亞馬遜支持多種類型商品的退貨服務。您可以根據(jù)自己購買的商品類型,參考不同的退貨流程。本文介紹的是亞馬遜自營商品的退貨流程,如購買的商品屬于【海外購商品】或【入駐賣家商品】,請選擇目錄中對應的幫助頁面進行了解。
對于支持上門辦理退貨的商品,配送員會在您辦理退換貨后的4天左右上門取貨,請您保持電話暢通,并保持商品完好(請您退回您收到的整套商品、發(fā)票以及贈品等)。
注意: 配送員上門取貨時不退現(xiàn)金。根據(jù)地址不同,退貨申請被受理后7天左右,商品會退回庫房。亞馬遜/入駐賣家(由賣家銷售和配送)收到商品并核實商品可退后,會處理您的退款(如適用)。
退貨流程如下:
1、登錄在線退換貨中心,并點擊【退換貨商品】按鈕。
提示: 以下二十一類商品可通過在線退換貨中心自助辦理:
全部辦理:圖書、音樂、教育音像、電腦產品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運動、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂器、小家電、 Kindle設備及配件。
部分辦理:家居裝修、手機通訊、個護健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表。
2、選擇您需要退貨的商品。
3、輸入您需退回的商品數(shù)量,選擇【退貨原因】,您可在備注中填寫詳細描述。
4、根據(jù)您的實際情況完成以下操作:
(1)如果退貨商品屬于亞馬遜自營商品或由亞馬遜配送的入駐賣家商品,請直接選擇退貨。
(2)如果退貨商品屬于入駐賣家銷售并配送的商品,請點擊【提交申請】。
注意:部分入駐賣家需要查看您的退貨請求,并與您聯(lián)系,指導您如何退貨。如果您在提交退貨請求后沒有收到入駐賣家回復,您可以根據(jù)亞馬遜相關政策提交亞馬遜商城交易保障索賠申請。
5、選擇您需要的退貨方式。(1)退貨地址:在線退換貨中心默認的退貨地址為您的送貨地址。如需更改,請在選擇地址下方點擊【選擇其他地址】。如需新增地址,可以進入我的帳戶,打開設置頁面,點擊【管理地址簿】添加新地址,隨后將其選為退貨地址即可。
(2)對于支持上門辦理退貨的商品:配送員會在4天左右上門取貨,請您保持電話的暢通,并保持商品完好。成功取貨后,商品約在3個工作日內返回亞馬遜庫房。
注意: 針對北京市、成都市、佛山市、廣州市、杭州市、合肥市、濟南市、南昌市、南京市、寧波市、青島市、廈門市、上海市、深圳市、沈陽市、石家莊市、蘇州市、天津市、武漢市、西安市、長春市、長沙市、鄭州市、珠海市、保定市、鞍山市、湖州市、蚌埠市、錦州市,共29個城市的主城區(qū),配送員會在2天左右上門取貨。
(3)對于不支持上門辦理退貨的商品: 請您按照在線退換貨中心要求打印退貨標簽放入包裹中,并以平郵或EMS的方式將退貨商品寄回亞馬遜庫房(庫房地址請參見地址列表。商品從寄出到入庫一般需要2-4周時間。由賣家自行配送的入駐賣家商品,請根據(jù)賣家要求平郵或快遞寄給賣家。
6、點擊【繼續(xù)】即完成了整個在線退貨操作。
注意:
如果您需要自行寄回商品,為了確保您收到正確的退款,請勿將多個訂單或多個包裹的商品放在同一個包裹中。
所退回商品必須有良好的包裹包裝(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋),推薦您可以重新使用亞馬遜發(fā)貨時的包裝材料,如包裹內部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物。
符合亞馬遜退換貨政策的商品,經亞馬遜核實并予以接受后,一律不再收取額外退換貨費用(包括退貨配 送費等)。由亞馬遜原因造成的商品退貨,亞馬遜會返還一部分發(fā)貨時所產生的配送費用。非由亞馬遜原因造成的商品退貨,已支付的配送費用不做退款處理。關于 退換貨配送費執(zhí)行細則,請看退貨配送費承擔。更多詳情請參照如何退款頁面。
超出無理由退換貨期限后,對于手機、電腦、大家電等需要檢測報告退貨的商品,請聯(lián)系客服處理。