現在，電商社區比以往任何時候都有更多的理由站在一起，以對抗疫情對經濟的影響，保護整個人類。在數據和信息泛濫的情況下，零售商對疫情做出適當的反應是絕對重要的。進一步深入了解疫情對電商市場、平臺、零售商和小型商業實體的影響。

主流平臺

1、Amazon

在其核心服務中，亞馬遜正在意識到疫情及其對小型和大型行業和零售商的影響。及時向全國各地的人們提供生活必需品，包括雜貨和其他基本需求，以便他們在需要的時候通過Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market購買。

作為亞馬遜賣家，以下是你必須遵循的指導：

1）如果在管理庫存時出現問題，那么請確保將你的帳戶設置為休假狀態，以保護亞馬遜賣家的績效指標。

2）除此之外，亞馬遜還發出指示，要求更好地管理庫存，以防止過度銷售和脫銷。在庫存管理方面，關于以下方面的說明也可以在官方賣家論壇上找到：

●Listing休假、節假日等狀態；

●檢查你的庫存；

●刪除產品；

●關閉listing；

●重新上架不活躍產品。

3）由于封鎖和社交隔離，交貨肯定會推遲。確保與解決方案提供商保持聯系。

亞馬遜與賣家共同努力，盡量減少疫情對電商市場的影響。

亞馬遜不斷更新政策以應對這種情況，并確保疫情的因果關系和經濟的負面影響最小。

從不斷的鼓勵郵件到如何避免業務崩潰的指南，亞馬遜一直在支持賣家。

2、eBay

eBay也成為了一個與眾不同的引導者，在這段時間里，它為賣家提供了非常好的建議——“適應新現實”。

他們已經通過幾次發布和更新確認了這一情況。

其中一些亮點包括：

1）為了幫助賣家生存并安全度過這個艱難的時期，eBay聲稱，在這期間，賣家不會因為達不到標準而受到懲罰。這次放寬將持續到6月20日，而不是之前的3月20日。

2）如果你設法在這段時間表現得更好，賣家賬戶將繼續改善，并且“ 對賣家績效沒有影響 ”嚴格限制為負面績效。

3）如果情況無法控制，讓店鋪進入休假模式，這樣買家就不會因為錯誤的期望和不可能的承諾而遭受損失。

4）eBay不斷地與運輸服務保持聯系，從而及時發現運營中的變化，并在這種情況下為賣家帶來的影響。他們為賣家提供了資源，使他們即使是在疫情期間也能夠順利處理交貨。

eBay也在考慮隨著時代的變化而改變客戶服務。

1）eBay正在努力確保價格保持公平。他們正在移除那些以過高價格上架的必需品，以清楚那些謊稱能有效對抗冠狀病毒的產品。

2）eBay為英國站賣家提供了支持。在2020年3月26日至5月21日期間加入eBay的所有賣家都可以免費上架產品。此外，符合某些條件的賣家也將獲得30天的費用支付假期。

3）eBay也在運營慈善機構，盡可能地幫助社區。

3、沃爾瑪

沃爾瑪也采取了同樣的做法，主動采取重大措施，盡其所能保護賣家。

1）沃爾瑪引入了訂單缺陷率評分指標的放寬措施，從2020年3月24日起生效。由于延遲交貨、取消訂單等原因造成的不良后果，賣家帳戶將不再被暫停。

2）沃爾瑪仍然鼓勵賣家為賣家提供優質服務。而在賣家未能做到這一點的情況下，他們需要更新預期的交貨日期或要求在賣家中心延遲一段時間。

3）此外，沃爾瑪建議賣家保持良好的庫存跟蹤，保持最新狀態，或者如果計劃長期關閉，則選擇運營中斷。

4）沃爾瑪已經要求賣家在這個時候保持人性化，在定價和營銷語言上都要非常謹慎。

5）沃爾瑪建議不要使用會引起恐慌或過于樂觀的語言。最好保持語言的中立和信息豐富。

6）另外還應該保持公平定價。賣家被要求不要在定價上走極端。

4、沃爾瑪加拿大站

沃爾瑪加拿大站已經采取了主要措施來對抗疫情對賣家和整個社會的影響。

1）店鋪退貨政策臨時改變:

●超過3件的同一商品的批量退貨將不被接受。

●3月20日后購買的一組選定產品將不再提供退貨服務。包括衣服、鞋子、可穿戴設備、耳機、床墊、睡袋、床單、毛巾和口罩。

●3月20日以后沒有訂單號的訂單不能退貨。

3）口罩不再銷售：

●作為提供應急措施的一種措施，目前暫時無法提供N95和KN95面罩，以幫助急救人員和最需要第一線通訊員的個人防護設備短缺。

5、Etsy

在本質上，Etsy比大多數平臺更頻繁地更新賣家信息。

此外，Etsy還主動對賣家進行了更好的教育：

1）在你向客戶承諾之前，試著分析你的庫存、發貨可用性、供應、流程和其他一切。不要去做虛假的承諾，只是為了取消或推遲以后。首先，要誠實。

2）向你的朋友和家人尋求幫助，幫助你遠程創建更多的供應，或以其他可能的方式幫助你，使你的企業能夠成功度過這段停機時間。

3）使用消息傳遞功能來保持客戶對其訂單的不斷更新。讓他們知道你的處理或發貨時間將比預期的要長。

4）與運輸服務供應商保持聯系，了解他們何時以及如何應對不斷增長的需求和政府的隔離政策。

5）位于美國的賣家可以從Etsy購買USPS的郵資標簽，打印，處理訂單，并利用USPS的包裹取件服務送貨上門。

6）如果位于印度，那么賣家可能面臨全面隔離。賣家可以讓將店鋪設置為假日模式。退款或配送現有訂單，假期模式將確保店鋪沒有新訂單。

此外，Etsy還為賣家提供經濟援助，幫助他們對抗疫情對經濟的影響：

1）此外，Etsy正在建立約500萬美元的站外廣告信用基金。賣家可以在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上推廣他們的產品，的推廣費用由Etsy承擔。

2）對于那些在4月1日有未付賬單的賣家，Etsy將在5月15日之前暫停賬戶。除此之外，Etsy還提供了一個全天候的專門團隊，可以提供資源和指導。

3）Etsy刪除了所有帶有警示語、聲稱對治療新冠病毒有效、或在其中包含任何形式的醫療賠償的listing。

4）在投資者關系和商業運作方面，Etsy采取了重大舉措，讓賣家感受到疫情對電商市場的影響。

6、Google Shopping

Google Shopping在牢記只提供最好的服務給客戶的必要性的同時，仍然采取措施保護賣家免受疫情影響。

他們在以下績效指標上提供了放寬措施：

1）對于頂級賣家：運輸缺陷率為5%，而不是平時的4%。銷售目標是1.5萬美元，90天內銷售300件左右。

2）對于普通標準賣家：運輸缺陷率為5-10%，而不是平時4-7%。銷售目標和產品目標并不適用于這些賣家。

3）對于低標準賣家：運輸缺陷率可以超過10%，而不是平時的7%。銷售目標和產品目標并不適用于這些賣家。

7、Cdiscount

法國的主要在線平臺Cdiscount已經采取措施幫助其賣家應對疫情。

1）Cdiscount已經提出將4月份的訂購金額退還給因疫情而將店鋪轉至休假模式的賣家。他們還將把39.99歐元作為代金券退還給賣家。

2）對于想要在Cdiscount上銷售的新賣家，他們推出了6個月的免費訂閱，無需任何取消費用。

3）平臺也限制了除食品、衛生和IT產品等基本產品外的所有商品的配送。

4）Cdiscount的充值服務仍在運行，但增加了與重量相關的限制。超過20公斤的包裹將不被裝運。

5）Cdiscount已經承諾通過郵件和他們的網頁來教育賣家，這樣賣家就可以輕松地在Cdiscount上銷售。

獨立站平臺

除此之外，獨立站平臺和解決方案提供商也伸出手來支持社區。

1、Shopify

Shopify聲稱賣家是平臺的核心，他們用自己的語言來支持賣家的行動。

1）賣家可以通過Shopify提供禮品卡，這樣賣家就有足夠的資金來度過這段時間，而客戶以后也可以向這些賣家購物。

2）他們在Shopify上推廣不同的商店，在經濟困難時期促進銷售。

3）通過Shopify商店的本地取貨和送貨選項可以確保客戶可以在網上購物并支付必需品的費用，然后在盡可能少的接觸下從商店取貨。這些只能用于與Shopify商店對應的實體商店附近的客戶位置。

