我們會定期收集一些數據，幫助了解這一流行病對消費者的影響。關注購物行為的模式和變化，產品頁面瀏覽量、下單量、提交評論等方面的變化。包括全球范圍內20多個產品類別的相關數據，并將其與2019年同期進行比較。伴隨著新的趨勢的出現，我們都會在這里更新。

2020年4月，重要要點：購物者會留下更多評論，并開始詢問有關產品的更多問題。

在3月份，我們看到的很多類目中，頁面瀏覽量和訂單量增長最多的都是那些為了留在家里和生存所需的類目。進入4月已經三周了，我們看到玩具和游戲、藝術和娛樂、寵物用品、商業與工業、體育用品等類別的頁面瀏覽量最大，將食品、飲料、煙草和辦公用品等類別從前五名中擠出來了。

在訂單量方面，五金、體育用品、汽車及零部件、服務、健康美容占據了前五位。

隨著消費者在家中辦公所需的家具、在家中為孩子們準備的游戲，以及儲備食品，這種購物方式的轉變是有意義的。人們正在尋找自己的方式在家里進行體育活動，有些人還在嘗試自己動手染發。

總的來說，幾乎大部分類別（21個類別中的19個）的頁面瀏覽量和訂單量都在增長。

■ 4月份整體監控到的數據：

●頁面瀏覽量增長了67％

●訂單數量增加了74％

●提交的評論增加了28％

●問題提交率上升了42％

■ 4月份上升趨勢：

●玩具和游戲的頁面瀏覽量增加幅度最大（227％），訂單數量增加了121％。它在問題提交方面的增幅也位列第三（63％）。

●藝術與娛樂類的頁面瀏覽量增長了136％，訂單數量增長了117％，評論（51％）和問題提交（24％）也有所增加。

●動物和寵物用品的頁面瀏覽量增加了130％，訂單數量增加了49％。

●工商業，包括工作安全裝備和醫療產品的頁面瀏覽量仍然排名前五位（128％），并且自3月份開始跟蹤以來，訂單量增長了127％

●體育用品的頁面瀏覽量（121％），訂單數（170％），評論提交（12％）和問題提交（30％）呈正增長。

●硬件的訂單數量增長最多（285％），頁面瀏覽量（95％），評論提交（13％）和問題提交（30％）的數量也呈正增長。

●自3月份開始追蹤以來，健康與美容類的訂單量首次進入前五名（131％）。

●自宣布COVID-19成為全球大流行以來，服裝和配飾的訂單量首次出現正增長。頁面瀏覽量和訂單數均增長了20％，而三月份分別為4％和-4％。

■  4月份下降趨勢：

宗教、禮儀類和箱包類仍然是唯一一個頁面瀏覽量和訂單量同時下降的兩個類別。

●宗教、禮儀類的頁面瀏覽量下降了41%，訂單下降了8%，這些指標均低于3月份。

●行李和箱包的頁面瀏覽量下降了23%，訂單量下降了33%。雖然仍在下降，但這些指標均高于3月份。

回顧3月，重要要點：在線購物正在增長，瀏覽速度超過了購買速度。

在整個3月份的數據顯示，客戶開始為長期在家做準備。與去年同期相比，我們看到頁面瀏覽量和訂單數分別增加了25％和21％。從本身的2020年訂單數量來看，3月份的訂單比2月份有所增加。盡管2020年的訂單數量在1月份同比增長2％，在2月增長6％，但到3月社交隔離開始被廣泛采用時，躍升至21％。

此外，2020年線上訂單量最多的前十天都發生在3月。訂單量從3月11日開始激增，在世界衛生組織宣布COVID-19為全球大流行病、美歐旅行禁令宣布的同一天，訂單量就開始激增。

人們優先購買必需品和娛樂類產品

我們發現幾乎每個產品類別的頁面瀏覽量都比去年同期大，訂單數量也在增加。食品，飲料，煙草，玩具和游戲以及體育用品，在頁面瀏覽量和訂單數量方面均排名前五。食品，飲料和煙草類別的增長尤其值得注意，因為越來越多的購物者首次轉向在線雜貨店購物。同樣，3月份工商業（包括工作安全裝備和醫療產品），辦公用品和軟件等類別也實現了高速增長。

盡管消費者瀏覽服裝和配飾產品與去年相同，但購買行為卻有所下降?？梢岳斫?，行李、箱包產品的瀏覽和購買行為也下降了。

■  3月份上升趨勢：

●三月份，食品、飲料、煙草，玩具和游戲以及體育用品類是僅有的三個類別的頁面在瀏覽量和訂單量均位居前五名。

●食品，飲料和煙草的頁面瀏覽量增加了66％，訂單數量增加了85％，評論提交量增加了87％。

●玩具和游戲的頁面瀏覽量增加了90％，訂單數量增加了60％。

●體育用品的頁面瀏覽量增加了47％，訂單數量增加了86％。

●商業和工業類（包括工作安全設備和醫療產品）在3月份的頁面瀏覽量增長最高（91％）。

●在上個月提交的客戶問題數量中，軟件排在前五名（增加了61％），并且是所有類別中增長最快的（增加了102％）。

●辦公用品的評論數量同比增長90％，問題數量同比增長13％。

●電子產品的問題增加了14％。

■  3月份下降趨勢：

●宗教和禮儀，箱包產品是僅有的兩個頁面訪問量和訂單數量均下降的類別。宗教和儀式3月結束時頁面瀏覽量減少了31％，訂單數量減少了32％。

●行李和箱包的頁面瀏覽量減少了14％，訂單數量減少了39％。

●服裝和配飾，盡管3月份的頁面瀏覽量增加了4％，但訂單數量卻減少了4％。

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（來源：觀海論商）

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