美國各大電子商務購物網(wǎng)站紛紛推出“當日送達”的服務，消費者上網(wǎng)購買一件商品之后，該商品當天就會送達手中。Ebay甚至承諾，同城購物的，可以在一小時左右送達。分析家表示，這一服務模式具有“顛覆性”的影響，將影響未來的消費行為，但目前使用這一服務的消費者還不算多。在“千禧一代”的年輕消費者中，這一服務模式受到較大程度的歡迎。“千禧一代”年輕人的消費能力日益凸顯，因此這一服務服務模式將會走得越來越遠。

我們是否可以認為，“當日送達”的服務將推動著在線商店進一步蠶食實體商店的市場份額？因為許多東西既然可以當天送達，那些不愿意出門買東西的“宅男宅女們”干脆愿意窩在家里，即便要買什么當天要使用的東西，只要輕輕點擊鼠標，那東西不久就會送到手中了。

雨果網(wǎng)從美國《華盛頓郵報》11月23日的報道中了解到，沃爾瑪（已開通在線業(yè)務）、eBay、亞馬遜等在線零售商推出“當日送達”的服務，并不斷摸索如何提升網(wǎng)購者的滿意度。

eBay承諾，只要花上5美元，消費者在本地訂購的商品可以在“一個小時左右”送達。沃爾瑪正在北維吉尼亞和其他地區(qū)實施“當日送達”的服務，每次送貨的費用約為10美元，而亞馬遜“當日送達”的每次費用則低至3.99美元。

分析人士表示，雖然從長遠角度上講，這種服務將對消費者購物將行為產(chǎn)生“顛覆性”影響，然而就目前而言，這一新生的服務方式不會徹底影響今年的節(jié)日購物季的消費習慣。

全國零售聯(lián)合會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在去年繁忙的節(jié)日購物季里，僅有4.2%的消費者經(jīng)常性地使用“當日送達”的服務，7.2%的消費者曾經(jīng)一次至三次地使用這一服務。

分析人士表示，使用“當日送達”服務的人之所以這么少，主要與消費者的心理有關(guān)，很多認為他們上網(wǎng)買的東西往往不是現(xiàn)在就急需的物品。

“當日送達”服務的增長同時也取決于顧客群體規(guī)模。一般而言，此類服務只有在少數(shù)人口密集的市區(qū)才行得通。比如說，亞馬遜目前只在11個大城市提供這一服務，而ebay實施這一服務的地區(qū)僅限于舊金山、芝加哥和紐約。

雖然亞馬遜等在線零售零售商是“當日送達”服務的首創(chuàng)者，但是許多實體零售商店和大型倉儲式零售商卻是這一服務模式的最大受益者。

Kurt Salmon零售咨詢服務公司的分析師 Sean Whitehouse表示：“除非你是一個在不同地方擁有許多分店的實體零售商，否則你要實施“當日送達”服務并獲得良好的利潤空間是比較艱難的。”

就目前而言，雖然今年節(jié)日購物季期間使用“當日送達”服務的消費者不是很多，但是分析人士表示，當各類零售商繼續(xù)擴大這一服務的規(guī)模并提升客戶體驗之后，認可并接受它消費者將會越來越多。

與此同時，相對于其他消費群體來說，千禧一代的年輕人更喜歡使用這一“當日送達”的服務。聯(lián)邦零售聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，在2012年，年齡在18歲至34歲的年輕消費者中，有12.4%的人使用了這一服務，另外有17%的人偶爾使用這一服務。千禧一代的年輕人的購買力正逐漸顯現(xiàn)，他們對“當日送達”的服務很感興趣，這意味著該服務模式的需求將隨著時間的推移將得到進一步增長。

據(jù)調(diào)查分析，在節(jié)日期間，男人比女人更多使用“當日送達”的服務。去年節(jié)日期間，6.3%的男性消費者和2.4%的女性消費著使用了這一服務。

雨果網(wǎng)了解到，聯(lián)邦零售聯(lián)合會預測，今年節(jié)日期間，零售業(yè)銷售額將增長3.9%，總額達到6021億美元，相比之下，去年的零售額增長比率為3.5%。然而，非常引人注目的是，今年在線銷售額將以15%的幅度迅猛增長，達820億美元。

感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦就要到了，也就是說“大購買大消費”的節(jié)日購物季也要開始了。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測，在一年一度的購物高峰期“黑色星期五”里，去擠商場購物的人沒有前幾年那么多了，這很大程度上是因為網(wǎng)上商店分流了一大部分人，消費者坐在電腦前，輕松點擊鼠標就可以買到促銷商品了，而無需去人山人海的商場里擠得“頭破血流”(PS:在黑色星期五那天真的發(fā)生過擠破商場門框的事）。（編譯：吳以輝）

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