最近的疫情危機讓人們認識到制定嚴格規則的重要性。而這正是亞馬遜的強項。無論在哪個方面，亞馬遜都有規則來約束賣家。

亞馬遜官方的項目政策頁面詳細地列出了這些規則。但是在你仔細閱讀這個列表之前，你應該知道亞馬遜有一個首要的政策：以客戶為中心。正如杰夫·貝佐斯自己所說，以客戶為中心的方法是他成功的秘方。

客戶必須永遠感到滿意是亞馬遜的核心戰略。但是，為客戶創造這些積極的體驗不僅僅是亞馬遜的工作，這也是賣家的責任。對于想在2020年在亞馬遜上銷售的人來說，以下是最重要的規則：

賣家協議

首先，當你建立亞馬遜賬戶時，你需要簽署賣家協議。這是一份條款簡單明了的合同。但要特別注意提到這些注意事項的章節：

●如果你的表現不佳，亞馬遜可能會扣留你的資金；

●如果你欠了亞馬遜的款，他們可以通過任何合法的方式收取；

●亞馬遜可以施加交易限制（新手賣家規范）；

●你可以通過聯系亞馬遜代表來終止協議；

●在終止協議前，亞馬遜必須提前30天向你發出通知；

●如果你在平臺進行了違規活動后收到警告，并且7天內沒有修復問題，或者你的行為傷害了客戶或平臺的權益，亞馬遜可以立即終止協議。

1、一般政策

一旦你成為亞馬遜的賣家，你就必須遵守亞馬遜的一系列規則。有些是一般性的政策，有些則適用于特定的銷售計劃（如FBA輕小商品計劃，亞馬遜手工制造等）。讓我們看看全球銷售的規則，以及如何避免違反：

1）銷售政策和賣家行為準則

許多賣家經常違反行為準則而遭到賬戶暫停。但這些暫停是完全可以避免的。在你開始銷售之前，先看看行為準則。如果你想在2020年在亞馬遜上銷售，這里有9條亞馬遜的基本規則：

●每個站點僅一個賬戶（除品牌所有者、制造商和亞馬遜項目成員外）；

●不允許通過電子郵件將亞馬遜買家發送到其他網站瀏覽或付款；

●不允許在產品包裝或店鋪前端頁面添加邀請或促銷信息；

●如果亞馬遜買家直接聯系你，引導他們通過亞馬遜買賣雙方消息系統進行聯系；

●不允許用傭金、贈品、優惠券或特別優惠來影響或撤銷評論；

●不允許特別要求擁有積極購物體驗的買家留下好評；

●不允許對自己的產品留下好評（或者讓親人朋友幫你刷評）；

●不允許操作競爭對手的評論或反饋；

●不允許攻擊其他賣家，包括惡意篡改其listing或破壞其產品。

2）買家產品評論政策

除了上面的第4點到第7點，亞馬遜還有其他一些關于產品評論的規則。亞馬遜對違反這些規則的賣家采取零容忍政策。為了避免暫停、訴訟、刪除評論和listing，請記住這幾點：

●不要使用測評機構或社交媒體群（如Facebook群）來搜集評論；

●不要在評論者寫完評論后私下給他們轉賬（比如通過Paypal）；

●不要轉移負面反饋，而只發送正面反饋到亞馬遜；

●不要為了積累產品評論而創建相同產品的變體。

3）監控你的賬戶健康狀況

亞馬遜不斷監控賣家的表現。在節假日之前，賣家的賬戶被大量凍結并不罕見。為了確保你沒有違反亞馬遜的標準，記得經常檢查你的賣家中心賬戶的賬戶健康部分。

確保你了解亞馬遜績效指標及其影響。以下是對第三方賣家來說最重要的幾個指標：

訂單缺陷率＜1%

訂單取消率＜2.5%

發貨延遲率＜4%

有效追蹤率＞95%

按時交付率＞97%

退貨不滿意率＜10%

2、知識產權政策

侵犯知識產權是個大問題。如果你違反了亞馬遜的基本銷售規則，哪怕只有一丁點的機會，你都可能在沒有事先警告的情況下被暫停銷售。為了證明你的觀點，你需要足夠有說服力的證據。確保你銷售的是以下幾類產品：

●僅限正品，符合亞馬遜防偽政策；

●根據亞馬遜的知識產權政策，不侵犯知識產權的商品；

●只有在符合商標使用指南的情況下，才可以銷售帶有亞馬遜標識的商品。

3、產品與listing要求

要在2020年在亞馬遜上銷售，除了遵守上面提到的政策，時刻關注你的指標，并格外小心關于知識產權的聲明，還有一些定價規則和上架限制，你應該在開始銷售前仔細檢查一下。

