近期國內疫情數據不斷向好，但海外防疫形勢卻日趨嚴峻。截至4月26日11時，全球除中國以外地區累計確診2832956例，海外疫情至今沒有得到有效控制，形勢極其嚴峻。

例如疫情最嚴重的歐洲地區，歐盟封閉邊境30天，多國“封國”；美國則繼歐洲之后成為疫情“新震中”，多地發布“居家令”，防控措施持續升級。受此影響，歐美經濟將受到沖擊，預計美國二季度經濟將衰退34% 左右。

未來，海外新冠疫情仍有很大的不確定性。美國疫情專家福奇表示，新冠疫情可能出現季節性循環，美國或有第二輪爆發。針對于此，跨境電商企業需制定全面的策略，以應對因疫情長期持續導致的全球經濟衰退、消費者收入下滑、消費欲望降低等問題。

調整在售SKU信息

對于已經無貨可賣的SKU，應當及時下架；對于尚有庫存但庫存處于低位的SKU，可通過取消店鋪首頁推廣、適當提價等方式，延長銷售周期，避免因庫存快速耗盡而進入假期模式。

如果賣家找到了有可靠貨源的替代SKU進行銷售，需要及時完善相關信息，例如更新店鋪首頁推廣信息、開展優惠活動等。若替代SKU所屬的品類與該賣家此前經營的品類有明顯差異，還應對店鋪整體的標題、介紹、關鍵詞等進行相應調整，以盡可能地提升消費者關注度。

對于SKU數量較多的賣家，可能存在部分SKU積壓的情況，賣家可以借此機會積極促銷，例如與熱銷商品綁定銷售、購買贈送禮品/積分等。一方面維持店鋪流量，增加銷售收入；另一方面減輕庫存成本壓力。

疫情期間，商品篩選器、商品標題里的核心賣點等細節也可做相應修改。例如，若在售SKU有現貨，可在標題中予以凸顯，以體現本店鋪的優勢。

數據來源：飛書深諾

提升品牌形象

品牌建設是動態而持續的過程，但傳統的品牌推廣方式可能受疫情拖累，效果大打折扣。我們建議品牌賣家通過開展公益性質的活動，支持防疫工作，既可以增強品牌曝光，又可以承擔社會責任以提升品牌形象，從而贏得潛在消費者的好感度。

調查顯示，社會責任感已經成為影響消費者購買決定的重要因素之一。海外電商品牌Conscious Step的成功經驗證實了這一點，該品牌稱會將每一筆訂單捐出部分款項做公益，并積極支持新冠病毒的防疫工作。

條件允許的前提下，盡可能地提高海外倉發貨比例，并標明本地發貨等信息，凸顯這方面優勢。同時也可強化網站的本土化設置，通過使用當地文字描述、選擇當地人文圖片等方式，增強網站本土化調性。

若強調本地性的條件不充分，例如消費者對某些商品的中國元素很清楚、很敏感，賣家應當對商品安全性提供一個說明，包括援引WHO關于包裹不會傳播新冠病毒的官方聲明、強調商品在途中的數道海關檢疫程序等，以增強消費者信心。

物流優化

從長遠的生意模式上來看，對于有資金實力的賣家可以開始著手布局海外倉。

在目前訂單量不大的前提下，提前將商品/貨品發至海外倉或指定地點，然后再發貨給消費者，注意一定要延長承諾的配送時間，規避被拒收或退貨的風險。

若選擇儲備庫存，我們建議國內自發貨賣家可以考慮將部分業務轉為海外倉貨源分銷商（即從海外倉進貨），這種模式對成長中賣家來說，資金壓力會小一些。本次疫情中，海外倉分銷模式擁有大量海外現貨，受國內疫情影響程度很低。

關檢方面，需要密切關注各國海關檢驗檢疫等相關政策，詳見下表：

數據來源：亞馬遜開店2020

布局防護產品，擴展關聯品類

調查顯示，74.6%的美國受訪者表示，若疫情繼續惡化，他們將避免前往大型購物場所，轉而通過網絡購物。另一項調查還顯示，目前美國消費者防疫類產品需求大幅上升。

從國內經驗可看出，防疫類、居家用品類（家用小電器、廚衛用品、居家服飾）、休閑娛樂類（游戲主機、游戲輔助設備、影音娛樂設備）、辦公設備類、3C類等品類的需求在疫情期間大幅上升，誕生多個爆款。推測隨著疫情蔓延，未來上述品類在海外也有望迎來需求爬坡。

電商企業可以據此做適當調整：短期內進行防疫類商品的布局，但需要注意風險，防疫類產品的售賣有較高的準入門檻，需要相關資質，且當前社交媒體紛紛禁止投放口罩類商品的廣告；長期上則可以做一些關聯性產品的擴展，例如，服裝類賣家可以嘗試開發睡衣等適合居家的紡織品，但也需注意風險，避免跨行業調整，涉入未知領域。

調整運營策略，優化現金支出

疫情重災區的廣告投放取得高轉化的難度較高，因此，建議賣家重視營銷策略，向受疫情影響較小的地區傾斜廣告支出，以實現相對穩定的ROI，同時繼續嚴格管理日常開支，保證現金流健康可控。

此外，還可以尋求外部支持。疫情爆發后，從國家到地方各省、市、縣，均已出臺大量支持政策，支持對象主要是中小微企業，跨境電商產業鏈上大量中小型工廠、賣家均將受益。據媒體報道，截至3月14日，農業發展銀行共支持2650家企業復工復產，發放貸款1370億元，其中，中小微企業占比達78%。

人民銀行、銀保監會等此前出臺的支持中小微企業信貸的政策也已陸續得到落實，數據顯示，銀行業為抗擊疫情提供的信貸支持金額超過千億元。相關政策能夠幫助賣家通過信貸融資獲得現金流入，以解燃眉之急。

最后，商務部對支持外貿企業復工復產出臺一系列針對性政策，例如指導企業利用海外倉擴大出口、幫助企業利用信保應對訂單取消、出運拒收等風險等，契合外貿企業實際需求，能夠幫助賣家盡快恢復經營，取得銷售現金流入。

數據來源：跨境電商鷹熊匯

隨著商品缺貨、物流配送時效性等問題，客戶投訴勢必增加，經驗表明，良好的客服應對舉措能有效降低客戶流失，增加商品的復購。

賣家應設立客服專席，對客服進行公共危機培訓，制定專業并統一的公關話術，避免引起海外消費者對中國貨品的更大恐慌。

總而言之，新冠疫情仍在肆虐，但從數據上來看，有轉好的趨勢。我們認為此次疫情對中國的跨境電商行業來說有利有弊，弊在短期內行業將經受一次較大的波動，但反過來說，這對行業來說也是一次大洗牌，有實力、有品牌、有遠見的賣家在疫情之后相信能快速恢復，在中國跨境出海的浪潮中取得屬于自己的成功。

（來源：Link跨境研究所）

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