4）在Shopify Capital下，約有2億美元可用于小企業融資，這樣賣家就能立即輕松獲得資金，直到疫情平息。

5）為新賣家提供90天的免費試用。因此，這是賣家遷移到Shopify并保持3個月不擔心費用和額外成本的最佳時機。

6）持續的社區支持和在線研討會是Shopify采取的一些有效幫助社區的杰出技術。

2、Magento

談到對賣家的支持，Magento也沒有掉隊。

Magento推出了以下輔助工具：

1）為了確保新業務可以直接從獲得豐厚利潤開始，而不必擔心支付賬單，Adobe旗艦公司旗下的Magento允許公司免費運營3個月的商店。因此，在Magento Commerce的最初3個月，Marketo engage和Bizible現在可以免費使用。

2）除此之外，所有在Adobe客戶解決方案下的新Magento Commerce啟動包將確保賣家能夠非常快速地上網，減少麻煩，并且沒有額外的資金需求。啟動包包括云基礎設施和另一個類似的功能，賣家可以利用這些功能，在這個充滿挑戰的時代蓬勃發展。此外，他們還建議從解決方案提供商那里獲得幫助，以簡化這個過程。

3）雖然所有的努力都是為了讓賣家能夠順利地走出這個困境，但是教育他們是非常重要的。Magento公司通過Magento大學和Marketo大學為每個人提供為期3個月的免費培訓和技能升級。最優地利用這段時間是至關重要的。

3、BigCommerce

BigCommerce試圖以最好的方式教育所有的賣家。

1）BigCommerce已經對客戶行為進行了研究，并確保賣家能夠理解這一點，從而制定出相應的策略。他們為賣家提供資源和課程，這樣他們就可以在一個地方獲得所有必要的信息。鼓勵BigCommerce官方合作伙伴提供的服務和支持，他們不斷地向賣家強調這些服務和支持。

2）BigCommerce的專家們已經征募了小型企業的資金提供者，以便賣家在需要的時候能夠獲得這些資金。

其中包括：

●花旗銀行

●美國運通

●美國大通銀行

BigCommerce為新賣家提供了將他們的業務轉移到BigCommerce的機會，并提供三個月的免費訂閱服務。

此外，BigCommerce強烈建議通過社交媒體和官方網站與社區保持聯系，這樣賣家就可以盡快利用為他們提供的幫助。

疫情期間的廣告和品牌策略

1、Google Ads

Google Ads已經采取主動，用一個預定義的推薦列表進行教育。

在Google Ads的建議中，以下是最重要的：

1）只運行那些對品牌絕對必要的廣告，并暫停其他廣告。這將確保更好地控制資金。

2）Google Ads還建議廣告商研究更多幫助其適應環境的工具。

3）重新考慮那些仍在運行的廣告。試著看看廣告中的信息是否清晰、有用和有效，以及內容是否更新且適當。

此外，Google Ads呼吁人們避免引起人們的恐慌和緊迫感。廣告對人們的心理影響很大。他們建議營銷人員在這段時間保持敏感，并保持中立態度。另外，無論如何都避免提供虛假信息。

Google作為強勁的企業之一，已經以廣告信用的形式擴展了其幫助范圍。這本質上是針對中小企業的。他們已經拿出了3.49億美元的廣告信用，并將其分配給全球各地的企業。

正如Google在其官方廣告幫助頁面上所聲明的：“自2019年初以來一直是活躍廣告客戶的中小企業，將在未來幾個月看到其谷歌廣告賬戶出現信用通知。這是Google做出的更大承諾的一部分，以支持中小型企業，衛生組織和政府以及這一全球疫情的一線衛生工作者。”

2、Facebook

Facebook為這些企業提供了一個快速的5步指南，幫助他們走出疫情的困境。除此之外，他們還通過“小企業應變工具包（Small Business Resilience Toolkit）”來教育賣家，這將幫助你為企業應對災難做好準備。

另一個有價值的工具包是“小型企業彈性快速行動指南（Small Business Resilience Quick Action Guide）”，用于計劃應急響應和制定最小化停工時間的計劃。

此外，在疫情爆發期間，Facebook小企業資助計劃提供1億美元的現金和廣告信貸來幫助企業。

（來源：行走的飛機耳）

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