1）亞馬遜平臺公平定價政策

這是亞馬遜反對哄抬物價的主要規則。它適用于賣家定價損害客戶信任的所有情況。

公平價格政策與行為準則、亞馬遜參考價格政策以及最低和最高價格驗證規則相一致。以下是針對亞馬遜上所有第三方賣家定價的規則：

●不要刻意抬高建議零售價，使人們誤認為產品價格優惠力度大；

●不要將產品價格提高至近期銷售價格的6倍以上（或最高200美元）；

●在一個產品組合中銷售的產品價格不得高于單個銷售價格；

●不要提高運費（例如國內運費高于產品本身價格）；

●不要將價格定價低于傭金來抵消運費；

●不要在訂單確認后提高定價（包含運費）；

●不要因為對手競爭力差或斷貨而抬高價格；

●不要僅僅因為其他人都在做同樣的事情，就把價格定得過高；

●不要讓定價軟件為你決定定價策略；

●不要讓定價軟件不加選擇地應用定價規則；

2）ASIN創建政策

賣家可以新上架的數量有一個未公開的限制。亞馬遜每周都會檢查一遍。它還會檢查你是否創建了重復的listing，確保你銷售的不是合裝包，而是合法的捆綁包。并檢查你的產品變體是準確和一致的。

3）目錄和產品限制

產品限制包括但不限于法律要求。過期、試用、年齡不適當或令人反感的產品只是無法在亞馬遜上出售的產品的一些例子。

但也有一些產品只能在新的條件下出售，或者只能自發貨。像Profit Bandit這樣的工具可以在你銷售之前提醒你產品的限制，這樣你就不會被你賣不出去的庫存所困擾。

當涉及到產品類別時，有些是門檻的，需要獲得批準。受限制的類別包括視頻、DVD、藍光和玩具游戲（僅限節假日）。例如Nike之類的品牌也有門檻。像手表保修計劃這樣的保證也是如此。

4、禁售產品聲明

除了限制產品，亞馬遜也會禁止產品銷售。例如，未經FDA批準的產品（如膳食補充劑）不能在任何站點上市。這些產品通常帶有“FDA-approved（FDA批準）”或“healing（治療）”等毫無根據的聲明。但FDA不批準膳食補充劑或僅聲稱能治愈、預防或治療某物的任何其他產品。

5、產品詳細頁面規則

亞馬遜快速入門指南涵蓋了基本的內容。這些規則適用于買家可以看到的產品listing的所有部分。例如，標題長度應不超過200個字符，僅大寫首字母，不應該有特別的字符或提及促銷等。

一般來說，禁止使用代碼（如HTML、JavaScript），但是在描述中允許換行。禁止添加聯系信息、url、價格、條件或可用性信息，以及劇透、評論、引用、日期和其他用戶評價。

不允許在圖像上使用水印、邊框、繪圖、動畫和文本，圖片背景應該為白色。單獨出售的產品必須在各自的listing上有圖片。有關產品圖片最佳做法的更多指導，點擊此處閱讀亞馬遜產品圖片優化的詳細內容。

有些類別有特殊要求，檢查特殊字段的庫存模板。此外，產品類別應在上架過程中正確分類。

6、產品指導方針

一些指導方針只涉及特定的產品。例如，軟件只能在它是完整的零售版本時才能出售（例如，不是促銷版或測試版）。如果教科書的ISBN號或封面類型（如平裝本）與亞馬遜上列出的不匹配，就不能銷售。

促銷樣品、捆綁產品、預售書籍、過期或即將過期的產品也不允許銷售。另外被供應商或制造商其視為不可出售的物品也不能在平臺上銷售。

其中一些規則是特定于類別的。例如，相機只能以原始包裝出售，除非標題另有說明；而沒有原始包裝的電腦在亞馬遜上僅是“Acceptable（可接受的）”。

但無論何種類別，產品必須是原裝的、干凈的、易于使用的，不需要任何修理或服務。而且它不應該有任何污點、腐蝕、發霉，或缺少零件。當你選擇條件并寫下描述時，你應該始終遵循以下7條條件準則：

●全新（New）：原始包裝；

●翻新（Renewed）：經過測試并被證實可正常使用，沒有明顯的損壞，使用棕色或白色的箱子裝運，可能帶有通用的替換配件，并有90天的退款保證；

●租用（Rental）：經過測試并被證實可正常使用，無結構損傷影響使用功能，使用通用箱子裝運，與所有所需配件發貨；

●近似新品（Like New）：沒有外包裝，但原始包裝必須完整且包含說明書；

●優品（Very Good）：輕微外觀缺陷，包含描述中所提及的原始包裝或某些配件；

●良品（Good）：識別標記、組裝配件和說明可能丟失；

●可接受（Acceptable）：以筆記本電腦為例，在完全正常工作的情況下，可能比上面描述的損壞更嚴重，或者丟失鼠標或USB線等配件。

這是你在2020年開始在亞馬遜上銷售之前需要知道的一切。為什么要費心去閱讀所有這些亞馬遜銷售規則呢？這很簡單：買家并不總是閱讀描述、政策或店鋪信息。他們的期望很高。

為了保護你自己免受無根據的索賠，維持業務持久并使客戶滿意，你需要遵守這些政策。

（來源：行走的飛機耳）

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