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2020-04-21 18:03
冠狀病毒期間，亞馬遜的價格欺詐一直是一個熱門話題，成為全球各地的頭條新聞。最近新聞報(bào)道，超過6000位賣家被亞馬遜“踢出局”，總計(jì)超過50萬listing被刪除，其中一些賣家被永久封號。亞馬遜還將繼續(xù)對這個問題給予極大的重視。
那么什么是價格欺詐？為什么亞馬遜如此嚴(yán)打哄抬價格？如果賣家哄抬價格會發(fā)生什么？作為亞馬遜的賣家，如何避免這樣做? 亞馬遜申訴團(tuán)隊(duì)Thompson and Holt 創(chuàng)始人Craig Gedey分析了這四個關(guān)鍵問題。
價格欺詐是指賣家將貨物、服務(wù)或商品的價格提高到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出合理或公平的水平。通常，這一事件經(jīng)常發(fā)生在需求或供應(yīng)沖擊之后，如當(dāng)前的冠狀病毒爆發(fā)。
亞馬遜的公平定價政策中也包含了哄抬價格行為，該政策規(guī)定：亞馬遜定期監(jiān)控平臺上商品的價格，包括運(yùn)輸成本，并將其與亞馬遜客戶可獲得的其他價格進(jìn)行比較。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)平臺上的定價行為損害了客戶的信任，亞馬遜可以刪除Buy Box、下架商品、暫停發(fā)貨選項(xiàng)，或者在嚴(yán)重或反復(fù)出現(xiàn)的情況下，暫停或終止銷售特權(quán)。
Craig 補(bǔ)充道：“價格欺詐行為的判定可能有所不同，在某些地區(qū)價格上漲10%就會被認(rèn)為是過高的，一旦賣家開始大幅推高產(chǎn)品價格，尤其是那些高需求產(chǎn)品，亞馬遜就會敲響警鐘。”
一直以來，亞馬遜都是一個以客戶為中心的大企業(yè)。在危機(jī)時期，賣家迅速推高產(chǎn)品價格，與他們試圖和主張的一切價值觀背道而馳。疫情對企業(yè)和日常生活造成了嚴(yán)重的破壞，這反過來又影響了所有人在線上購物和銷售的方式。在這些困難時期，亞馬遜專注于基礎(chǔ)產(chǎn)品，并加大努力確保這些產(chǎn)品的合理定價。
如今賣家需要知道這樣一個事實(shí)，即哄抬價格不僅僅局限于那些與冠狀病毒相關(guān)的產(chǎn)品（如口罩和其他個人防護(hù)裝備），但這已使該問題引起了亞馬遜賣家的關(guān)注，并且在當(dāng)前情況結(jié)束后應(yīng)汲取教訓(xùn)。”
首先，在某些地方進(jìn)行價格欺詐是非法的。在美國超過30個州，對產(chǎn)品收取過多的費(fèi)用是非法的（尤其是在危機(jī)期間）。許多其他國家/地區(qū)也都制定了這樣的法律。如果在這些地區(qū)被判有罪，賣家將被處以巨額罰款，甚至在極端情況下還會被判入獄。
具體到亞馬遜，如果賣家被發(fā)現(xiàn)在哄抬價格，平臺可能會采取以下措施：
? 移除產(chǎn)品Buy Box
? 移除產(chǎn)品listing
? 暫停發(fā)貨
? 賣方帳戶的暫停或終止
Craig 表示：“除此之外，哄抬價格會嚴(yán)重?fù)p害賣家的聲譽(yù)，影響未來的業(yè)務(wù)銷售，你可能會被當(dāng)?shù)貓F(tuán)體或媒體‘點(diǎn)名批評’。雖然賣家可能會有短期的收益，但會對賣家造成長期負(fù)面影響。”
簡而言之，不要對產(chǎn)品漫天要價。如果你在全球危機(jī)期間抬價，利用當(dāng)下消費(fèi)者需求的激增，迫使人們支付更多費(fèi)用，這是非常不道德的。雖然短期收益可能很誘人，但長期來看，無論是客戶忠誠度和信任，還是封號店鋪凍結(jié)，這種行為都不會對你的亞馬遜業(yè)務(wù)有幫助。
Gedey建議：“在這個階段，有一點(diǎn)很重要，那就是價格欺詐隨時可能會意外發(fā)生，尤其是當(dāng)你使用重新定價軟件的時候。這可能會讓你保持一定競爭力，但如果你不設(shè)定一個合理的最高價格，重新定價可能會繼續(xù)提高，這可能會導(dǎo)致價格欺詐。所以如果你使用重新定價軟件，你必須設(shè)定合理的最高價格，并一直監(jiān)控產(chǎn)品，這一點(diǎn)很重要。”
你是否因?yàn)楹逄r格而被暫停？
如果你發(fā)現(xiàn)自己在亞馬遜上出售商品時遭遇了價格欺詐，想要盡快恢復(fù)銷售，可以向觀察員提問，獲得免費(fèi)的亞馬遜封號基礎(chǔ)咨詢。
（來源：亞馬遜申訴資深顧問）
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