退貨和非接觸式送貨更加敏感。
操作壓力
處理訂單和提供出色客戶服務(wù)的能力在很大程度上取決于運(yùn)輸能力，庫(kù)存管理系統(tǒng)以及預(yù)測(cè)交付延遲并密切關(guān)注發(fā)送給客戶服務(wù)的案件的能力，即使在人員減少的情況下。
有意增加數(shù)字投資
專注于快速的投資回報(bào)，以便部署更多的緊急全渠道功能，以增加與消費(fèi)者的相關(guān)和有益的聯(lián)系。使用敏捷方法和MVP（最小可行產(chǎn)品）的心態(tài)快速根據(jù)需要做出響應(yīng)。
加拿大零售
數(shù)字廣告在商家收入中所占的份額大約增加了一倍。在疫情之前，電子商務(wù)收入增長(zhǎng)20％以上的商家更有能力經(jīng)受住這場(chǎng)風(fēng)暴，部分原因是客戶已經(jīng)跨各種渠道與他們互動(dòng)，并且已經(jīng)在整個(gè)過(guò)程中微調(diào)了其全渠道和運(yùn)營(yíng)能力。
盡管有商家出售“必需產(chǎn)品”，但數(shù)字在全球收入中所占的份額越低，企業(yè)能夠在這場(chǎng)危機(jī)中長(zhǎng)期生存的機(jī)會(huì)就越小。
可以肯定的是：銷售必需產(chǎn)品的站點(diǎn)應(yīng)該預(yù)期需求保持強(qiáng)勁。很難預(yù)測(cè)耐用品會(huì)發(fā)生什么情況，尤其是在家具、裝飾和家用電器等行業(yè)，全渠道是客戶體驗(yàn)的重要組成部分。
自疫情以來(lái)，記錄的銷售比例中有多少是來(lái)自隔離前幾周去過(guò)商店的消費(fèi)者？根據(jù)數(shù)據(jù)，這相當(dāng)可觀。盡管在線銷售在增長(zhǎng)，但未來(lái)幾周可能會(huì)放緩。時(shí)間會(huì)證明一切。
進(jìn)一步預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾個(gè)月中，擁有大量替換產(chǎn)品和翻新產(chǎn)品的公司將看到數(shù)字化需求的激增。
B2B
與那些100%依賴傳統(tǒng)渠道的公司相比，通過(guò)傳統(tǒng)渠道和數(shù)字渠道銷售的公司的定位更好。
對(duì)于那些有能力的人來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)危機(jī)是加速系統(tǒng)集成和系統(tǒng)性組織向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)會(huì)。
（來(lái)源：跨境電商BB機(jī)）
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